一、旅性社产品的概念和构成 1、概念 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过 程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务, 包括各种形式的报价旅游服务和单项旅游服务 等。 ·旅行社产品是典型的旅游产品,它以服务为内 容,以旅游资设施为依托,旅游者消费了服务 后不会拥有什么实物,通过对旅行社产品的使 用和消费来获得一次经历,满足其需要

案例分析 案例一:不可抗力对旅游合同的影响 浙江省旅游质量监督管理所黄恢月 案例二:规范经营避免投诉理性消费享受旅游 一北京市旅游局质监所王宝忠 案例三:理性消费依法维权 从一起旅游投诉说开去福建省旅游质量监督管理所林松

是消费者权益受到经营者损害而发生的问题。 哲学视角：生存权，在人的所有欲望中，生存的欲 望具有优先地位，不仅是指人的生命不受非法剥夺 的权利，而且包括生命得以延续的权利。 经济学视角：信息偏在，“卖的永远比买的精”， 商品的复杂性和风险性；产销过程和流通机构的复 杂化

在市场营销中,对于营销过程与营销管理有 细致的划分。公共关系在旅游企业营销实务 中多偏于促销,即用公共关系的系列活动来 激发客人的消费欲望,影响他们的消费行为 ,对产品和企业进行卓有成效、丰富多彩的 报导、说明和宣传等

本书是面向21世纪市场营销专业主干课程教材 本书从管理与运用角度系统介绍了消费者行为研究的意 义、消费者购买决策过程、影响消费者行为的个体、心 理和环境因素。 本书具有实用性、新颖性、前瞻性。 学习目的：有利于培养学生分析问题及解决问题的能力

食品添加剂(food additives)通常是人们为了改善食品质量和保持或提高 营养价值,在食品加工或贮藏过程中添加的少量天然或合成的物质,例如增强营 养,改善色、香、味或质地,方便加工,延长货架期,使消费者更容易接受。它 们具有某些特定的功能,既可以是单一成分,也可以是混合物。这些物质首先必 须是有益的和安全的,而且是受消费者欢迎的物质

1、属于社会最终产品的是(） A、本期生产且已销售的消费品 B、本期生产且已出口的产品 C、本期生产尚未销售的消费品 D、本期生产尚未销售的生产资料 E、本期购进且已用于生产过程的产品

营销组合理论的发展 4C……顾客、成本、便利和沟通 顾客（Consumer）是指顾客的需求及其需求的变化。 成本（Cost）是消费者获得满足的成本，而不仅仅是厂商的生产成本，也就是说充分 考虑到顾客消费此项产品或服务所愿意花费的成本

本章主要介绍电子商务法律体系,通 过本章学习,要求学生了解法律在电子商务 中的重要性及目前各国的立法状况,熟悉 电子合同的法律问题、电子商务的知识产 权保护等内容,树立较强的电子商务法律 观念。 第一节 电子商务需要法律 第二节 电子商务的主要法律问题 第三节 国内外电子商务的立法状况 第四节 电子商务中消费者的法律保护 第五节 我国网络消费者保护有关案例

1、据基数效用论的消费均衡条件若M1≠M2,消费者应如何调整两种 A P 商品的购买量?为什么?若≠,i=1、2有应如何调整?为什么?