同者与传旅 基于高校图书馆参与的“智慧泛在课堂”构建与实践* 一以上海交通大学电子教参服务体系的改革与实践为例 余晓蔚施晓华潘卫陈进 (上海交通大学图书馆上海200240) 摘要：文章以“智慧泛在课堂”一上海交通大学电子教参服务体系的改革与实践为例，分别闸迷该体系组成要素：电 子教参系统、教参资源建设、移动阅读服务、学科馆员参与的救学改苹与实践以及用户体验与反馈，并对这5个方面的 实践情况进行了分析与总结，整体展示该服务体系对于学校教学变革的推动与促进。 关键词：电子教参智慈泛在课堂教学改革移动阅读服务 中图分类号：G252文献标识码：A 文章编号：1003-6938(2014)05-0030-04 Ubiquitous Wisdom Classroom Promoting Teaching Reform and Innovation -The Reform and Practice of Shanghai Jiao Tong University's E-reserve Service Abstract This article is based on the reform practice of ubiquitous wisdom classroom which is Shanghai Jiao Tong University's e-reserve service.The service includes e-reserve system,resource construction,mobile reading service,the teaching reform and innovation participated by subject librarian,and the feedback by campus users.These five parts are discussed in details to show the service promoting teaching reform and innovation. Key words e-reserve;ubiquitous wisdom classroom:teaching reform;mobile reading service 中国高等学校加快创新型人才培养的步伐，是我国 要的角色。 中长期教育改革和发展规划纲要，以及各校“十二五发展 作为支持教学工作的一个组成部分，发达国家高校 战略规划提出的重要内容。这其中，与发达国家高校接 普遍形成了较完善的教学参考资源服务体系)，在国内， 轨，创新与改革教学模式与教学方法，提高人才培养质 清华大学、四川大学等多所高校也推出了本校的教学参 量，是非常重要的一个环节。而改革与创新教学模式，将 考书服务系统4，中国高等教育文献保障系统(CAL⑤ 其从以知识灌输式教学、以教师为中心转变为以学生为 也联合多所高校，建立了“高校教学参考与信息管理服务 中心的自主学习、基于资源的学习模式，需要内容丰富、 系统”。但国内现有的服务系统及其相关的研究成果普 形式多样、获取方便的教学参考资源做有力的支撑和保 遍存在教参资源与学校课程系统互不关联，不能实现信 障。在当今移动环境下的数字化学堂中，学生期望能置身 息的动态融合：教参资源类型单一，主要以图书为主，未 于学习资源触手可及的智能化环境之中，这要求转变图 考虑诸如期刊、论文、开放课件、音视频多媒体资料等资 书馆现有的教参资源服务模式，将数字化教参服务嵌入、 源类型：教参服务功能比较封闭，不能满足学生之间、学 隐身、融入到学习者的新环境和新模式之中，并从传统的 生与教师之间的课程社群交流与互动等比较关键的问 资源服务走向高端的知识服务和学习服务，提供深度知 题。基于此，上海交通大学图书馆（以下简称上交大图书 识处理、碎片化阅读、智能检索、智能推送、在线学习等服 馆)以师生常用的教务处教学信息服务网为服务切入点， 务，创建集成、移动、泛在的无缝学习环境。