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欢乐狗餐厅 目录 *cis手册小知识………………………………2 *MⅠ理念管理系统 企业目标,经营哲学…………… 企业精神,行为准则……………… *BⅠ行为管理系统 内部管理制度(1) 内部管理制度(2) 市场营销方式 566 宣传策略 *ⅥⅠ视觉管理系统 公司名称,标志……… 标志十字体构造法 企业中英文名称标准字 企业标准色 服务员制服 餐厅门口设计 *设计者… 10 WE P国J SSN aCIS手册
欢乐狗餐厅 CIS 手册 1 目 录 * cis 手册小知识………………………………………………………2 * MI 理念管理系统 企业目标，经营哲学…………………………………………………………………………3 企业精神，行为准则…………………………………………………………………………4 * BI 行为管理系统 内部管理制度（1）………………………………………………………………………… 5 内部管理制度（2）………………………………………………………………………… 6 市场营销方式…………………………………………………………………………………6 宣传策略………………………………………………………………………………………6 * VI 视觉管理系统 公司名称，标志………………………………………………………………………………7 标志＋字体构造法 企业中英文名称标准字 ……………………………………………………………………8 企业标准色 服务员制服 餐厅门口设计 ………………………………………………………………………………9 * 设计者 ………………………………………………………………10
欢乐狗餐厅 c手册小知识 (一)关于cs CIS是英文 Coportate Identity System的缩写,意为企业识别系统。它将 组织的理念、行为、视觉、形象及一切可感之处实行统一化、标准化、规范化与 系统化的科学管理体系,并且以此成为公众辨别与评价组织的依据。当今市场竞 争激烈,组织之间已从产品质量的竞争、推销手段的竞争进入组织整体形象的竞 争。80年代中后期,我国也兴起实施CIS战略,作为组织参与市场竞争的一个 制高点。 从形象管理出发,CIS有三个管理系统:理论部分的管理系统M,行为部分 的管理系统BI,视觉部分的管理系统VI。 成功的CIS不仅能使企业在纷繁复杂的市场环境中易于为公众识别,还能增 加全体成员的信念与凝聚力,全面激活企业生命力,积养元气,培植声气,是 项长远投资和无形财富 (二)关于《欢乐狗餐厅CIS手册》 《欢乐狗餐厅CIS手册》是CIS手册的基本编制要素与本公司的特色设计的, 是本公司在市场上参与竞争的战斗机。它属于公司的内部文件,内含的内容是由 董事会经过商讨并审核,再由秘书部制定,不得对其他企业单位及其人员泄漏 此手册只对公司的领导阶层发放,包括董事长,总经理,各部门经理,再由各部 门向员工传达手册之精神,增进员工对本公司的了解。 各管理阶层应认真学习手册的内容,了解公司的概况,以更强硬的武装参与 到市场的竞争中。 本手册所表达的公司的基本立场和原则不变,但其基本要素会根据自身及市 场实际情况的变化而随之作出改变,以更好地参与竞争。 aCIS手册
欢乐狗餐厅 CIS 手册 2 （一）关于 CIS CIS 是英文 Coportate Identity System 的缩写，意为企业识别系统。它将 组织的理念、行为、视觉、形象及一切可感之处实行统一化、标准化、规范化与 系统化的科学管理体系，并且以此成为公众辨别与评价组织的依据。当今市场竞 争激烈，组织之间已从产品质量的竞争、推销手段的竞争进入组织整体形象的竞 争。80 年代中后期，我国也兴起实施 CIS 战略，作为组织参与市场竞争的一个 制高点。 从形象管理出发，CIS 有三个管理系统：理论部分的管理系统 MI，行为部分 的管理系统 BI，视觉部分的管理系统 VI。 成功的 CIS 不仅能使企业在纷繁复杂的市场环境中易于为公众识别，还能增 加全体成员的信念与凝聚力，全面激活企业生命力，积养元气，培植声气，是一 项长远投资和无形财富。 （二）关于《欢乐狗餐厅 CIS 手册》 《欢乐狗餐厅CIS手册》是CIS手册的基本编制要素与本公司的特色设计的， 是本公司在市场上参与竞争的战斗机。它属于公司的内部文件，内含的内容是由 董事会经过商讨并审核，再由秘书部制定，不得对其他企业单位及其人员泄漏。 此手册只对公司的领导阶层发放，包括董事长，总经理，各部门经理，再由各部 门向员工传达手册之精神，增进员工对本公司的了解。 各管理阶层应认真学习手册的内容，了解公司的概况，以更强硬的武装参与 到市场的竞争中。 本手册所表达的公司的基本立场和原则不变，但其基本要素会根据自身及市 场实际情况的变化而随之作出改变，以更好地参与竞争
欢乐狗餐厅 理念管理系统 MI( Mind Identity)理念管理系统是组织经营管理的观念识别。它是CIS 运作的原动力和实施的基础。它体现的是公司的经营精神,它内含的处事方式和 行为准则应为公司所有人员共同接受。 企业目标 作为中国第一家狗餐厅,我们应该认准这一优势,掌握市场动向,乘盛追击, 以最快的速度与最 SHARP的姿态打入中国市场,以最小的成本获得最大的回报。 因此本公司的目标是 标新立异,深入民心 经营哲学 经营哲学即公司对外宣言经营者的价值观、思想方法。明确的经营哲学是公 司领导员工的行为指标,是提高员工素质的精神导向。更是公司对外展现形象的 大重要依据。欢乐狗餐厅的企业价值观是 分耕耘,一分收获 我们要以最真诚的付出以得到顾客一对一的满意,最后才能将一分分的收获 转化为公司的经营财富,既是物质上的支持,更是知名度与美誉度的催化剂。追 求一分的一分是本公司的价值观,因为一分的一分将以几何级数的增长为公司带 来最大的效益。 aCIS手册
欢乐狗餐厅 CIS 手册 3 MI（Mind Identity）理念管理系统是组织经营管理的观念识别。它是 CIS 运作的原动力和实施的基础。它体现的是公司的经营精神，它内含的处事方式和 行为准则应为公司所有人员共同接受。 ☺ 企业目标 作为中国第一家狗餐厅，我们应该认准这一优势，掌握市场动向，乘盛追击， 以最快的速度与最 SHARP 的姿态打入中国市场，以最小的成本获得最大的回报。 因此本公司的目标是： 标新立异，深入民心 ☺ 经营哲学 经营哲学即公司对外宣言经营者的价值观、思想方法。明确的经营哲学是公 司领导员工的行为指标，是提高员工素质的精神导向。更是公司对外展现形象的 一大重要依据。欢乐狗餐厅的企业价值观是： 一分耕耘, 一分收获 我们要以最真诚的付出以得到顾客一对一的满意，最后才能将一分分的收获 转化为公司的经营财富，既是物质上的支持，更是知名度与美誉度的催化剂。追 求一分的一分是本公司的价值观，因为一分的一分将以几何级数的增长为公司带 来最大的效益
欢乐狗餐厅 ③企业精神 个锐利而醒目的口号是提高士气的良药,一个好的口号是公司精神的浓 缩,是公司整体面貌的支柱,为激励公司上下级人员,塑造与维持公司的形象, 拉近顾客与公司的距离,以最好的姿态挺进市场,立足市场,我们的口号是: YOU HAPPY HAPPY 顾客的欢乐就是我们的欢乐男 ③行为准则 行为准则是公司任何一个人,任何一个岗位都必须遵守的行为理念。公司的 上下人员都必须以此约束自己的行为,以公司利益为重,秉承“顾客至上”的理 You thinki do (顾客所想就是我所做) aCIS手册
欢乐狗餐厅 CIS 手册 4 ☺ 企业精神 一个锐利而醒目的口号是提高士气的良药，一个好的口号是公司精神的浓 缩，是公司整体面貌的支柱，为激励公司上下级人员，塑造与维持公司的形象， 拉近顾客与公司的距离，以最好的姿态挺进市场，立足市场，我们的口号是： “YOU HAPPY, I HAPPY 顾客的欢乐就是我们的欢乐” ☺ 行为准则 行为准则是公司任何一个人，任何一个岗位都必须遵守的行为理念。公司的 上下人员都必须以此约束自己的行为，以公司利益为重，秉承“顾客至上”的理 念： You think, I do （顾客所想就是我所做）
