第一章 绪论 第二章 旅游者的知觉 第三章 旅游者的学 第四章 习 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的个性 第七章 社会因素与旅游行为 第八章 旅游服务心理概述 第九章 导游服务心理 第十章 饭店服务心理 第十一章 旅游交通服务心理 第十二章 旅游购物服务心理 第十三章 旅游售后服务心理 第十四章 旅游企业员工的个体心理 第十五章 旅游企业员工群体心理 第十六章 旅游企业管理中的领导心理

一、演讲者的心理： （一）演讲者共同的心理现象： 在演讲或者是进行语言交流的时候，由于语言交流者处于一个特殊的环境当中，因此，语言交流者往 往自觉不自觉地会在心理上产生各种各样的反映，做出各种不同的表现，有的甚至会失去自我控制能力， 从而影响演讲或语言交流的进程。 害怕当众说话并不是某一个人的心理，大多数人都程度不同地具有这种心理，因此，这也可以说是相 当一部分人的共同心理特点

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5.1 概述 5.2 导航和空间认知 5.3 虚拟环境 5.4 可视化信息