金正昆讲座 主讲人简介 金正昆,中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关 研究中心主任,教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出 版专著、教材12部,发表文章近百篇,共350多万字。是国内知名 礼仪专家,中国人民公安大学等多所院校兼职教授,政府多部门顾问 内容简介 礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至 终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行 为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差 异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。 涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做 法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚 步的加快,人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容 和要求,掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中,中国 人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授,从政务、商务和日 常生活三个方面,为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼 仪的一些常识和要求。他认为,人和人之间有接触才有了解,有了解 才能沟通,有沟通才会互动,这是三个重要的程序。 接触是前提。接触了之后才会了解,逐渐了解之后才容易沟通
金正昆>讲座 主讲人简介 金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关 研究中心主任，教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出 版专著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。是国内知名 礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 内容简介 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至 终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行 为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差 异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。 涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做 法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚 步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容 和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国 人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日 常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼 仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解 才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通
所谓沟通是双向了解,我理解你,你也理解我。那么从国际交往的角 度来看,宏观上涉外礼仪有三个基本要求:第一个要求尊重为本,要 强调自尊自爱,要尊重自己的职业,要尊重自己的单位。第二个方面 的理念就是要善于表达。在国际交往中,接待外国客人,要强调接待 三声:“来有迎声,问有答声,去有送声”;金正昆教授结合结合日常 交往和社交活动、公务活动的一些内容,具体介绍了自我介绍、介绍 他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等 需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送,等方面,使观 众对涉外礼仪有了一个全面的了解。他认为,与人交往要尊重为先, 尊重别人就是尊重自己,发现别人的优点,实际上就等于肯定自我, 那说明你宽容,说明你谦虚,说明你好学。所以在国际交往中,要善 于发现别人的所长。 5月30日,《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学 系主任,金振坤教授为我们指点涉外礼仪的技巧和要领,敬请关注。 全文 各位老师各位同学大家好,非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼 仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中,讲两个问题:第一个问 题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪 可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢,想从一个案例导入。 那我请了一个同学来跟我合作一下,那么这位同学呢,他将作为大学 生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作,他专门去买了一身西装, 或者说借了一身西装,那他现在等候出发。请各位注意他,发现他身
所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角 度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要 强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面 的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待 三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；金正昆教授结合结合日常 交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介绍 他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等 需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送，等方面，使观 众对涉外礼仪有了一个全面的了解。他认为，与人交往要尊重为先， 尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我， 那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要善 于发现别人的所长。 5 月 30 日，《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学 系主任，金振坤教授为我们指点涉外礼仪的技巧和要领，敬请关注。 全文 各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼 仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题:第一个问 题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪 可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想从一个案例导入。 那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学 生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装， 或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各位注意他，发现他身
