公共关系操作程序 公关四部曲 1
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公共关系实务基本知识 ■工作宗旨 一为公众服务 ·终级目标 在公众中树立组织良好 的社会形象和信誉。 基本工作原则 实事求是 ·工作对象一公众 ■基本工作途径一大众传播媒介 2
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不以规矩，不能成方圆。 《孟子》 公共关系工作是按照一定顺序、有步 骤地开展的一项系统性活动 包括公关调查、公关策划、公关实施 和公关评估四个步骤组成。 3
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公关四步骤的关系 调查是公关工作的重要前提和基础。 策划是公关活动的核心。 实施是公关活动中实践性最强的一个环节， 是一个信息传播的过程。 ■评估为进一步开展公关活动提供依据 公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的 有机循环体。 4
4 n 调查是公关工作的重要前提和基础。 n 策划是公关活动的核心。 n 实施是公关活动中实践性最强的一个环节， 是一个信息传播的过程。 n 评估为进一步开展公关活动提供依据。 n 公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的 有机循环体
公关活动程序 柯特利普、森特一一调查分析、确定目标 →策划对策、拟定计划→策动传播、开展 工作→评估分析、检测效果 马斯顿把这个过程概括为RACE公式，即 Research(研究)→Action(行动) →Communication(传播)→Evaluation (评估)。 5
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案例 20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问 世，它方便、省时，不会发生配料错误 而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所 求定位在价廉与方便上。然而实际结果却 出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡并不 受消费者的欢迎 ■根据公关步骤，你将会如何处理？ 6
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公共关系调查 涵义：公关部门或公关人员运用定量分析 与定性分析相结合的方法，科学地、准确 地调查研究组织的公关历史和现状，分析 预测内外部公共关系发展趋势，检验公共 关系活动效果的一系列公关实务活动。 ■ 基本内容：企业形象、产品服务、公众情 况、社会环境的调查 基本方法：观察法、 问卷法、访谈法、实 验法、案头资料研究法
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讨论 ■学校“迎新”活动开展的形式。 ■为学校开设一门新的专业。 8
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公共关系策划 含义：是围绕公关活动的整体目标，对活 动的全过程进行谋略型的运筹和构思，依 据组织形象的现状，分析内外公众环境和 约束条件，拟定最佳行动方案的过程。 灵魂一创新 ·内容：确立目标→公众研究→选择传播媒 介→确定时间和空间→公关活动的经费预 算→审定方案 9
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确立目标 纠正型：为了处理各种突发事件和公众问 题。 维持型：巩固组织与公众之间的关系。召 开公众座谈会、定期邮寄组织内部刊物 公众联谊活动等 发展型：发展社会组织的公众队伍，扩大 响、范围，提高知名度、信誉度，增强 社会组织的影响力。 10
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