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上海中医药大学：《公共关系学》课程教学资源（PPT课件）公共关系操作程序——公关四部曲

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一、名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量

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石河子大学：《公共关系原理与实务》课程教学课件（PPT讲稿）第四章公关传播（第一节传播学的基本原理）

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《市场营销学》课程教学案例（经典营销案例100）21-危机公关

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《市场营销学》课程教学案例（经典营销案例100）麦当劳的公关营销

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《旅游学》课程教学资源（书籍文献）公关的效果评估

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石河子大学：《公共关系原理与实务》课程教学课件（PPT讲稿）第四章公关传播（第三节公共关系传播）

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石河子大学：《公共关系原理与实务》课程教学课件（PPT讲稿）第四章公关传播（第二节公共关系传播媒介）

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国家开放大学：2013—2014学年第一学期“开放专科”文秘专业公关与沟通期末试题（开卷）

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如何让顾客满意一、了解整体产品,善于创造附加利益二、认清企业销售给客户的价值三、理解客户购买的各项支出(成本) 四、学会安抚不满意的客户(危机公关)