欢乐狗餐厅 即行为管理系线 绿色◆健康◆专业管理新理念 欢乐狗餐厅推行“绿色”“健康”“专业”的理念,并据此创建别具一格的行 为管理系统。 本餐厅的内部管理制度: 录用管理制 1.应征人员的首要要求是热爱狗,喜欢与狗亲近 2.一切就职人员都必须经过严格的,公平,公正的考核,只有符合要求的才 有机会进入本公司,必须保证上下层人员的素质要高。 3.人员一旦被录用必须进行为期三个月的培训,经过培训后就职试验期为 三个月,若未能通试用,则取消录用。 岗位责任制 1.本公司的各部门应各谋其职,尽职尽责,并必须遵从董事会的决策 2.管理到人,责任到人。各部门的管理阶层必须认真履行管理职责,带领部下为 公司效力,若管理不善,责任归于该部们的管理阶层 aCIS手册
欢乐狗餐厅 CIS 手册 5 绿色健康专业 管理新理念 欢乐狗餐厅推行“绿色”“健康”“专业”的理念，并据此创建别具一格的行 为管理系统。 本餐厅的内部管理制度： ☺ 录用管理制 1.应征人员的首要要求是热爱狗，喜欢与狗亲近。 2.一切就职人员都必须经过严格的，公平，公正的考核，只有符合要求的才 有机会进入本公司，必须保证上下层人员的素质要高。 3..人员一旦被录用必须进行为期三个月的培训，经过培训后就职试验期为 三个月，若未能通试用，则取消录用。 ☺ 岗位责任制 1.本公司的各部门应各谋其职，尽职尽责，并必须遵从董事会的决策。 2.管理到人，责任到人。各部门的管理阶层必须认真履行管理职责，带领部下为 公司效力，若管理不善，责任归于该部们的管理阶层
欢乐狗餐厅 ②奖励惩罚制 公司推行每月业绩比拼制度,以部门为单位展开,以为公司创造的利益多少 为主要依据,业绩以分数表示,满分为100分,90分以上为优,81到90分为良 60分以下为不及格。等级为优或良的部门每人可相应地增加奖金,连续两个月 或以上不及格的则相应的减少奖金,连续六个月业绩不及格的本部门的经理还会 被降职。 ⑧绿色健康服务制 狩色之一本公司的最大特色是与最大的宠物医疗机构建立了联系, 顾客可以获得狗狗宠物就诊的优惠或者帮助。 狩色之二本公司还设置外卖点,可以为不便出门到餐厅就餐的顾客 提供方便,对于顾客定购的食物,绝不用可造成白色污染的塑料制品盛装,而改 用环保的保温瓶,不仅可以保护环境,而且可保持顾客吃到热乎乎的新鲜的食物, 并且更加符合健康绿色的新概念。 另外: 1.服务宗旨:只有顾客想不到的,没有我们做不到的! 狗餐厅并非只属于狗的餐厅,同时也为人的餐厅,是为促进人与狗的感情 增加人与狗的情趣而设立的。餐厅内的所有食物都经过专业营养师以及在宠物医 生的指导下配置,保证天然健康。 3.餐厅的食物与市面上的狗粮大不相同,原料均来自天然的牧场或者农场。 而且经过专业的调制、烹调,适合狗狗以及主人进食,绝对无害且为营养食品。 4顾客可以挑选餐厅设的套餐,也可以咨询营养师后按照要求配置适合自己 宠物狗和自己的食物。 5.公司设立狗狗健康饮食咨询部,餐厅内也有咨询台的设立,顾客可以亲自 到餐厅咨询,也可通过电话与网络咨询 ⑧市场营销方式 店面营销,电话营销,网络营销(发送电子邮件) 宣传策略 aCIS手册
欢乐狗餐厅 CIS 手册 6 ☺ 奖励惩罚制 公司推行每月业绩比拼制度，以部门为单位展开，以为公司创造的利益多少 为主要依据，业绩以分数表示，满分为 100 分，90 分以上为优，81 到 90 分为良， 60 分以下为不及格。等级为优或良的部门每人可相应地增加奖金，连续两个月 或以上不及格的则相应的减少奖金，连续六个月业绩不及格的本部门的经理还会 被降职。 ☺ 绿色健康服务制 特色之一 本公司的最大特色是与最大的宠物医疗机构建立了联系， 顾客可以获得狗狗宠物就诊的优惠或者帮助。 特色之二 本公司还设置外卖点，可以为不便出门到餐厅就餐的顾客 提供方便，对于顾客定购的食物，绝不用可造成白色污染的塑料制品盛装，而改 用环保的保温瓶，不仅可以保护环境，而且可保持顾客吃到热乎乎的新鲜的食物， 并且更加符合健康绿色的新概念。 另外： 1.服务宗旨：只有顾客想不到的，没有我们做不到的！ 2.狗餐厅并非只属于狗的餐厅，同时也为人的餐厅，是为促进人与狗的感情， 增加人与狗的情趣而设立的。餐厅内的所有食物都经过专业营养师以及在宠物医 生的指导下配置，保证天然健康。 3.餐厅的食物与市面上的狗粮大不相同，原料均来自天然的牧场或者农场。 而且经过专业的调制、烹调，适合狗狗以及主人进食，绝对无害且为营养食品。 4.顾客可以挑选餐厅设的套餐，也可以咨询营养师后按照要求配置适合自己 宠物狗和自己的食物。 5.公司设立狗狗健康饮食咨询部，餐厅内也有咨询台的设立，顾客可以亲自 到餐厅咨询，也可通过电话与网络咨询。 ☺ 市场营销方式 店面营销，电话营销，网络营销（发送电子邮件） ☺ 宣传策略