上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢?请 好,谢谢,我想我们在座的各位应该是火眼金睛,那么他呢?现 在从国际交往的角度来看,他穿西装是符合要求的,但是他的西装上 应该有比较大的两个问题:第一个问题我想大家一目了然,就是穿了 白袜子。在比较重要的场合穿西装的话,最佳的要求是袜子跟皮鞋 个颜色,至少是深色,绝对不是白色,除非是白皮鞋,否则将产生巨 大的反差。在很多国家深色西装是正装,黑色皮鞋是基本要求,中间 夹双白袜子他们称为“驴蹄子”,反差太大了。另外他还有一个比较 明显的错误,它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会 有一个比较醒目的商标,但是实际上那是西装的封条,按照惯例你买 来西装之后,服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉,启封了, 开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解,也有人知道 了不干,久而久之,害得我们不少弟兄,误认为袖子上有一横是名牌 的标志。君不见经常有人走路时,有意做屈臂挺进状,要露一手,那 么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。 那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢?我是想跟各位讲, 什么是涉外礼仪?涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守 的惯例,是约定俗成的做法。换而言之,它是讲规范,规范就是标准。 你讲不讲规范,是你这个人懂不懂规范的问题;你讲不讲规范,是你 这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在 大庭广众之前,一个男人一个女人着装,他有规范性的说法,两句话:
上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？请 好，谢谢，我想我们在座的各位应该是火眼金睛，那么他呢？现 在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西装上 应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然，就是穿了 白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一 个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨 大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间 夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。另外他还有一个比较 明显的错误，它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会 有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例你买 来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了， 开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道 了不干，久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌 的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那 么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。 那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲， 什么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守 的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。 你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你 这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在 大庭广众之前，一个男人一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：
女人看头,男人看腰”。女人看头是看什么呢?看发型,比如染不 染色,长度如何等等。像我们服务行业,政府机关一般公务员是不染 彩色发的,除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长,作为女性, 一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了,长于肩部如何?长于肩部 要做技术性处理,盘起来、挽起来、梳起来,不能随意披散开来。道 理很简单,年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的,你这儿 甩,没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”,看什么呢?不是看我 们腰粗不粗,也不是看腰带是什么品牌,而是看这样一个细节,腰上 挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话,一个有社会地位的人, 个有层次的人,在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京 总统腰上挂手机吗?你见过安南腰上有一串钥匙吗?所以我刚才想 讲的这是涉外礼仪的一个特点,就是规范性。 那么实际上从比较研究的角度来看,我们现在讲的涉外礼仪,国际交 往中要遵守的国际惯例,和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有 五千年的传统文明,有五千年的礼仪文化,我们都在这个良好的氛围 中继任成长,那么我们大家应该说是学识源远流长,但是,从国际交 往的角度来看,中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关 心有度,换而言之,不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼 仪,强调亲密无间。这个恐怕在国际交往中,此点不了解就麻烦了, 按照我们的规范性说法,国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的 问题有五,我们叫涉外交往五不问:第一不问收入问题,第二不问年 纪大小,第三不问婚姻家庭,第四不问健康状态,第五不问个人经历
“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不 染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染 彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性， 一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部 要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道 理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一 甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我 们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上 挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一 个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京 总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所以我刚才想 讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。 那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交 往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有 五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围 中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际交 往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关 心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼 仪，强调亲密无间。这个恐怕在国际交往中，此点不了解就麻烦了， 按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的 问题有五，我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年 纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历