这就要求移动 和网络信息中心、教务处联合开发了电子教参系统，并推 环境下的教参服务作为信息时代传统教参服务的发展和 出电子教参移动阅读服务，为学校创新与改革教学模式 延伸，要在当今高校教学创新与变革过程中扮演更加重 和教学方法、提高人才培养质量提供资源支撑。如此一 *本文系上海市2012年教委科研创新项目“支持新型教学模式的教学参考资源移动阅读服务”和上海市教有科学2013年度市级课题B13005研 究成果之一。 收稿日期：2014-09-10；责任编辑：魏志鹏 30 ?1994-2015 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http://www.cnki.net
中国高等学校加快创新型人才培养的步伐，是我国 中长期教育改革和发展规划纲要，以及各校“十二五发展 战略规划”提出的重要内容。这其中，与发达国家高校接 轨，创新与改革教学模式与教学方法，提高人才培养质 量，是非常重要的一个环节。而改革与创新教学模式，将 其从以知识灌输式教学、以教师为中心转变为以学生为 中心的自主学习、基于资源的学习模式，需要内容丰富、 形式多样、获取方便的教学参考资源做有力的支撑和保 障。在当今移动环境下的数字化学堂中，学生期望能置身 于学习资源触手可及的智能化环境之中，这要求转变图 书馆现有的教参资源服务模式，将数字化教参服务嵌入、 隐身、融入到学习者的新环境和新模式之中，并从传统的 资源服务走向高端的知识服务和学习服务，提供深度知 识处理、碎片化阅读、智能检索、智能推送、在线学习等服 务，创建集成、移动、泛在的无缝学习环境。这就要求移动 环境下的教参服务作为信息时代传统教参服务的发展和 延伸，要在当今高校教学创新与变革过程中扮演更加重 要的角色。 作为支持教学工作的一个组成部分，发达国家高校 普遍形成了较完善的教学参考资源服务体系［1-3］ ，在国内， 清华大学、四川大学等多所高校也推出了本校的教学参 考书服务系统［4-5］ ；中国高等教育文献保障系统（CALIS） 也联合多所高校，建立了“高校教学参考与信息管理服务 系统”［6］ 。但国内现有的服务系统及其相关的研究成果普 遍存在教参资源与学校课程系统互不关联，不能实现信 息的动态融合；教参资源类型单一，主要以图书为主，未 考虑诸如期刊、论文、开放课件、音视频多媒体资料等资 源类型；教参服务功能比较封闭，不能满足学生之间、学 生与教师之间的课程社群交流与互动等比较关键的问 题。基于此，上海交通大学图书馆（以下简称上交大图书 馆）以师生常用的教务处教学信息服务网为服务切入点， 和网络信息中心、教务处联合开发了电子教参系统，并推 出电子教参移动阅读服务，为学校创新与改革教学模式 和教学方法、提高人才培养质量提供资源支撑。如此一 基于高校图书馆参与的“智慧泛在课堂”构建与实践 * ——以上海交通大学电子教参服务体系的改革与实践为例 余晓蔚 施晓华 潘 卫 陈 进 （上海交通大学图书馆 上海 200240） 摘 要：文章以“智慧泛在课堂”——上海交通大学电子教参服务体系的改革与实践为例，分别阐述该体系组成要素：电 子教参系统、教参资源建设、移动阅读服务、学科馆员参与的教学改革与实践以及用户体验与反馈，并对这 5 个方面的 实践情况进行了分析与总结，整体展示该服务体系对于学校教学变革的推动与促进。 关键词：电子教参 智慧泛在课堂 教学改革 移动阅读服务 中图分类号： G252 文献标识码：A 文章编号：1003-6938（2014）05-0030-04 Ubiquitous Wisdom Classroom Promoting Teaching Reform and Innovation ——The Reform and Practice of Shanghai Jiao Tong University's E-reserve Service Abstract This article is based on the reform practice of ubiquitous wisdom classroom which is Shanghai Jiao Tong