欢乐狗餐厅 1.活动宣传:独家赞助举办一年一度的“狗狗形象大赛”,塑造亲狗及亲民 的形象,以及举办一些有关于本公司的知识竞赛,定期开展大型的咨询活动。 2.图文宣传:在《南方周末报》等发行量较大的报纸和潮流杂志,健康饮食 杂志上刊登宣传。还有通过软硬海报的方式。 3.电视网络宣传:电视广告,网站宣传 M觉管系 1公司名称 英文名称: Happy dog Cantin 中文名称:欢乐狗餐厅 2.标志: 29 aCIS手册
欢乐狗餐厅 CIS 手册 7 1.活动宣传：独家赞助举办一年一度的“狗狗形象大赛”，塑造亲狗及亲民 的形象，以及举办一些有关于本公司的知识竞赛，定期开展大型的咨询活动。 2.图文宣传：在《南方周末报》等发行量较大的报纸和潮流杂志，健康饮食 杂志上刊登宣传。还有通过软硬海报的方式。 3.电视网络宣传：电视广告，网站宣传。 1.公司名称： 英文名称：Happy Dog Cantin 中文名称：欢乐狗餐厅 2.标志：
欢乐狗餐厅 &设计意念:为了突出狗餐厅这一特殊主题,我公司以生动活泼的 狗骨头作为标志主体。按照传统的观念,狗骨头也是最吸引狗的食粮,狗在享受 美食之时也正符合欢乐即 happy的理念。标志还包括凸现狗特征的两个狗脚印 英文名称 happy dog cantin. Happy使用的是绿色,代表吃得健康吃得快乐。标 志以暖色调为主,粉色寓意温馨热情,浅紫意为髙雅和谐,巧克力的灰色代表食 物的水准高,给顾客垂延欲滴的感觉。￠7 3.标志+字体构造法: 为凸现新意与独一无二的创意,本公司的标志采取以画图板喷枪手动绘制的 方法。 Happy: symbol符号字体类型 Dog cantin:手动随写 aJI Jl y d。9(oni 标志任何场合的使用必须按照原版样式或以一定比例缩放后的样式,以保证 企业整体形象的规范性。 4企业中英文名称标准字: aCIS手册
欢乐狗餐厅 CIS 手册 8 设计意念: 为了突出狗餐厅这一特殊主题，我公司以生动活泼的 狗骨头作为标志主体。按照传统的观念，狗骨头也是最吸引狗的食粮，狗在享受 美食之时也正符合欢乐即 happy 的理念。标志还包括凸现狗特征的两个狗脚印， 英文名称 happy dog cantin。Happy 使用的是绿色，代表吃得健康吃得快乐。标 志以暖色调为主，粉色寓意温馨热情，浅紫意为高雅和谐，巧克力的灰色代表食 物的水准高，给顾客垂延欲滴的感觉。 3.标志＋字体构造法： 为凸现新意与独一无二的创意，本公司的标志采取以画图板喷枪手动绘制的 方法。 Happy：symbol 符号字体类型 Dog cantin：手动随写 标志任何场合的使用必须按照原版样式或以一定比例缩放后的样式，以保证 企业整体形象的规范性。 4.企业中英文名称标准字：
欢乐狗餐厅 企业名称标准字是专为企业设计的唯一的字体,企业内外的任何场合都必须 使用此字体,其他的字体均无效。 欢狗餐厅 的ppyg的t前 5企业标准色: 狗餐厅内以咖啡色,粉红,绿色为主色调,给人以温馨,髙级,自然的感觉。 E:0S:240L:60R:128 E:98S:120L:130R:191G:80U:197 E:100S:240L:10 0G:225U:113 6服务员的制服: 印有狗狗图案的白色T- shirt,浅咖啡色的休闲裤,女服务员要系上头巾。负责 在餐厅内传餐的服务员要传上滑轮鞋。 aCIS手册
欢乐狗餐厅 CIS 手册 9 企业名称标准字是专为企业设计的唯一的字体，企业内外的任何场合都必须 使用此字体，其他的字体均无效。 5.企业标准色： 狗餐厅内以咖啡色，粉红，绿色为主色调，给人以温馨，高级，自然的感觉。 E：0 S：240 L：60 R：128 E：98 S：120 L：130 R：191 G：80 U：197 E：100 S：240 L：106 R：0 G：225 U：113 6.服务员的制服： 印有狗狗图案的白色 T-shirt，浅咖啡色的休闲裤，女服务员要系上头巾。负责 在餐厅内传餐的服务员要传上滑轮鞋