《管理沟通技巧》课程教学大纲(Managementcommunicationpractice)一、课程说明课程名称管理沟通实务课程代码063014703总学时（理论/实践）周学时数36（18/18)52课程学分开课学期1.课程性质本门课程是学生的专业选修课程。先行课是管理学、公共管理学和公共关系学等。学生在清晰具体的管理实践环节之后，再更加系统地学习管理沟通中可采用的方法和技巧以及需要注意的问题2.课程目标（1）课程目标1：能够增强学生的信息处理技能，使他们能够高效地收集、分析和传递信息。同时，通过系统的语言文字表达训练，学生将能够清晰、准确地表达思想和观点，为专业岗位工作打下坚实的基础。课程还注重培养学生的管理素质，使他们能够胜任行政岗位和办公室文员等职位要求。（2）课程目标2：能够运用管理沟通的基本原理与方法，强调综合信息处理能力的培养，特别是书面沟通和公文写作能力。通过模拟场景和角色扮演等教学方法，学生将掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升人际交往能力。这将使他们在职场中能够更好地与他人合作，建立和谐的人际关系。（3）课程目标3：能够培养学生的组织协调能力和人际沟通能力，通过团队项目实践和案例分析，帮助他们形成较强的团队凝聚力。同时，课程还鼓励学生运用创新思维发现问题、解决问题培养他们的创新能力和解决问题的能力。（4）课程目标4：能够帮助学生形成正确的价值观，为职业生涯的长远发展奠定基础。从而深刻领会社会主义制度的优越性，牢固树立中国共产党领导下的社会主义核心价值观。3.课程目标与毕业要求指标点对应关系毕业要求课程目标毕业要求分解指标点3—4信息处理及语言文字的表达能力，具有胜任专业岗位工作的基本能力以及管3.行政能力课程目标1理素质，能够胜任行政岗位、办公室文员能力岗位要求。课程目标28一1明确目标，善于组织、沟通与决策。8一2具有综合信息处理能力，及书面沟通、公文写作的能力，具有较强的人际交课程目标28.沟通合作往与有效沟通能力。8一3具有较强的组织协调能力和人际沟通能力，形成较强的团队凝聚力及对运用课程目标3创新思维发现问题、解决问题的能力
《管理沟通技巧》课程教学大纲 （Management communication practice） 一、课程说明 1.课程性质 本门课程是学生的专业选修课程。先行课是管理学、公共管理学和公共关系学等。学生在清晰 具体的管理实践环节之后，再更加系统地学习管理沟通中可采用的方法和技巧以及需要注意的问题。 2.课程目标 （1）课程目标 1：能够增强学生的信息处理技能，使他们能够高效地收集、分析和传递信息。 同时，通过系统的语言文字表达训练，学生将能够清晰、准确地表达思想和观点，为专业岗位工作 打下坚实的基础。课程还注重培养学生的管理素质，使他们能够胜任行政岗位和办公室文员等职位 要求。 （2）课程目标 2：能够运用管理沟通的基本原理与方法，强调综合信息处理能力的培养，特别 是书面沟通和公文写作能力。通过模拟场景和角色扮演等教学方法，学生将掌握有效的沟通技巧， 包括倾听、表达、反馈等，从而提升人际交往能力。这将使他们在职场中能够更好地与他人合作， 建立和谐的人际关系。 （3）课程目标 3：能够培养学生的组织协调能力和人际沟通能力，通过团队项目实践和案例分 析，帮助他们形成较强的团队凝聚力。同时，课程还鼓励学生运用创新思维发现问题、解决问题， 培养他们的创新能力和解决问题的能力。 （4）课程目标 4： 能够帮助学生形成正确的价值观，为职业生涯的长远发展奠定基础。从而 深刻领会社会主义制度的优越性，牢固树立中国共产党领导下的社会主义核心价值观。 3.