Case 以麦当劳例，人们不会仅仅因为喜欢汉堡包而涌向全 世界11，000个麦当劳快餐店。其他一些餐馆制作的汉堡 包味道也许更好。人们是冲着某个系统而来，并不仅仅是 汉堡包。这是一个有效运转的系统，该系统向全世界传送 一 个 高 标 准 ， 即 麦 当 劳 公 司 所 谓 的 QSCV—— 质 量 （Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价 值（Value）。麦当劳公司的有效就在于它和它的供应商、 特许经营店业主、雇员以及其他有关人员共同向顾客提供 了他们所期望的高价值

→JIT概念 →JIT目标 →JT系统的基础 →JITIⅡ与JITD

一、控制的概念 二、控制的重要性 三、控制过程 四、控制的类型 五、控制的焦点 六、有效控制系统的特性

物流系统控制手段 一、反馈控制:根据结果 二、前馈控制:根据预测 三、过程控制:控制突发事件

程序和数据以文件的形式保留在外存中。本章主要讨论文件的组织结构,共享与保护以及文件系统空间管理

一、不同的OS,处理机管理的策略不同 二、衡量调度策略的指标

第一节领导理论与领导方式 第二节权力与指挥 实践训练案例分析 第三节激励理论 第四节激励实施系统 第五节沟通

一、事务 二、并发控制 三、恢复

• 第一节 市场营销信息系统 • 第二节 市场营销调研 • 第三节 市场需求的测量与预测

第一节 成本控制概述 第二节 标准成本系统 第三节 标准成本差异分析