东南大学远程教育 管理学 第31讲 主讲教师;胡汉挥 huhh@seu.edu.cn
东南大学远程教育 管 理 学 主讲教师： 胡汉辉 第31讲 huhh@seu.edu.cn
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 8事务型管理与变革型管理 本章主要内容: 管理者究竟是万能还是无能?究竟是组织 环境的管理者还是适应者? 1管理者的两类使命:变革型管理与事物型 管理
本章主要内容： 管理者究竟是万能还是无能？究竟是组织 环境的管理者还是适应者？ 管理者的两类使命：变革型管理与事物型 管理。 8 事务型管理与变革型管理
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 81管理者的作用 811管理者究竞万能还是无能 管理万能论 将组织取得的特别好或特别不好的经营业绩归因于组织 的高层管理者,认为是他们左右了组织的命运 2、管理象征论 管理者对于组织业绩的影响实际十分有限,组织的成败 在很大程度上是归因于管理者所无法控制的外部力量。 3、折衷论 管理者所发挥的作用既不是万能的,也不是完全无能的, 现实应是这两种观点的综合
81 管理者的作用 811 管理者究竟万能还是无能 1、管理万能论 2、管理象征论 3、折衷论 管理者所发挥的作用既不是万能的，也不是完全无能的， 现实应是这两种观点的综合。 管理者对于组织业绩的影响实际十分有限，组织的成败 在很大程度上是归因于管理者所无法控制的外部力量。 将组织取得的特别好或特别不好的经营业绩归因于组织 的高层管理者，认为是他们左右了组织的命运
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 812管理者是组织环境的管理者还是适应者 1、管理者与组织文化 (1)组织文化对管理实践的影响 计划方案选择中应包含多大的风险度 计划 让划应由个人还是群休来制定 员工工作应有的自主权程度多大 组织 任务应由个人还是小组来完成 . Lrt -T IT 采用哪种领导方式更为适宜 领导 恤和性地包的加和 规章制度应在何种程度上得到严格执行 是容许员工控制自己的行为还是施加外 控制 部控制 工作绩效评价中应采取何种标准
812 管理者是组织环境的管理者还是适应者 1、管理者与组织文化 （1）组织文化对管理实践的影响 计划 计划方案选择中应包含多大的风险度 计划应由个人还是群体来制定 管理者 是否应经常到市场、现场巡视以 组织 了解计划的前提条件 员工工作应有的自主权程度多大 任务应由个人还是小组来完成 部门经理间的相互联系程度如何 领导 采用哪种领导方式更为适宜 对物质激励和精神激励各自的重视程度 对非正式沟通渠道的态度 控制 是否所有的分歧意见都应当消除 规章制度应在何种程度上得到严格执行 是容许员工控制自己的行为还是施加外 部控制 工作绩效评价中应采取何种标准
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY (2)管理者对组织文化的管理 表82IBM如何实现变革:经营理念 80年代末、90年代初90年代初、中期 口自我表为中心 口客户为中心 口明显的竞争对手 口竞争对手=盟友=客户 口产品驱动 口市场驱动 口等价严密的组织结构口团队/矩阵式结构 口政策/规定 口原则 “不是这儿发明的”口全球化进程 财物挑战 口恢复增长 公司形象 口形象该善 联盟趋势 口全球公司
(2)管理者对组织文化的管理 表8—2 IBM如何实现变革：经营理念 80年代末、90年代初 90年代初、中期 自我表为中心 客户为中心 明显的竞争对手 竞争对手=盟友=客户 产品驱动 市场驱动 等价严密的组织结构 团队/矩阵式结构 政策/规定 原则 “不是这儿发明的” 全球化进程 财物挑战 恢复增长 公司形象 形象该善 联盟趋势 全球公司
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 表83IBM如何实现变革:人员思想 80年代末、90年代初90年代初、中期 口就业安全感 口就业能力和收入 口技能:万金油式 口技能:专业化 口公司经理负责员工的员工自己负责职业发展 职业发展 口每周工作日=5天 口每周工作日=25/3/4/5天 口只能在IBM场所工作口移动办公虚拟办公室 口固定薪酬 口浮动薪酬 普遍福利 口灵活的福利一分担成本 强调个人 口强调团队和个人