课程目标与毕业要求指标点对应关系 毕业要求 毕业要求分解指标点 课程目标 3.行政能力 3—4 信息处理及语言文字的表达能力，具有胜任专业岗位工作的基本能力以及管 理素质，能够胜任行政岗位、办公室文员能力岗位要求。 课程目标 1 8.沟通合作 8—1 明确目标，善于组织、沟通与决策。 课程目标 2 8—2 具有综合信息处理能力，及书面沟通、公文写作的能力，具有较强的人际交 往与有效沟通能力。 课程目标 2 8—3 具有较强的组织协调能力和人际沟通能力，形成较强的团队凝聚力及对运用 创新思维发现问题、解决问题的能力。 课程目标 3 课程名称 管理沟通实务 课程代码 06301470 总学时（理论/实践） 36（18/18） 周学时数 3 课程学分 2 开课学期 5
1一3具有良好的道德修养和社会责任感、积极向上的人生理想、符合社会进步要课程目标41.理想信念求的价值观念和爱国主义的崇高情感，具有坚定的政治方向。4.教学内容及课时安排与课程目标的对应关系章次教学内容总课时理论课时实践课时支撑课程目标122一览众山小一一导论4课程目标12二42把酒话桑麻——有声语言沟通课程目标1、24三腹有诗书气自华84书面语言沟通课程目标1、2242四犹抱琵琶半遮面一一辅助语言沟通课程目标1、2、4步步登高入云来一一职业生涯三部五633课程目标1、2、4曲人间正道是沧桑一一组织命运共同六242课程目标2、3、4体各组情景模拟作品展示336课程目标1、2、45.本门课程与其他课程关系本门课程作为行政管理专业的专业选修课，与其他课程有着密切且互补的关系。它融合了《社会学》与《管理学》等多学科知识，特别是与《公共政策》、《公共组织与管理》等课程紧密相连。管理沟通实务强调理论与实践的结合，不仅教授沟通技巧，还注重策略运用，为学生提供了处理公共事务中沟通问题的实用工具。它与公共政策课程共同培养学生制定和执行政策的能力，而与公共组织与管理课程则共同提升学生的组织效能和领导力，是公共管理学科中不可或缺的一环。6.推荐教材及参考书推荐使用教材：（1）张韬.管理沟通实务MI.沈阳：辽宁教育出版社，2018（2）赵洱案.管理沟通一一原理、策略及应用[M.北京.高等教育出版社，2017.（3）孙郡错.与领导相处的学问[M].北京：中国华侨出版社，2007.（4）江瑜.交流的艺术[M].北京：蓝天出版社，2003（5）脱不花著.沟通的方法[M].北京：新星出版社，2014.（6）［美]彼得·迈尔斯，［美]尚恩·尼克斯著，马林梅译.高效演讲[M].江苏：江苏出版社，2015.7.课程教学方法与手段（1）本门课程教学主要采用讲授法、师生讨论法、启发式教学法、演示教学法等教学方法。（2）运用PPT演示、视频播放等现代化教学手段进行教学，同时采用线上线下相结合的教学方式，除了线下面授教学外，还通过线上学习通平台与学生进行互动交流。8.成绩评定方法本门课程成绩评定方式由过程性考核与终结性考核构成。其中，过程性考核占比30%，包括：出勤
1.理想信念 1—3 具有良好的道德修养和社会责任感、积极向上的人生理想、符合社会进步要 求的价值观念和爱国主义的崇高情感，具有坚定的政治方向。 课程目标 4 4.教学内容及课时安排与课程目标的对应关系 章次 教学内容 总课时 理论课时 实践课时 支撑课程目标 一 一览众山小——导论 4 2 2 课程目标 1 二 把酒话桑麻——有声语言沟通 4 2 2 课程目标 1、2 三 腹有诗书气自华——书面语言沟通 8 4 4 课程目标 1、2 四 犹抱琵琶半遮面——辅助语言沟通 4 2 2 课程目标 1、2、4 五 步步登高入云来——职业生涯三部 曲 6 3 3 课程目标 1、2、4 六 人间正道是沧桑——组织命运共同 体 4 2 2 课程目标 2、3、4 各组情景模拟作品展示 6 3 3 课程目标 1、2、4 5.