天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）2007年-2008年度质量管理第一学期期末考试评分标准及答案

天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）2009年-2010年度质量管理第二学期期末考试模拟试题（试卷）

天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）2011年-2012年度质量管理第一学期期末考试模拟试题（试卷）

天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）2010年-2011年度质量管理第二学期期末考试模拟试题（答案）

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一、数据的种类 1.计量值数据 (长度、重量、电流、温度等。测量结果的数据可以是连续的,也可以是不连续的)

第一节质量与全面质量管理 一、质量的概念 根据IS09000:2000的定义: 质量是一组固有特性满足要求的程度. 由上述定义可知: 1、质量可存在于各个领域或任何事物中 2、质量由一组固有特性组成 3、满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需要和期望

第一节导游服务质量 第二节导游服务质量标准 第三节导游服务质量管理

浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第7章 饭店全面质量管理——案例分析