安好、宝特高露洁 煤体危机公关
安婕妤、宝洁、高露洁 媒体危机公关
安婕妤、宝洁、高露洁,纷纷曝 出危机 ●安婕妤、宝洁SKT、高露洁牙膏这三种产品同属 国际大品牌,进入中国最短的也有八年时间,经 过长期的品牌宣传和推广,在国人心中有较高的 忠诚度。 但是在2005年安婕妤和宝洁SK工都遭到消费者 的投诉,起因都是消费者在使用产品后发生过敏 反应,与产品宣传不相符。 ●而高露洁发生这次危机还真是有点无辜,仅起源 于英国的一个三流小报的一篇报道中,该报道称 ,数种牙膏可能致癌,而文中并没有点名高露洁 牙膏,但经过国内媒体的意译造成此次危机
安婕妤、宝洁、高露洁，纷纷曝 出危机 ⚫ 安婕妤、宝洁SKⅡ、高露洁牙膏这三种产品同属 国际大品牌，进入中国最短的也有八年时间，经 过长期的品牌宣传和推广，在国人心中有较高的 忠诚度。 ⚫ 但是在2005年安婕妤和宝洁SKⅡ都遭到消费者 的投诉，起因都是消费者在使用产品后发生过敏 反应，与产品宣传不相符。 ⚫ 而高露洁发生这次危机还真是有点无辜，仅起源 于英国的一个三流小报的一篇报道中，该报道称 ，数种牙膏可能致癌，而文中并没有点名高露洁 牙膏，但经过国内媒体的意译造成此次危机
在发生危机后,三大品牌都作出行动,但是行 动的内容不尽相同,各品牌采取的措施如下 安婕妤: 在危机产生之初,迅速给事件中的消费者一定数 量的现金补贴,并对产品进行退货,但其闭口不 谈产品的安全性,也没有对产品过敏进行说明, 引起消费者的不满。安婕妤上海的代理商将安婕 妤柔敏精华液送上海食品药品监管所进行成分鉴 定。安婕妤公司发产品检验合格证明来澄清事实 。接着在全国范围内进行新品的巡回发布会,并 且举办“重建校园计划希望小学助学童”的活动
在发生危机后，三大品牌都作出行动，但是行 动的内容不尽相同，各品牌采取的措施如下： ⚫ 安婕妤： ⚫ 在危机产生之初，迅速给事件中的消费者一定数 量的现金补贴，并对产品进行退货，但其闭口不 谈产品的安全性，也没有对产品过敏进行说明， 引起消费者的不满。安婕妤上海的代理商将安婕 妤柔敏精华液送上海食品药品监管所进行成分鉴 定。安婕妤公司发产品检验合格证明来澄清事实 。接着在全国范围内进行新品的巡回发布会，并 且举办“重建校园计划希望小学助学童”的活动
在发生危机后,三大品牌都作出行动,但是行 动的内容不尽相同,各品牌动作如下: ●宝洁SKT: ●按照国际品牌一贯使用的模式,在第一时间联系 投诉的消费者,但未果,第二天就被消费者告上 法庭,随即,宝洁公司发布一个关于SK-工紧肤 抗皱精华乳安全性的声明,在媒体主动打电话求 证时没有主动利用媒体证明自己,反而是充分自 信说:“清者自清,浊者自浊!”,并认为举报 者动机不纯,对消费者进行反击。在媒体的广泛 参与下,宝洁的“烧碱风波”迅速升温,主流和 非主流媒体都对此次事件进行报道,把宝洁的态 度无一例外的呈现在消费者面前,最后宝洁承认 SK工夸大宣传,承诺修改手册
在发生危机后，三大品牌都作出行动，但是行 动的内容不尽相同，各品牌动作如下： ⚫ 宝洁SKⅡ： ⚫ 按照国际品牌一贯使用的模式，在第一时间联系 投诉的消费者，但未果，第二天就被消费者告上 法庭，随即，宝洁公司发布一个关于SK-II紧肤 抗皱精华乳安全性的声明，在媒体主动打电话求 证时没有主动利用媒体证明自己，反而是充分自 信说：“清者自清，浊者自浊！”，并认为举报 者动机不纯，对消费者进行反击。在媒体的广泛 参与下，宝洁的“烧碱风波”迅速升温，主流和 非主流媒体都对此次事件进行报道，把宝洁的态 度无一例外的呈现在消费者面前，最后宝洁承认 SKⅡ夸大宣传，承诺修改手册