第二个特征讲对象性,对不同的人,有不同的要求,内外有别,自己 人你该问还是问,但是外人你不问还是比较好。比如在国际交往中, 每个人的健康被视为私人的资本,你身体不好,人家做生意会跟你合 作?那缺乏可靠程度嘛,但是说实话,这个问题是我们很多人比较爱 问的 那天一个老兄就问我了,说“老金你怎么脸色不大好?”我说我 最近比较累,晚上经常熬夜。“你是不是胃不行?吸收不好胃一般不 好,脸色就不好。”我说我胃还行,比较能吃。“那你肝呢?”他不把 你整死他难受,但是我也知道此人并无恶意。但是因为他在对外交往 中,或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时,他要不讲规矩,就容易引 起歧义、误会。我们讲了一个规范性,讲了个对象性,还要讲一个沟 通 人和人之间有接触才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动, 这是三个重要的程序。接触是第一样,前提。接触了之后才会了解, 逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是双向了解,我理解你, 你也理解我。但是这个有难度,不同地方人有不同的招呼。老北京的 习惯,就是要问,五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家 外语没得说,我不知道你怎么翻译?但是我一般告诉我的学生,老北 京问外国朋友吃过没有,最准确的翻译是:“你好”。千万不要直译, 因为大多数外国兄弟听不懂。我个人就遇到这种情况,有一次一个活
第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己 人你该问还是问，但是外人你不问还是比较好。比如在国际交往中， 每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合 作？那缺乏可靠程度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比较爱 问的。 那天一个老兄就问我了，说“老金你怎么脸色不大好？”我说我 最近比较累，晚上经常熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不 好，脸色就不好。”我说我胃还行，比较能吃。“那你肝呢？”他不把 你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。但是因为他在对外交往 中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引 起歧义、误会。我们讲了一个规范性，讲了个对象性，还要讲一个沟 通。 人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动， 这是三个重要的程序。接触是第一样，前提。接触了之后才会了解， 逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你， 你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。老北京的 习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家 外语没得说，我不知道你怎么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北 京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：“你好”。千万不要直译， 因为大多数外国兄弟听不懂。我个人就遇到这种情况，有一次一个活
动,我们一个同志没话说,就问外国朋友,说你们吃过没有,他们很 实在,“我们都没吃,你请吧。”谁让你问了?那外国人也有个习惯, 他喜欢恭维异性,见男士会说你很帅很酷,见女孩子会说你很漂亮, 甚至会说你很性感,很有魅力。但是我相信我们大家都见多识广,当 别人说我们说小姐你很漂亮,我们一定会落落大方地看着对方的眼 睛,说一声谢谢。从传播学的角度来讲,这实际是传递了两个信息: 第一咱见多识广,第二谁怕谁,两军相逢勇者胜,充满自信的人、临 阵不慌的人容易得到尊重。 那么从国际交往的角度来看,那么涉外礼仪有什么基本要求呢? 宏观上来讲有三个基本要求:第一个要求尊重为本,这个尊重二字, 应该是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、请 坐、请上坐也好,茶、上茶、上好茶也好,关键是要通过这种形式, 向别人传递出尊重对方的信息,这恐怕是要点。但是尊重在国际交往 中,有两个方面的要求,不能够偏袒于一方。第一个方面的要求就是 要自尊为本,要强调自尊自爱。一个人在国际交往中,不讲自尊,就 不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己,你自己要把你当回事,站 有站相,坐有坐相,举止大方。有同志这方面差点劲了,往人家对面 站,或者一坐,也不管对方是熟人是生人是同性是异性,比较洒脱, 比如腿伸出去,男同志,顺手把裤管往上一拉,露出一条飞毛腿。但 是此种人,那么在国际交往中,在比较重要的场合,怎么会得到别人 的尊重呢?所以要尊重自我。其次要尊重自己的职业。工作你分工不
动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很 实在，“我们都没吃，你请吧。”谁让你问了？那外国人也有个习惯， 他喜欢恭维异性，见男士会说你很帅很酷，见女孩子会说你很漂亮， 甚至会说你很性感，很有魅力。但是我相信我们大家都见多识广，当 别人说我们说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼 睛，说一声谢谢。从传播学的角度来讲，这实际是传递了两个信息： 第一咱见多识广，第二谁怕谁，两军相逢勇者胜，充满自信的人、临 阵不慌的人容易得到尊重。 那么从国际交往的角度来看，那么涉外礼仪有什么基本要求呢？ 宏观上来讲有三个基本要求：第一个要求尊重为本，这个尊重二字， 应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、请 坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过这种形式， 向别人传递出尊重对方的信息，这恐怕是要点。但是尊重在国际交往 中，有两个方面的要求，不能够偏袒于一方。第一个方面的要求就是 要自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在国际交往中，不讲自尊，就 不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站 有站相，坐有坐相，举止大方。有同志这方面差点劲了，往人家对面 一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生人是同性是异性，比较洒脱， 比如腿伸出去，男同志，顺手把裤管往上一拉，露出一条飞毛腿。但 是此种人，那么在国际交往中，在比较重要的场合，怎么会得到别人 的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的职业。工作你分工不
同,"闻道有先后,术业有专攻",在任何国家、任何社会,真正被人 家尊重的人,是有实力的人,是学有所长的人,是专业方面有本事的 人。所以要爱岗敬业,这样的人才会赢得尊重,各国皆然。最后,第 三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族,小到我们现在 供职的地方,那在国际交往中,我们有责任、有义务维护它的尊严和 形象。其次我们强调要尊重交往的对象,不仅要自尊,而且要对交往 对象表示尊重。我们一般要讲五句话:“尊重上级是一种天职,尊重 同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重 所有人是一种教养。”这五个方面,涉及到我们人际交往的方方面面, 要尊重,要全方位的尊重,不能失礼于人,尊重为本。但是,光讲尊 重为本,在国际交往中是远远不够的,我们还要第二个方面的理念的 要求,就是要善于表达。 你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道 你尊重他呢?它有个表现程式的问题。比如我们在国际交往中,接待 外国客人,我们强调接待三声:“来有迎声,问有答声,去有送声” 是吧?来了话你要先说个欢迎光临,然后再说事。我在我们保卫处的 同志讲过课,我跟他讲,“那要来了客人的话,你首先要问先生你好, 然后再说事,你不能上来问,找谁,人家是犯罪嫌疑人吗?”你打电 话也是,拿起话筒第一句话,“你好中国人民大学”,然后再说事,不 能上来就喂喂喂,再问“有人吗?”那人家不是人吗?那你这是基本 礼貌,你这个“三声”没有,你算什么?
