旅游企业公关策划,是旅游企业公关人员为实现塑 造企业良好形象、改善企业组织环境这一根本目标 ,在进行认真调査研究、全面准确地掌握信息的基 础上,找出旅游企业组织需要解決的具体公关间题 ,分析比较各种相关的因素和条件,遵循科学的原 则与方法,运用知识和经验,充分发挥想像力、创 造力,确定企业公关活动的题与战略,制定出最 优活动方案的过程:策划是公共关条工作的核心和 关键,也是体现旅游企业公关水平的重要方面

第一节、组织环境及其分析 第二节、决策的一般原理 第三节、计划过程中的决策与方法 第四节、计划的种类与制定过程

管理者究竟是万能还是无能？究竟是组织环境的管理者还是适应者？ 管理者的两类使命：变革型管理与事物型管理

实例1:克莱斯勒汽车公司董事会主席李艾 柯卡( Lee Iacocca)使公司起死回生 艾柯卡70年代末接管克莱斯勒公司时,该 公司已濒临倒闭,1980年亏损17亿美元。 艾柯卡上任后,削减费用,引进新产品 (包括新型小客车)。到1984年,该公司 扭亏为盈净利润达24亿美元,艾柯卡 因此获得了使公司起死回生的极高声望

一、组织文化 二、环境 三、组织文化和环境对管理活动的影响

第一节 文化及其实质 第二节 组织的环境文化建设 第三节 组织的理念文化

信息系统服务于确定的组织及环境,即信息系统的服务领域。在信息系统开发之初.需要对信息系统的服务领堿进行深入分析。领域分析乜被称为业务分析,其目的是分析和认识现行组织系统。领域分析包括领域调查、纽织目标分析、纽织杋构分析、组织职能分析和业务分析等内容。其中业务分析又包括业务流程分析、业务实体分析和业务规则分析等工作

一、按工作方法特点划分的公关模式(战术型模式) 二、按组织与环境适应程度划分的公关模式(战略型模式) 三、危机管理

二环境条件 在植物组织培养中温度、光照、湿度等 各种环境条件,培养基组成、pH值、渗 透压等各种化学环境条件都会影响组织 培养育苗的生长和发育

（1）政府干预旅游发展的动机、必要性和手段； （2）国家旅游组织的职能； （3）我国的三类旅游组织； （4）主要的国际旅游组织