University's e-reserve service. The service includes e-reserve system，resource construction，mobile reading service，the teaching reform and innovation participated by subject librarian，and the feedback by campus users. These five parts are discussed in details to show the service promoting teaching reform and innovation. Key words e-reserve; ubiquitous wisdom classroom; teaching reform; mobile reading service * 本文系上海市 2012 年教委科研创新项目“支持新型教学模式的教学参考资源移动阅读服务”和上海市教育科学 2013 年度市级课题（B13005）研 究成果之一。 收稿日期：2014-09-10；责任编辑：魏志鹏 30
周青与传浆 2014年第5期 来，馆员也成为服务体系中重要的组成部分，既是资源提 实践才有物有可依：同时，收集到的用户体验与反馈对体 供者，也是教学改革参与者，实现了从电子教参系统建设 系及体系各个部分都有指导意义。 转向电子教参服务体系的建设，即：智慧泛在课堂的构建 教学改革与实践 馆员服务 用户体验与反馈 与实践。 (学科馆员参与) 1“智慧泛在课堂”框架 2011年10月26日，上海交通大学在徐汇校区老图 系统服务 移动阅读服务 电子教参系统 书馆举行“智慧泛在课堂”新闻发布会，在国内率先推出 颠覆传统学习方式的“智慧泛在课堂”，将电子教学参考 资源基础 教参资源建设 资源有机融入课程、纳入电子终端，辅助实现教学模式智 图2智慧泛在课堂- 一图书馆实践部分 慧型改革创新、让学习触手可得、随心而行。智慧泛在课 堂是以电子教参为基础，融合人、资源、平台、技术为一体 2电子教参系统构建 的完整的学习有机体。教师为教学主体，推动课上讨论和 为融合到师生熟悉的教学环境，项目组没有单独构 课下学习的教学模式，即：教师重新设计、组织课程，推荐 建网站和系统，而是和教务处、网络信息中心合作，在教 学生课前阅读教学参考资料，课上主要进行研讨和引导： 务处教学信息服务网上开辟“教学参考书管理”模块，方 学生借助泛在知识环境可以随时随地从智慧泛在课堂平 便教师进行教学管理的同时，能够及时添加和课程匹配 台获取电子教参信息，实现主动、协同、群组学习和互动 的教参信息，此模块除了让教师输入教参信息，还提供自 分享：馆员既是资源收集者，也是资源推荐者，通过平台 动查询图书馆馆藏信息功能，以便教师选择和规范输入 将教参资源主动推送至师生身边，同时还是教学的参与 信息。教师填写的教参信息被自动收集到图书馆教参管 者，和课程教师一道设计课程、提供必要的嵌入式教学服 理后台，工作人员根据流程进行资源后台准备工作，并将 务及其他学科服务（框架见图D。 关联信息返回教学信息服务网系统。师生登陆教学信息 ·教师 服务网后，除了可以查看所选课程信息，还可以查看教参 馆员 信息及全文链接。因此上交大图书馆的电子教参系统分 ·读者层 ·学生 为两个部分，一个是基于教学信息服务网的电子教参管 理模块及全文关联，另一个是电子教参后台管理平台，前 者仅限于课程教师及选课学生可以浏览、阅读，这在一定 平台层 程度上保护了这些电子教参信息的版权：后者是图书馆 工作人员的业务流程管理平台，确保教参信息的数据完 整性、准确性及规范操作（服务框架图详见图3）。图书馆、 ·资源层 教务处和网络信息中心共同承担系统的开发工作，教务 处总体负责教学信息服务网中教参信息的收集和电子教 图1智慧泛在课堂框架 参个性化服务的设计，指导老师及时在网上添加课程对 作为智慧泛在课堂的提出者、建设者，图书馆在资源 应的教参信息：网络信息中心负责教学信息服务网的功 建设、系统构建、馆员服务方面发挥了重要作用，从已开 能修改及其信息服务接口开发：图书馆则负责所有接口 展工作角度来看，主要由五个部分组成（见图2），一是电 的设计、教参信息规范化以及全文资源的获取与提供。 