在发生危机后,三大品牌都作出行动,但是行 动的内容不尽相同,各品牌动作如下: ●高露洁: 危机发生后,没有主动的找媒体证明自己。 在记者求证时,称自己的产品完全符合国家 标准,并且对于细节问题谨慎言语。在4月 16日,广州高露洁棕榄有限公司发布声明 “消费者可以绝对放心地使用高露洁产品” 首次作出的回应。4月27日在北京召开新闻 发布会,邀请近百名记者。五一期间采取大 介等活动
在发生危机后，三大品牌都作出行动，但是行 动的内容不尽相同，各品牌动作如下： ⚫ 高露洁： ⚫ 危机发生后，没有主动的找媒体证明自己。 在记者求证时，称自己的产品完全符合国家 标准，并且对于细节问题谨慎言语。在4月 16日，广州高露洁棕榄有限公司发布声明 “消费者可以绝对放心地使用高露洁产品” 首次作出的回应。4月27日在北京召开新闻 发布会，邀请近百名记者。五一期间采取大 降价等活动
体危机公关的处理 ●安婕妤在媒体关注的敏感期,进行主动联系 受害者、送检产品、发布声明等活动,而在 危机的延续后期进行新品全国巡回展、举办 “重建校园计划希望小学助学童”的活动等 吸引媒体的注意,挽回品牌形象,可谓比较 积极,表现在热衷于公益事业,重塑品牌形 象,努力的挽回消费者
媒体危机公关的处理 ⚫ 安婕妤在媒体关注的敏感期，进行主动联系 受害者、送检产品、发布声明等活动，而在 危机的延续后期进行新品全国巡回展、举办 “重建校园计划希望小学助学童”的活动等 吸引媒体的注意，挽回品牌形象，可谓比较 积极，表现在热衷于公益事业，重塑品牌形 象，努力的挽回消费者
媒体危机公关的处理 ●宝洁似乎一秉着他国际品牌高贵姿态并没有 进行任何的后期的公关活动。并且一如既往 的按照原计划(广告)在中国大陆宣传其产 品,在央视任何黄金段时间都可以看到宝洁 旗下品牌广告
媒体危机公关的处理 ⚫ 宝洁似乎一秉着他国际品牌高贵姿态并没有 进行任何的后期的公关活动。并且一如既往 的按照原计划（广告）在中国大陆宣传其产 品，在央视任何黄金段时间都可以看到宝洁 旗下品牌广告
媒体危机公关的处理 ●对高露洁而言,4月27日是他新闻公关活动 最鼎盛时期,甚至对于高露洁进入中国来这 也是第一次,邀请了百名记者,足以见其充 分意识到新闻公关的作用,新闻媒体在国人 小中的影响力,主动的证明自己.于是4月 28日,高露洁并不致癌、高露洁是无辜的 消歸就压着舍臣各大媒网站=在直度新 洁的最新消息,据不完全统计有各种报道 70多篇,这样消费者对高露洁的怀疑就在 定程度下被消除了,此次新闻发布会的效 谓显而易见
媒体危机公关的处理 ⚫ 对高露洁而言，4月27日是他新闻公关活动 最鼎盛时期，甚至对于高露洁进入中国来这 也是第一次，邀请了百名记者，足以见其充 分意识到新闻公关的作用，新闻媒体在国人 心中的影响力，主动的证明自己．于是4月 28日，高露洁并不致癌、高露洁是无辜的 消息就充斥着全国各大媒体网站。在百度新 闻搜索里面，28日搜索量最大的就是高露 洁的最新消息，据不完全统计有各种报道 70多篇，这样消费者对高露洁的怀疑就在 一定程度下被消除了，此次新闻发布会的效 果可谓显而易见
给我们的考 ●三大品牌不够重视新闻公关,没有充分 意识到新闻公关的作用 ●处理危机是企业必修课,但是往往有些 企业处理危机的方式仅在于解决问题, 而不管问题的后续发展。这样的处理是 浅显的,不健全的,完全忽视了新闻公 关的作用
给我们的思考： ⚫ 三大品牌不够重视新闻公关，没有充分 意识到新闻公关的作用。 ⚫ 处理危机是企业必修课，但是往往有些 企业处理危机的方式仅在于解决问题， 而不管问题的后续发展。这样的处理是 浅显的，不健全的，完全忽视了新闻公 关的作用