本门课程与其他课程关系 本门课程作为行政管理专业的专业选修课，与其他课程有着密切且互补的关系。它融合了《社 会学》与《管理学》等多学科知识，特别是与《公共政策》、《公共组织与管理》等课程紧密相连。 管理沟通实务强调理论与实践的结合，不仅教授沟通技巧，还注重策略运用，为学生提供了处理公 共事务中沟通问题的实用工具。它与公共政策课程共同培养学生制定和执行政策的能力，而与公共 组织与管理课程则共同提升学生的组织效能和领导力，是公共管理学科中不可或缺的一环。 6.推荐教材及参考书 推荐使用教材： （1）张韬.管理沟通实务[M].沈阳：辽宁教育出版社，2018. （2）赵洱岽.管理沟通——原理、策略及应用[M].北京.高等教育出版社,2017. （3）孙郡锴.与领导相处的学问[M].北京：中国华侨出版社，2007. （4）江瑜.交流的艺术[M].北京：蓝天出版社，2003. （5）脱不花著.沟通的方法[M].北京：新星出版社，2014. （6）[美]彼得·迈尔斯,[美]尚恩·尼克斯著，马林梅译.高效演讲[M].江苏：江苏出版社，2015. 7.课程教学方法与手段 （1）本门课程教学主要采用讲授法、师生讨论法、启发式教学法、演示教学法等教学方法。 （2）运用 PPT 演示、视频播放等现代化教学手段进行教学，同时采用线上线下相结合的教学方 式，除了线下面授教学外，还通过线上学习通平台与学生进行互动交流。 8.成绩评定方法 本门课程成绩评定方式由过程性考核与终结性考核构成。其中，过程性考核占比 30%，包括:出勤
（10%）、课堂表现（10%）、课后作业（10%）：慕课学习与考核成绩占30%，学生自学并考试，成绩由系统自动生成；终结性考核占比40%，采用小组职场沟通案例策划汇报方式。9.实践教学安排根据章节内容，安排学生分小组进行专题讨论，教师结合授课内容进行点评，通过讨论与点评过程让大家学会理论联系实际，用课上所学知识去分析和解决实际问题。小组讨论的主题及其与学习内容的对应关系分别为：（1）第一次讨论主题：如何区分沟通和管理沟通？（安排在第一章课程中）（2）第二次讨论主题：面对不同年龄、不同身份或不同角色的人，我们该如何与其沟通？（安排在第二章课程中）（3）第三次讨论主题：在书面语言沟通中，我们应该注意哪些问题？（安排在第三章课程中）（4）第四次讨论主题：服饰、动作和位次是否有表达的意思？（安排在第四章课程中）（5）第五次讨论主题：演讲的本质是什么？面试、述职和竞聘有什么不同？（安排在第五章课程中）（6）第六次讨论主题：与上级、同级和下级沟通时，应该注意什么？（安排在第六章课程中）二、教学内容纲要第一章一览众山小一一导论（4学时）1.教学目的与要求理解管理沟通实务的核心内容、学习方法及考核标准，强调管理沟通的重要性，包括沟通表达在职场中的关键作用。学生需明确学习目标，理解各目标间的逻辑关系，重视沟通的安全准确性，同时认识到效益性目标的工具价值，树立自我提升的信念。2.教学重点与难点教学重点：了解沟通和管理沟通的内涵教学难点：掌握管理沟通的原则3.主要内容★沟通的内涵与分类（1学时）★管理沟通的内涵与作用（1学时）★管理沟通的原则（1学时）★管理沟通中的心理效应（1学时）第二章把酒话桑麻一一有声语言沟通（4学时）
