第一节 双向沟通理论 第二节 礼貌用语的概念和作用 第三节 礼貌用语的基本特点 第四节 礼貌用语的基本内容及分类 第五节 培养良好礼貌用语习惯的途径 第六节 旅游服务人员语言规范原则

中国人民大学：《商务礼仪》讨论（金正昆）

一、教学目的 1、掌握茶道、茶德、中国茶道、道家文化等。 2、了解中国茶道的内涵，学习礼仪文化，陶冶性情，修身养性，传承中国传统文化。 二、教学重点和难点 中国茶道之内涵 三、教学内容：共分四节

一、目的与要来 1.通过训练养成良好的姿态,展示护士的自信与职业独特的美。 2.熟练掌握护土职业礼仪(站姿、坐姿、行姿、持治疗盘、将病历卡、推治疗车等姿势)

一、了解空乘人员应具备的一般仪容仪表修养 二、掌握空乘人员仪容仪表的具体规范 三、培育高雅的仪容仪表

第一节 宗教与道德的起源 第二节 宗教与道德的保证 第三节 宗教与礼仪 第四节 宗教在历史上对道德的影响

通过本章的学习,了解和掌握常见的公 关礼仪、公共关系广告和类型、演讲与报 告的传播特点、会议会谈与谈判的功能和 程序等公共关系实务的内容,增强公共关 系的操作能力

一、什么是人际关系 1、各种视觉 一经济上:利益关系 一法律上:契约关系 一道德上:礼仪规范 2、心理学的定义 定义:人们在交往过程中形成的心理上的关系 解释:心理关系、心理距离、心理需要

通过本章的学习,了解和掌握常见的公关 礼仪、公共关系广告和类型、演讲与报告的 传播特点、会议会谈与谈判的功能和程序等 公共关系实务的内容,增强公共关系的操作 能力

一、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 二、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 三、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率