子教参资源服务的系统构建：二是电子教参资源的收集、 3电子教参资源建设流程及规范 整理、数字加工与揭示：三是移动阅读的开发与应用：四 是学科馆员参与教学改革与实践：五是用户体验与反馈。 电子教参资源建设工作在图书馆内部是一个跨职能 这五个部分相互独立又相互关联，其中教参资源建设是 的工作流程，参与电子教参资源收集、整理工作的人员均 资源基础，移动阅读服务和电子教参系统属于系统服务， 为兼职人员，分别来自采编部、读者服务总部及技术加工 基于资源基础和系统服务，学科馆员参与的教学改革与 部，是一个跨部门的人员组成，应整体设计跨职能部门的 31 ?1994-2015 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http://www.cnki.net
2014 年第 5 期 来，馆员也成为服务体系中重要的组成部分，既是资源提 供者，也是教学改革参与者，实现了从电子教参系统建设 转向电子教参服务体系的建设，即：智慧泛在课堂的构建 与实践。 1 “智慧泛在课堂”框架 2011 年 10 月 26 日，上海交通大学在徐汇校区老图 书馆举行“智慧泛在课堂”新闻发布会，在国内率先推出 颠覆传统学习方式的“智慧泛在课堂”，将电子教学参考 资源有机融入课程、纳入电子终端，辅助实现教学模式智 慧型改革创新、让学习触手可得、随心而行。智慧泛在课 堂是以电子教参为基础，融合人、资源、平台、技术为一体 的完整的学习有机体。教师为教学主体，推动课上讨论和 课下学习的教学模式，即：教师重新设计、组织课程，推荐 学生课前阅读教学参考资料，课上主要进行研讨和引导； 学生借助泛在知识环境可以随时随地从智慧泛在课堂平 台获取电子教参信息，实现主动、协同、群组学习和互动 分享；馆员既是资源收集者，也是资源推荐者，通过平台 将教参资源主动推送至师生身边，同时还是教学的参与 者，和课程教师一道设计课程、提供必要的嵌入式教学服 务及其他学科服务（框架见图 1）。 作为智慧泛在课堂的提出者、建设者，图书馆在资源 建设、系统构建、馆员服务方面发挥了重要作用，从已开 展工作角度来看，主要由五个部分组成（见图 2），一是电 子教参资源服务的系统构建；二是电子教参资源的收集、 整理、数字加工与揭示；三是移动阅读的开发与应用；四 是学科馆员参与教学改革与实践；五是用户体验与反馈。 这五个部分相互独立又相互关联，其中教参资源建设是 资源基础，移动阅读服务和电子教参系统属于系统服务， 基于资源基础和系统服务，学科馆员参与的教学改革与 实践才有物有可依；同时，收集到的用户体验与反馈对体 系及体系各个部分都有指导意义。 2 电子教参系统构建 为融合到师生熟悉的教学环境，项目组没有单独构 建网站和系统，而是和教务处、网络信息中心合作，在教 务处教学信息服务网上开辟“教学参考书管理”模块，方 便教师进行教学管理的同时，能够及时添加和课程匹配 的教参信息，此模块除了让教师输入教参信息，还提供自 动查询图书馆馆藏信息功能，以便教师选择和规范输入 信息。教师填写的教参信息被自动收集到图书馆教参管 理后台，工作人员根据流程进行资源后台准备工作，并将 关联信息返回教学信息服务网系统。师生登陆教学信息 服务网后，除了可以查看所选课程信息，还可以查看教参 信息及全文链接。因此上交大图书馆的电子教参系统分 为两个部分，一个是基于教学信息服务网的电子教参管 理模块及全文关联，另一个是电子教参后台管理平台，前 者仅限于课程教师及选课学生可以浏览、阅读，这在一定 程度上保护了这些电子教参信息的版权；后者是图书馆 工作人员的业务流程管理平台，确保教参信息的数据完 整性、准确性及规范操作（服务框架图详见图 3）。