第五章 质量管理
第五章 质量管理
第一节质量与全面质量管理 质量的概念 根据lS09000:2000的定义 质量是一组固有特性满足要求的程度 由上述定义可知: 1)质量可存在于各个领域或任何事物中 2)质量由一组固有特性组成 3)满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需 要和期望
第一节 质量与全面质量管理 一 质量的概念 根据ISO9000:2000的定义: 质量是一组固有特性满足要求的程度. 由上述定义可知: 1)质量可存在于各个领域或任何事物中. 2)质量由一组固有特性组成. 3)满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需 要和期望
4)顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质 量的要求是动态、发展和相对的 二、质量管理的基本概念 根据S08402:1994给出的定义 质量管理是指确定质量方针、目标和职 责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职 能的全部活动
4) 顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质 量的要求是动态、发展和相对的. 二、质量管理的基本概念 根据ISO8402:1994给出的定义: 质量管理是指确定质量方针、目标和职 责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职 能的全部活动
定义中几个主要术语的含义是: 1)质量体系是指为实现质量管理的组织机构、 职责、程序、过程和资源 2)质量控制是指为满足质量要求所采取的作业 技术和活动 3)质量保证是指为使人们确信某实体能满足质 量要求,在质量体系内所开展的并按需要进行证 实的有计划和有系统的全部活动
定义中几个主要术语的含义是: 1)质量体系是指为实现质量管理的组织机构、 职责、程序、过程和资源. 2) 质量控制是指为满足质量要求所采取的作业 技术和活动. 3)质量保证是指为使人们确信某实体能满足质 量要求,在质量体系内所开展的并按需要进行证 实的有计划和有系统的全部活动
全面质量管理 1、质量管理的发展阶段 令质量检验阶段 冷统计质量控制阶段 令全面质量管理(T00)阶段 2、全面质量管理的含义和基本观点 根据|S09000:1994的定义 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以 全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途
三、全面质量管理 1、质量管理的发展阶段 v质量检验阶段 v统计质量控制阶段 v全面质量管理(TOC)阶段 2、全面质量管理的含义和基本观点 根据ISO9000:1994的定义: 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以 全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途 径
从定义中可以看出其基本观点为 系统管理的观点 预防为主的观点 为用户服务的观点 3、全面质量管理的基本要求 ☆全员的质量管理 令全过程的质量管理 ☆全企业的质量管理 ☆多方法的质量管理
从定义中可以看出其基本观点为: • 系统管理的观点 • 预防为主的观点 • 为用户服务的观点 3、全面质量管理的基本要求 v全员的质量管理 v全过程的质量管理 v全企业的质量管理 v多方法的质量管理
四、PD0A循环质量管理工作程序 PDGA的含义是:Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)、 Action(处理)。反映了做质量管理 工作必须经过的四个阶段。 为了解决和改进质量问题,在质量管理中,通 常把PD0A管理循环进一步具体化为八个步骤:
四、PDCA循环质量管理工作程序 PDCA的含义是:Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)、Action(处理)。反映了做质量管理 工作必须经过的四个阶段。 为了解决和改进质量问题,在质量管理中,通 常把PDCA管理循环进一步具体化为八个步骤:
计划阶段 1)分析现状,找出存在的质量问题。 2)分析产生问题的各种原因或影响因素。 3)找出影响质量的主要因素。 4)针对影响质量的主要因素,制定措施,提出行 动计划,并预计效果。 2、执行阶段 5)执行措施和计划
1、计划阶段 1)分析现状,找出存在的质量问题。 2)分析产生问题的各种原因或影响因素。 3)找出影响质量的主要因素。 4)针对影响质量的主要因素,制定措施,提出行 动计划,并预计效果。 2、执行阶段 5)执行措施和计划
3、检查阶段 6)调查采取措施的效果。 4、处理阶段 7)总结成功经验和失败的教训,将它们都吸取到 相应的标准或制度、规定中 8)提出尚未解决的问题
3、检查阶段 6)调查采取措施的效果。 4、处理阶段 7)总结成功经验和失败的教训,将它们都吸取到 相应的标准或制度、规定中。 8)提出尚未解决的问题
PDCA循环的特点是: 1)要顺序形成一个大圈,接着四个阶段不停的 转 D
PDCA循环的特点是: 1)要顺序形成一个大圈,接着四个阶段不停的 转。 P D A C