公共关系学 欢迎各位同学！
1 公共关系学 欢迎各位同学！
中国公共关系的发展 100 50 45 80 02000年度 60 50 N 02001年度 36 年增长% 30 25 口2002年度 0 32 25 20 20 02003年度 20 02001年度 10 20002001200220032004 0 年度营业颜此照 年营业颜增长
2 中国公共关系的发展
中国公共关系服务领域 18% 30% 5% 口耐用消费 II a通讯 ■快速消费 12% 医疗保健 15% 20% ▣其他 主要业务比重图
3 中国公共关系服务领域
公共关系工作要素 组织、公众、传播
4 公共关系工作要素 ——组织、公众、传播
肯德基“涉红” ÷“肯德基涉红”事件， 由于5种食品的停售， 肯德基全国1200家店直 接经济损失累计超过 3000万元。更可怕的是 当初百胜集团一直宣称 肯德基产品不可能含有 6 苏丹红”，因“撒谎 9 肯德基 而产生的信誉危机所带 来的损失更是不可估量
5 肯德基“涉红” v “肯德基涉红”事件， 由于5种食品的停售， 肯德基全国1200家店直 接经济损失累计超过 3000万元。更可怕的是 当初百胜集团一直宣称 肯德基产品不可能含有 “苏丹红”，因“撒谎” 而产生的信誉危机所带 来的损失更是不可估量
麦当劳公关示好消费者 必 北京麦当劳食品有限公司 总经理施文哲亲自出面 “公芙”，◆向媒体声明 称：自从出现“苏丹红事 件”来，麦当劳 天囊 直 常关注，不仅立即 了 查，更是积极协同 3门 的检查。中国麦 i'm lovin'it 劳餐省应兰及 我就喜欢 劳的所有供应商所提 麦雪雾麦 中都没有发现这种原料。
6 麦当劳公关示好消费者 v 北京麦当劳食品有限公司 总经理施文哲亲自出面 “公关”，向媒体“声明” 称：自从出现“苏丹红事 件”以来，麦当劳一直都 非常关注，不仅立即进行 了自查，更是积极协同有 关部门的检查。中国麦当 劳餐厅的所有产品以及麦 当劳的所有供应商所提供 的原材料在有关部门的例 查中都没有发现这种原料。 麦当劳生意兴隆
公共关系工作要素 主体要素 组织 客体要素 公众 。沟通要素一 传播
7 公共关系工作要素 v主体要素——组织 v客体要素——公众 v沟通要素——传播
主体要素— 组织 冬含义：为了实现一定的目标而有计划地建立 起来的一种社会机构。 特点：群体性、目标性、系统性 功能：满足需要的功能、开放的功能、整 合的功能 构成要素：人员、硬件、信息联系
8 主体要素——组织 v 含义：为了实现一定的目标而有计划地建立 起来的一种社会机构。 v 特点：群体性、目标性、系统性 v 功能：满足需要的功能、开放的功能、整 合的功能 v 构成要素：人员、硬件、信息联系
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