同，"闻道有先后，术业有专攻"，在任何国家、任何社会，真正被人 家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的 人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。最后，第 三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在 供职的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和 形象。其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往 对象表示尊重。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重 同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重 所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面， 要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。但是，光讲尊 重为本，在国际交往中是远远不够的，我们还要第二个方面的理念的 要求，就是要善于表达。 你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道 你尊重他呢？它有个表现程式的问题。比如我们在国际交往中，接待 外国客人，我们强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”， 是吧？来了话你要先说个欢迎光临，然后再说事。我在我们保卫处的 同志讲过课，我跟他讲，“那要来了客人的话，你首先要问先生你好， 然后再说事，你不能上来问，找谁，人家是犯罪嫌疑人吗？”你打电 话也是，拿起话筒第一句话，“你好中国人民大学”，然后再说事，不 能上来就喂喂喂，再问“有人吗？”那人家不是人吗？那你这是基本 礼貌，你这个“三声”没有，你算什么？
那我下面呢,想结合我们日常交往和社交活动、公务活动,来跟 各位谈一谈日常交往中和公务交往中,需要使用的一些常规的礼仪。 首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪。第一、公务交 往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍,你有时候不介绍就很 麻烦了。我也遇到这种人,他对你很客气,跟你说了半天话你不知道 他是谁,你就没办法跟他沟通。介绍有两种:第一种介绍一一自我介 绍,第二种介绍——介绍他人。那两者你都需要了解,他有规矩。自 我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点,最好是先递名片再介 绍。其实你交换名片时有个时机的问题,你说我要走了,都把事跟你 谈完了,你才给我留名片,是不是才信任我,以前都不信任我?其实 有经验的话,我们一见面就把名片递过去,什么头衔、什么职务都不 用说了,顶多把名字重复一下,省得你念错了,省很多事。所以有经 验的人他是先递名片再介绍,这是第一个点。第二个点自我介绍时间 要简短,愈短愈好。你问我“先生怎么称呼?”“我叫金振坤”“您 在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。你 就直截了当,说了就算了,不要在那儿连篇累牍地大说废话。一般自 我介绍半分钟以内就完全可以结束了,训练有素 第三条要注意,内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素: 单位、部门、职务、姓名。比如我,比如正规场合我要介绍,我中国 人民大学,国际关系学院,外交学系的教授,我叫金振坤。单位、部 门、职务、姓名,一口气全出来,别挤牙膏。“先生在哪儿高就?
那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活动、公务活动，来跟 各位谈一谈日常交往中和公务交往中，需要使用的一些常规的礼仪。 首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪。第一、公务交 往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很 麻烦了。我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道 他是谁，你就没办法跟他沟通。介绍有两种：第一种介绍----自我介 绍，第二种介绍----介绍他人。那两者你都需要了解，他有规矩。自 我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介 绍。其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你 谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其实 有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不 用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。所以有经 验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。第二个点自我介绍时间 要简短，愈短愈好。你问我“先生怎么称呼？”“我叫金振坤”“您 在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。你 就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。一般自 我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。 第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素： 单位、部门、职务、姓名。比如我，比如正规场合我要介绍，我中国 人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。单位、部 门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。“先生在哪儿高就？
