一、 名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量

主要内容 第一节公共关系日常工作 第二节公共关系专项活动 [案例] [重点、难点] 1、危机管理又称危机公关。 2、企业突发事件。 3、《经济日报》质询文章 4、为什么说危机公关已成为90年代公共关系的主要课题 5、煎的危机公关有哪些发展?

石河子大学：《公共关系原理与实务》课程教学课件（PPT讲稿）第四章 公关传播（第一节 传播学的基本原理）

旅游企业公共关系是一门实践性很 强的学科。要使公关活动具有针对性和 实效性,公关人员除应掌握公共关系学 的基本原理外,还必须掌握公关工作的 技巧和实务

第一节 礼仪概述 第二节 公关的交往礼仪

一、塑造旅游企业形象 二、完善旅游企业管理 三、提高旅游企业员工素质 四、增强全员公关意识

通过本章的学习,主要把握和了解政府公共关系的涵义、特征、意义、职能、任务、 原则,熟悉各种政府公关实务,增强政府公共关系方面的实际工作能力。 学习方法 通过对政府公共关系的基本概念的识记,结合有关政府公共关系的案例的学习,了解 政府公共关系的涵义、特征、意义、职能、任务、原则,熟悉各种政府公关实务,增强 府公共关系方面的实际工作能力

主要内容 第一节公共关系调查研究 第二节公共关系计划管理 一、公关计划类型 二、公关计划制定 第三节公共关系信息传播 一、信息传播的基本要素 二、信息传播的基本类型 三、信息传播的基本内容 第四节公共关系效果评估

第一节 公共关系传播的基本原理 一、公共关系文书的概念及其分类 二、公共关系文书的写作特点 三、公共关系文书的语言要求 第二节 公共关系传播的规律和技巧 一、请柬 二、信函 三、简报 四、广告 五、新闻 六、演讲稿 七、公关工作计划 八、公关调查报告

一、按工作方法特点划分的公关模式(战术型模式) 二、按组织与环境适应程度划分的公关模式(战略型模式) 三、危机管理