第三章公共关系职能
第三章 公共关系职能
学习目标: 公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标 围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在 现代社会中,公共关系之所以能迅速的发展起来,其 根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存, 发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能 广泛而复杂,国内外学者对它的看法和概括也不尽一 致,国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差 别,但一般说来,公共关系应该具有采集信息,管理 信息,咨询建议,参与决策,协调商量,争取访外 传播沟通,树立形象等职能
学习目标： 公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。 围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在 现代社会中，公共关系之所以能迅速的发展起来，其 根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存， 发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能 广泛而复杂，国内外学者对它的看法和概括也不尽一 致，国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差 别，但一般说来，公共关系应该具有采集信息，管理 信息，咨询建议，参与决策，协调商量，争取访外， 传播沟通，树立形象等职能
目录 一、采集信息,形酋理 ■二、咨询建议、参与决草 ■三、协调商量、争取谅解 ■四、传播沟通、树立形象 五、育引悬 ■六、结束
目录 ◼ 一、采集信息，形象管理 ◼ 二、咨询建议、参与决策 ◼ 三、协调商量、争取谅解 ◼ 四、传播沟通、树立形象 ◼ 五、教育引导 ◼ 六、结束
、采梟信息,形象管理 公共关系信息采集的内容与方法 组织形象的要素 知名度和美誉度的关系 组织形象测定法
一、采集信息，形象管理 公共关系信息采集的内容与方法 组织形象的要素 知名度和美誉度的关系 组织形象测定法
公共关系信息采集的内容与方法 1、组织的内部信息 (1)组织形信息 A公众对于社会组织领导机构的评价 B公众对于社会组织管理水平的评价 c公众对于组织内部一般工作人员的评价 (2)产品形象信息:名称、商标、性能、特 征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后 服务等。 案例分析:可口可乐,雪碧等
公共关系信息采集的内容与方法 1、组织的内部信息 (1) 组织形象信息： A 公众对于社会组织领导机构的评价. B 公众对于社会组织管理水平的评价 C 公众对于组织内部一般工作人员的评价 (2) 产品形象信息：名称、商标、性能、特 征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后 服务等。 案例分析：可口可乐，雪碧等
2、组织的外部环境信息 经济环境政治境牡会环境 技环境竟身环境 3、组织的公众信息 公众构公众需求公众志度 意见领褐 组织的整体形象信息
2、组织的外部环境信息 经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境 3、组织的公众信息 公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖 4、组织的整体形象信息
2组 1.组织 织实 组织整体形象信息 自我 际社 期望 会形 形象 4形 3组 豆象差 织形 距比 象要 回较 素的 分析
组织整体形象信息 1.组织 自我 期望 形象 2. 组 织实 际社 会形象 4. 形 象差 距比较 3. 组 织形 象要 素的 分析
组织形的要素 知名度:指一个组织被公众知觎、了 斛的程度,是评价組织名气大小的客 观尺度,侧重于“量”的評价,即組 织对社会公众影响的广度和隊废。 美誉度:指一个組织获得公众柔迎 甚纳、信愠的程度,是评价組织声誉 将邡的社会指标,侧重亍“质”的評 价,即组织社会影响的羞丑、赂探
组织形象的要素 知名度：指一个组织被公众知晓、了 解的程度，是评价组织名气大小的客 观尺度，侧重于“量”的评价，即组 织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、 接纳、信任的程度，是评价组织声誉 好坏的社会指标，侧重于“质”的评 价，即组织社会影响的美丑、好坏
知名度和美誉度的关系 良好的形象是由知名度和美誉度构成的,缺 不可。但实际上知名度和美誉度并不一定 能够同步形成和发展,有知名度不一定有美 誉度,没有知名度也不意味着没有美誉度; 反过来也一样,美誉度高不一定知名度高, 美誉度低也不意味知名度低。总的来说,知 名度需要以美誉度为客观基础,才能产生正 面的积极的效果;美誉度需要以一定的知名 度为前提条件,才能充分显示其社会价值
知名度和美誉度的关系： 良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺 一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定 能够同步形成和发展，有知名度不一定有美 誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度； 反过来也一样，美誉度高不一定知名度高， 美誉度低也不意味知名度低。总的来说，知 名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正 面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名 度为前提条件，才能充分显示其社会价值
知名度的计算公式: 知晓人数 调査人数知名度 调查人数 ×100% 美誉度的计算公式: 赞美人数 知晓人数美誉度 知晓人数 ×100
知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ 美誉度的计算公式： 知晓人数美誉度= ×100％ 知晓人数 调查人数 赞美人数 知晓人数