80年代末、90年代初 90年代初、中期 就业安全感 就业能力和收入 技能：万金油式 技能：专业化 公司/经理负责员工的 员工自己负责职业发展 职业发展 每周工作日=5天 每周工作日=2.5/3/4/5天 只能在IBM场所工作 移动办公/虚拟办公室 固定薪酬 浮动薪酬 普遍福利 灵活的福利—分担成本 强调个人 强调团队和个人 表8—3 IBM如何实现变革：人员思想
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 2、管理者与组织的外部环境 类是持“封闭系统”观的管理者 另一类是持“开放系统”观的管理者 部 环 境 组织 组织 组织 环境的忽视者环境的被动 环境的主动 适应者 管理者 图8-1组织与外部环境的关系
一类是持“封闭系统”观的管理者 另一类是持“开放系统”观的管理者 外 部 环 境 组织 组织 组织 环境的忽视 者 环境的被动 适应者 环境的主动 管理者 图8-1 组织与外部环境的关系 2、管理者与组织的外部环境
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 无数实践已经证明,一个优秀的有效的管理者,不仅要 设法使组织适应其所处的外部环境,同时还要采取措施管理 这种外部环境尤其是不利的外部环境。 管理者需要抓好以下两方面工作: (1)对外部环境的适应 经营领域的合理选择来自于企业对外部环境的正确评估。 这种评估工作主要包括5点,即:所属行业的基本技术经济特征; 未来变化趋势;竞争的性质;企业所具备的能力和条件;本行 业其他企业的竞争战略
无数实践已经证明，一个优秀的有效的管理者，不仅要 设法使组织适应其所处的外部环境，同时还要采取措施管理 这种外部环境尤其是不利的外部环境。 管理者需要抓好以下两方面工作： (1)对外部环境的适应 经营领域的合理选择来自于企业对外部环境的正确评估。 这种评估工作主要包括5点，即：所属行业的基本技术经济特征； 未来变化趋势；竞争的性质；企业所具备的能力和条件；本行 业其他企业的竞争战略
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY (2)对外部环境的控制 第一类策略,建立有利的外部关系。 收购与兼并 签订合同与联合经营 聘用外部董事与企业顾问人员 广告宣传与公共关系 第二类策略,改变环境领域或创造新环境。 多种经营和转业改行则是改变经营领域的两条 基本途径。其他控制环境的办法包括政治上的疏通、 游说和讨价还价,乃至不正当的捐助、贿赂、推销 回扣、商业间谍、串通定价、市场共谋、无理拒绝 成交乃至非法设置障碍等
第二类策略，改变环境领域或创造新环境。 多种经营和转业改行则是改变经营领域的两条 基本途径。其他控制环境的办法包括政治上的疏通、 游说和讨价还价，乃至不正当的捐助、贿赂、推销 回扣、商业间谍、串通定价、市场共谋、无理拒绝 成交乃至非法设置障碍等 第一类策略，建立有利的外部关系。 收购与兼并 签订合同与联合经营 聘用外部董事与企业顾问人员 广告宣传与公共关系 (2)对外部环境的控制
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 82管理者的两类使命 在管理工作中,管理者实际上面临着两类不同性质的管 理使命:一类是事务型管理、另一类是变革型管理 81组织需要不同性质的管理的实研调专为了保证企 实证调研1 业系统正常运行和 美国学者约翰科特在198年就对4常圉家3耷行作的的 135名中层管理人员进行了如下问卷诚翻开它施的管 (1)就你最熟悉的行业而言,目前南环糕苭年系统的 种程度的不同? 变革、革新或创新而 l(没有不同)2345(极为不同)实施的管理活动。 答案:平均值为44。 (2)如果你最熟悉的行业目前的商业环境与25年前大为不同, 主要不同在哪? 答案:竞争更加激烈,技术变革更多,变化更快
82 管理者的两类使命 在管理工作中，管理者实际上面临着两类不同性质的管 理使命：一类是事务型管理，另一类是变革型管理 指管理者为了保证企 业系统的正常运行和 日常生产经营工作的 顺利开展而实施的管 理活动为了推动企业系统的 变革、革新或创新而 实施的管理活动。 821 组织需要不同性质的管理的实证调研 实证调研 1 美国学者约翰·科特在1988年就对42个国家31个行业中的 135名中层管理人员进行了如下问卷调查： (1)就你最熟悉的行业而言，目前的商业环境与25年前有何 种程度的不同? 1(没有不同) 2 3 4 5(极为不同) 答案：平均值为4.4。 (2)如果你最熟悉的行业目前的商业环境与25年前大为不同， 主要不同在哪? 答案：竞争更加激烈，技术变革更多，变化更快