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第一部分介绍与安装第二部分基本操作与配置第三部分基本命令介绍第四部分程序设计第五部分网络服务管理

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亚信学院：IT服务管理（ITIL、ITSM）产品手册

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演示演讲PPT成功案例：职业卫生服务管理

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国家开放大学：2008—2009学年第一学期“开放专科”计算机网络技术专业网络应用服务管理期末试题（1月）

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国家开放大学：2007—2008学年第二学期“开放专科”计算机网络技术专业网络应用服务管理期末试题（7月）

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国家开放大学：2007—2008学年第一学期“开放专科”计算机网络技术专业网络应用服务管理期末试题（1月）

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广东财经大学：文化旅游与地理学院《服务管理》课程教学大纲

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国家开放大学：2006—2007学年第二学期“开放专科”计算机网络技术专业网络应用服务管理期末试题（7月）

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安徽科技学院：《金属加工工艺实习》课程教学资源（金工实习）车辆工程专业大纲_车辆服务管理《车辆营销》大纲

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安徽科技学院：《金属加工工艺实习》课程教学资源（金工实习）车辆工程专业大纲_车辆服务管理《车辆保险》课程教学大纲