第1章旅游消费行为的心理背景 第2章 知觉、学习与旅游消费行为 第3章 需要、动机与旅游消费行为 第4章 个性、态度与旅游消费行为 第5章 旅游服务的心理环境 第6章 旅游服务各阶段心理的纵向分析 第7章 旅游服务具体环节心理的横向分析 第8章 专业旅游服务的心理要求 第9章 旅游从业人员心理素质要求 第10章 旅游企业员工心理及行为管理 第11章 员工的群体心理 第12章 领导与管理激励

第四章分类市场分析 教学目的和要求: 本章着重介绍不同类型的市场需求及购买行为特点、影响购买行为的诸因 素、购买决策的一般过程;企业相应的市场营销组合策略特点。要求学生准确 理解各分类市场需求和购买行为的特点,初步学会对不同类型的购买行为过程 进行简单分析,掌握各类市场的市场营销组合策略的一般特点

1.使用范围第四章生产者行为理论 2.要考核的知识点:影响企业决策的成本因素有哪些?

市场营销的概述 消费行为分析 产品策略 促销策略 价格策略 营销渠道

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本章从一般意义分析市场经济微观基础的内涵、构成与基本特征，市场经济的微观基础是市场经济运行的基本前提，其核心是产权界定与保护的制度安排。而企业、个人、农户则是市场经济微观基础的构成要素，它们各自的经济行为选择及经济行为特征，是对市场经济微观基础更为具体和更为深层次的展现。其中，市场经济中国有企业的制度改进及其经济行为方式选择的演进，是一条值得我们关注和理解的有关社会主义市场经济微观基础形成和发展的重要线索

本章重点分析完全竞争市场结构及其对企业追求利润最大的经营行为的影响

1.使用范围:第四章生产者行为理论 2.要考核的知识点:导致规模经济的因素学习效应及其作用

商品与劳务的供给者是企业（Firm）。 在市场竞争中生存下来的企业，其行为是适应性的和可分析的。 简单的分析中，认定其行为目标是利润最大化

作为人,你不得不传播”是传播这中的一句名言。 它说明传播是人类社会一种基本的社会行为,是人们 社会活动中极为普遍的现象。在科学进步、科技发达 的今天,人类传播活动已变得非常广泛,形式也非常 复杂,所以旅游企业公关人员要科学地分析传播行为 和方式,对人类错综复杂的传播形式进行归类,进而 选择和应用最佳传播方式