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第1章 工程造价管理概论 第2章 工程建设定额原理 第3章 工程造价构成 第4章 建设项目决策阶段造价管理 第5章 建设项目设计阶段造价的管理 第6章 建设项目招标与投标报价 第7章 建设项目施工阶段造价的管理 第8章 建设项目竣工与交付阶段的造价管理 第9章 建设项目工程造价的审计 第10章 工程造价信息管理

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4.1 客户关系管理的理念基石 4.2 客户关系管理的核心思想与运作流程 4.3 客户关系管理研究的主要问题 4.4 客户关系管理的作用与功能 4.5 客户关系管理建立的基础、目的与原则