16.1信息与企业管理 16.2管理信息系统概述 16.3管理信息系统开发

第一节无因管理概述 第二节无因管理的构成要件和类型 第三节无因管理的效力

讲授内容： 西方管理理论的发展历史、古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论

一 管理活动现象与管理概念 二 公共管理及其相关概念

一、政务管理 二、宏观调控 三、经济管理 四、执法监管 五、社会公共事务管理

一、风险管理的内涵 二、风险管理与工程保险的关系 三、促进风险管理事业发展的思考

第一节技术管理的概述 第二节技术管理的基础工作 第三节技术管理的措施

第一节管理者与组织绩效 第节组织环境 第三节组织文化 第四节国际管理 第五节管理伦理与社会责任

1 经销商管理 2 代理商管理 3 特许经营商管理

1 服务质量管理 2 客户服务管理 3 客户满意度和忠诚度管理