(10%)、课堂表现（10%）、课后作业(10%)；慕课学习与考核成绩占 30%，学生自学并考试，成绩由系统 自动生成；终结性考核占比 40%，采用小组职场沟通案例策划汇报方式。 9.实践教学安排 根据章节内容，安排学生分小组进行专题讨论，教师结合授课内容进行点评，通过讨论与点评 过程让大家学会理论联系实际，用课上所学知识去分析和解决实际问题。 小组讨论的主题及其与学习内容的对应关系分别为： （1）第一次讨论主题：如何区分沟通和管理沟通？（安排在第一章课程中） （2）第二次讨论主题：面对不同年龄、不同身份或不同角色的人，我们该如何与其沟通？（安 排在第二章课程中） （3）第三次讨论主题：在书面语言沟通中，我们应该注意哪些问题？（安排在第三章课程中） （4）第四次讨论主题：服饰、动作和位次是否有表达的意思？（安排在第四章课程中） （5）第五次讨论主题：演讲的本质是什么？面试、述职和竞聘有什么不同？（安排在第五章课 程中） （6）第六次讨论主题：与上级、同级和下级沟通时，应该注意什么？（安排在第六章课程中） 二、教学内容纲要 第一章 一览众山小——导论（4 学时） 1.教学目的与要求 理解管理沟通实务的核心内容、学习方法及考核标准，强调管理沟通的重要性，包括沟通表达 在职场中的关键作用。学生需明确学习目标，理解各目标间的逻辑关系，重视沟通的安全准确性， 同时认识到效益性目标的工具价值，树立自我提升的信念。 2.教学重点与难点 教学重点：了解沟通和管理沟通的内涵 教学难点：掌握管理沟通的原则 3.主要内容 沟通的内涵与分类（1 学时） 管理沟通的内涵与作用（1 学时） 管理沟通的原则（1 学时） 管理沟通中的心理效应（1 学时） 第二章 把酒话桑麻——有声语言沟通（4 学时）
1.教学目的与要求了解交谈的对象、场合、内容、态度、方式、技巧等；理解说话的语言艺术和技巧；倾听重要性、层次及类型、有效倾听技巧；提问核心、提问技巧、注意事项、回答技巧，访谈中提问艺术。重点掌握说话法则并实践运用：重点掌握倾听法则并实践运用：重点掌握提问和回答法则。2.教学重点与难点教学重点：了解说话、倾听、提问和回答的技巧和艺术教学难点：掌握说话、倾听、提问与回答的运用法则3.主要内容★说话（1学时）★倾听（1学时）★提问（1学时）★职场分享（1学时）第三章腹有诗书气自华一书面语言沟通（8学时）1.教学目的与要求掌握书面沟通的基础内容及不同文种之间的基本要求；运用所学知识撰写较出色的求职简历和竞聘词，掌握计划、总结等事务文书的撰写方法。2.教学重点与难点教学重点：了解书面语言沟通的特性教学难点：掌握书面语言沟通的写作法则3.主要内容★职场书面沟通的“龙头”和“凤尾”（2学时）★职场中常用应用文写作的共性（2学时）★职场中常用应用文写作的个性（4学时）第四章犹抱琵琶半遮面一一辅助语言沟通（4学时）1.教学目的与要求了解服饰语言和动作语言的深刻含义，认识到它们在日常交往和职场沟通中的重要作用。课程将指导学生如何正确运用服饰语言来展现个人形象与气质，以及如何通过动作语言传递积极的信息和态度。同时，学生还将学习并掌握乘车位次、会议位次、谈判位次等位次语言的知识。通过实际案例分析和模拟练习，学生将能够记忆并正确使用这些位次语言，从而在各种场合中展现出得体
1.教学目的与要求 了解交谈的对象、场合、内容、态度、方式、技巧等；理解说话的语言艺术和技巧；倾听重要 性、层次及类型、有效倾听技巧；提问核心、提问技巧、注意事项、回答技巧，访谈中提问艺术。 重点掌握说话法则并实践运用；重点掌握倾听法则并实践运用；重点掌握提问和回答法则。 2.教学重点与难点 教学重点：了解说话、倾听、提问和回答的技巧和艺术 教学难点：掌握说话、倾听、提问与回答的运用法则 3.主要内容 说话（1 学时） 倾听（1 学时） 提问（1 学时） 职场分享（1 学时） 第三章 腹有诗书气自华——书面语言沟通（8 学时） 1.教学目的与要求 掌握书面沟通的基础内容及不同文种之间的基本要求；运用所学知识撰写较出色的求职简历和 竞聘词，掌握计划、总结等事务文书的撰写方法。 2.