混”“什么单位?”“一个破单位”“到底什么单位?”“不值得一提 的一个单位”。他也够不值得一提了,提都提不起来。要训练有素, 气呵成。 最后第四个点要注意,倘若你的单位和部门头衔较长的话,这个 名字较长的话,一定要注意第一次介绍的时候使用全称,第二次才可 以改简称。你别小看这里,你比如我在这里要给你讲个词,简称“南 航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司,其实还有一个南航,南 京航空航天大学。所以在国际交往中,用字母来做简称,或者以中文 来做简称,一定要注意,先讲全称,再搞简称,否则很麻烦,南辕北 辙。这是关于自我介绍 第二个方面我想介绍,就是介绍别人。介绍别人有两个点是比较 重要的:第一个点谁当介绍人?比如社交场合的惯例,介绍人一般应 该是女主人。那么在国际交往中,介绍人是谁呢?国际交往中介绍人 一般是三种人。第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个外国 教授来给我们学生办讲座,那我就有义务把他跟校领导之间做介绍, 我把他请来的,我俩对口,专业对口人士。第二是什么呢?第二就是 公关礼宾人员。外事办公室的同志,办公室的主任或者秘书,或者专 门委托的接待陪同人员,各地的接待办公室的同志,他是搞接待的。 第三如果来了贵宾的话,礼仪上讲身份对等,要讲对等,就是我们在 场的这些人里职务最高的。那么这个是关于介绍
“混”“什么单位？”“一个破单位”“到底什么单位？”“不值得一提 的一个单位”。他也够不值得一提了，提都提不起来。要训练有素， 一气呵成。 最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个 名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可 以改简称。你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南 航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南 京航空航天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文 来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北 辙。这是关于自我介绍。 第二个方面我想介绍，就是介绍别人。介绍别人有两个点是比较 重要的：第一个点谁当介绍人？比如社交场合的惯例，介绍人一般应 该是女主人。那么在国际交往中，介绍人是谁呢？国际交往中介绍人 一般是三种人。第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个外国 教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍， 我把他请来的，我俩对口，专业对口人士。第二是什么呢？第二就是 公关礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专 门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。 第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在 场的这些人里职务最高的。那么这个是关于介绍
那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题。在国际交往中, 你要注意,我用的词是国际交往中,不是学生,关于名片使用讲两个 要点。第一个要点一个没有名片的人,将被视为没有社会地位的人。 换而言之,国际交往中拿不出名片的人,人家怀疑你是真是假,有没 有地位可言。第二句话,一个不随身携带名片的人,是不尊重别人的 人。名片不仅要有,而且要带着。说实在话,在外国的企业公司,员 工这个名片放在什么地方都有讲究,一般放在专用名片包里,放在西 装上衣口袋里,或者放在什么什么地方,不能乱放。比如白领的话, 女孩子出去的话,一般在公文包的某一个部位放着呢,一伸手拿出来。 我也见过有同志这方面稍逊一筹。我有一次跟女孩子交换名片,我把 名片递给她,“金教授我给你拿名片”,把包马上拉开了。包也是个好 包,很名贵,但是找不着名片,首先抓出一包话梅,接着发现一包瓜 子,最后拉出半只袜子,然后告诉我,忘带了。 那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪。第一,名片制作 上在国际交往中,讲三个不准。第一个不准:名片不随意涂改。我们 经常有的同志,你要说好听的,他节约了,电话改号了,神州行变成 动感地带了,就划掉再写;电话升位了,010改成020,或者什么什 么的,到外地去了,这种事常有。但是在国际交往中,强调名片譬如 脸面,脸面是不改的,大家理解我的意思,不能改,否则会贻笑大方 第二不提供私宅电话。刚才讲了,涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区
那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题。在国际交往中， 你要注意，我用的词是国际交往中，不是学生，关于名片使用讲两个 要点。第一个要点一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。 换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没 有地位可言。第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的 人。名片不仅要有，而且要带着。说实在话，在外国的企业公司，员 工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西 装上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能乱放。比如白领的话， 女孩子出去的话，一般在公文包的某一个部位放着呢，一伸手拿出来。 我也见过有同志这方面稍逊一筹。我有一次跟女孩子交换名片，我把 名片递给她，“金教授我给你拿名片”，把包马上拉开了。包也是个好 包，很名贵，但是找不着名片，首先抓出一包话梅，接着发现一包瓜 子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。 那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪。第一，名片制作 上在国际交往中，讲三个不准。第一个不准：名片不随意涂改。我们 经常有的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成 动感地带了，就划掉再写；电话升位了，010 改成 020，或者什么什 么的，到外地去了，这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬如 脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。 第二不提供私宅电话。刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区
