第七章公尖关系活动模式
第七章 公共关系活动模式
学习目标 、按工作方法特点划分的公关模式(战 术型模式) 按组织与环境适应程度划分的公关模 式(战略型模式) 三、危机管理 结束
学习目标： 一 、按工作方法特点划分的公关模式（战 术型模式） 二、按组织与环境适应程度划分的公关模 式（战略型模式） 三、 危机管理 结束
按工作方法特点划分的公关 模式(战术型模式) 根据公共关系工作特点,可以将公共关系活动 时间分为五种模式 (一)宣传型公关 (二)交际型公关 (三)服务型公关 四)社会型公关 (五)征询型公关
一、按工作方法特点划分的公关 模式（战术型模式） 根据公共关系工作特点，可以将公共关系活动 时间分为五种模式 （一）宣传型公关 （二）交际型公关 （三）服务型公关 （四）社会型公关 （五）征询型公关
(一)宣传型公关 1、含义:分为对外宣传与对内宣传,即运用各 种有效的宣传手段传递组织的信息,影响内外公众 舆论,迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划 新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。 2、考虑因素:公众类型、宣传主题 3、特征:主导性强、时效性强
（一） 宣传型公关 1、含义：分为对外宣传与对内宣传，即运用各 种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外公众 舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。 “策划 新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。 2、考虑因素：公众类型、宣传主题 3、特征：主导性强、时效性强
(二)交际型公关 1、含义:即运用各种交际方法和沟通艺术, 广交朋友,协调关系、缓和矛盾、化解冲突, 为组织创造“人和”的环境。 2、特征:直接性、灵活性 3、形式:社团交际、个人交际
（二）交际型公关 1、含义：即运用各种交际方法和沟通艺术， 广交朋友，协调关系、缓和矛盾、化解冲突， 为组织创造“人和”的环境。 2、特征：直接性、灵活性 3、形式：社团交际、个人交际
(三)服务型公关 1、含义:是一种以提供优质服务为主要手段 的公共关系活动模式。 2、特征:直接服务、售后服务
（三）服务型公关 1、含义：是一种以提供优质服务为主要手段 的公共关系活动模式。 2、特征：直接服务、售后服务
(四)社会型公关 1、含义:是组织举办社会活动,扩大自己的影响, 提高知名度、美誉度的公共关系模式 2、特征:社会性、公益性、文化性 3、形式: ①以组织的重要活动为中心开展活动,如开业剪彩, 周年庆典,庆功会等等。 ②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。 ③组织与新闻单位合办活动,如举办大奖赛、文艺演 出等
（四）社会型公关 1、含义：是组织举办社会活动，扩大自己的影响， 提高知名度、美誉度的公共关系模式。 2、特征：社会性、公益性、文化性 3、形式： ①以组织的重要活动为中心开展活动，如开业剪彩， 周年庆典，庆功会等等。 ②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。 ③组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演 出等
(五)征询型公关 1、含义:是以采集信息、调查舆论、民意 测验为主的公共关系模式。 2、特征:长期性、复杂性 3、形式“建立信访接待机构,设置专线电 话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意 见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公 众等
（五）征询型公关 1、含义：是以采集信息、调查舆论、民意 测验为主的公共关系模式。 2、特征：长期性、复杂性 3、形式“建立信访接待机构，设置专线电 话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意 见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公 众等
、按组织与环境适应程度划分的公 关模式(战略型模式) (一)建设型公关(开拓型) (二)维系型公关 (三)进攻型公关 (四)防御型公关 (五)矫正型公关
二、按组织与环境适应程度划分的公 关模式（战略型模式） （一）建设型公关（开拓型） （二）维系型公关 （三）进攻型公关 （四）防御型公关 （五）矫正型公关
(一)建设型公关(开拓型) 1、含义:是组织为了开局面,采用宣传与交际相 结合的方法,向公众主动介绍自己,给公众留下良 好的第一印象,初步形成组织的社会关系网络。 2、特征:适用于组织的开创阶段,采用高姿态的 传播方式。 3、表现形式:开业广告、庆典,新产品展销、新 服务试用等
（一）建设型公关（开拓型） 1、含义：是组织为了开局面，采用宣传与交际相 结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良 好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。 2、特征：适用于组织的开创阶段，采用高姿态的 传播方式。 3、表现形式：开业广告、庆典，新产品展销、新 服务试用等