教学重点与难点 教学重点：了解书面语言沟通的特性 教学难点：掌握书面语言沟通的写作法则 3.主要内容 职场书面沟通的“龙头”和“凤尾”（2 学时） 职场中常用应用文写作的共性（2 学时） 职场中常用应用文写作的个性（4 学时） 第四章 犹抱琵琶半遮面——辅助语言沟通（4 学时） 1.教学目的与要求 了解服饰语言和动作语言的深刻含义，认识到它们在日常交往和职场沟通中的重要作用。课程 将指导学生如何正确运用服饰语言来展现个人形象与气质，以及如何通过动作语言传递积极的信息 和态度。同时，学生还将学习并掌握乘车位次、会议位次、谈判位次等位次语言的知识。通过实际 案例分析和模拟练习，学生将能够记忆并正确使用这些位次语言，从而在各种场合中展现出得体
专业的形象。2. 教学重点与难点教学重点：了解服饰语言、动作语言和位次语言的含义教学难点：掌握并正确运用服饰语言、动作语言和位次语言3.主要内容★服饰语言（1学时）★动作语言（1学时）★位次语言（2学时）第五章步步登高入云来一职业生涯三部曲（6学时）1.教学目的与要求理解演讲在表达与影响上的核心价值，掌握面试中展现自我、述职时清晰陈述、竞聘里凸显优势的沟通要点。这些技能将助力学生在职场中脱颖而出，无论是争取机会、汇报工作还是晋升发展，都能自信表达，有效沟通。2.教学重点与难点教学重点：了解面试、述职和竞聘的各自特点教学难点：掌握演讲的法则并在职场中正确运用3.主要内容★演讲（2学时）★迈入职场门槛一一面试（2学时）★扎根职场平台一述职十拓展职场空间一竞聘（2学时）第六章人间正道是沧桑一一组织命运共同体（4学时）1.教学目的与要求理解职场沟通的复杂性及特点，精准把握与上级沟通时的尊重与汇报技巧，同级间的协作与共赢策略，以及下级沟通中的激励与指导方法，从而在多元职场环境中游刃有余，高效达成沟通目标。2.教学重点与难点教学重点：了解职场沟通的特点教学难点：掌握与上级、同级和下级沟通的不同特点与注意事项3.主要内容★与上级的沟通（1学时）
专业的形象。 2.教学重点与难点 教学重点：了解服饰语言、动作语言和位次语言的含义 教学难点：掌握并正确运用服饰语言、动作语言和位次语言 3.主要内容 服饰语言（1 学时） 动作语言（1 学时） 位次语言（2 学时） 第五章 步步登高入云来——职业生涯三部曲（6 学时） 1.教学目的与要求 理解演讲在表达与影响上的核心价值，掌握面试中展现自我、述职时清晰陈述、竞聘里凸显优 势的沟通要点。这些技能将助力学生在职场中脱颖而出，无论是争取机会、汇报工作还是晋升发展， 都能自信表达，有效沟通。 2.教学重点与难点 教学重点：了解面试、述职和竞聘的各自特点 教学难点：掌握演讲的法则并在职场中正确运用 3.主要内容 演讲（2 学时） 迈入职场门槛——面试（2 学时） 扎根职场平台—述职＋拓展职场空间—竞聘（2 学时） 第六章 人间正道是沧桑——组织命运共同体（4 学时） 1.教学目的与要求 理解职场沟通的复杂性及特点，精准把握与上级沟通时的尊重与汇报技巧，同级间的协作与共 赢策略，以及下级沟通中的激励与指导方法，从而在多元职场环境中游刃有余，高效达成沟通目标。 2.教学重点与难点 教学重点：了解职场沟通的特点 教学难点：掌握与上级、同级和下级沟通的不同特点与注意事项 3.主要内容 与上级的沟通（1 学时）
?与同级的沟通（1学时）?与下级的沟通（1学时）?职场分享（1学时）撰写人（签字)：张韬审定人（签字)：郭蕊单位负责人（签字）：单位（盖章）：时间：2025年8月25日
与同级的沟通（1 学时） 与下级的沟通（1 学时） 职场分享（1 学时） 撰写人（签字）： 张韬 审定人（签字）： 郭蕊 单位负责人（签字）： 单位（盖章）： 时间： 2025 年 8 月 25 日