图书馆、 教务处和网络信息中心共同承担系统的开发工作，教务 处总体负责教学信息服务网中教参信息的收集和电子教 参个性化服务的设计，指导老师及时在网上添加课程对 应的教参信息；网络信息中心负责教学信息服务网的功 能修改及其信息服务接口开发；图书馆则负责所有接口 的设计、教参信息规范化以及全文资源的获取与提供［7］ 。 3 电子教参资源建设流程及规范 电子教参资源建设工作在图书馆内部是一个跨职能 的工作流程，参与电子教参资源收集、整理工作的人员均 为兼职人员，分别来自采编部、读者服务总部及技术加工 部，是一个跨部门的人员组成，应整体设计跨职能部门的 图 1 智慧泛在课堂框架 图 2 智慧泛在课堂——图书馆实践部分 31
余晓蔚施晓华潘卫陈进：基于高校图书馆“智慧泛在课堂”构建与实践一以上海交通大学电子教参服务体系的改苹与实践为例 注册收费 教参信息更新 务 教学参考书管理 教参 纸质教参处理 数据传输 教师、学生、 后台 学科馆员 教学计划 管理 教UL审核 图书馆工作人员 雾 课程表 平台 后台人员管理 。a。 图3电子教参系统服务框架 工作流程，重点分析各职能模块中的关键流程，并对关联 京大学图书馆、西安交通大学图书馆以及台湾等多所大 的相关职能进行优化管理与规范管理。项目组制定了详 学图书馆推出移动阅读服务，但其中预设的阅读内容还 细的工作流程及各岗位的岗位职责，确保电子教参资源 未考虑与高校大学生的课业学习相结合，未解决学生比 建设工作有序开展及可持续化发展，具体包括：《教学参 较迫切的完成课业学习的个性化阅读需求。新加坡国立 考资源加工服务流程》、《教参系统业务组工作职责》、《后 大学对此已做了有益的尝试，在课前教师把包括论文、专 台管理操作手册》等。其中《资源加工服务流程》对课程与 利、课件等电子教参集成进电子设备，学生学习指定文献 教参信息收集、电子教参加工、电子教参审核、电子教参 并随时笔记：课堂上以学生分享结合讨论形式进行，以学 发布四个信息流转环节分别对应的系统管理、资源有效 习论文和讨论展示加权结果作为最终考核。 性验证、资源采访与加工、资源审核与发布及全过程质量 上交大图书馆以学生为中心，考虑到移动阅读用户 管理做了详细阐述与规定。《工作职责》则明确了各兼职 数量的不断增长，尤其是大学生中使用手机、平板电脑等 岗位名称及具体内容，共设系统管理维护、教参信息审 移动终端进行移动阅读的比例逐年增长，着眼正在开发 核、数据比对和数字加工、纸质图书调配、URL审核和全 服务的电子教参系统，着力推出电子教参移动阅读服务。 文传、勤工助学学生管理、Pad日常管理和出借服务、总体 2012年，上交大图书馆和公司合作先期建成了上海交通 协调与沟通8个兼职岗位，做到职责到人，有效保证各项 大学电子教参系统基础服务平台。该平台提供了用户登 业务流程有效运转。 录、课程信息获取、教参信息获取、原文数据服务、DRM 电子教参资源建设是一个系统工程，涉及电子资源 框架、章节服务、用户交互数据备份&同步、书评功能、后 和纸质资源梳理，数字资源加工等多个方面，项目组通过 台管理等一系列基础服务功能（框架见图④。教学参考资 “电子教参管理平台”进行规范和管理。图书馆后台工作 源服务与移动阅读的结合，将为新型教学模式和方法提 人员定期从电子教参管理平台收割任课教师在教学信息 供有力支撑，促进高校教学模式改革。 服务网上填写的教参信息，这些教参信息将经过信息审 核、去重，数据比对（是否有电子版：纸质教参处理（抽取 图书馆资源管理 客户端1 教务系统 或采购)：数字加工：URL审核等流程，最后以全文链接的 方式自动返回到教学信息服务网。 教参平台 客户端2 在系统框架构建与教参资源筹备工作均已完成后， 用户系统 用户通过网络登录教学信息服务网即可阅读相应课程的 数据存 教参（章节）全文。全文格式为PNG图片格式，提供章节 数据库 客户端· 阅览、文字摘录、截图、保存当前页、打印当前页等功能， 不支持批量下载，这也在一定程度上保证了电子教参全 图4电子教参系统移动服务基础平台框架图 文信息的版权。 在基础服务平台基础上，基于安卓系统的个性化电 子教参客户端（含基于超星pad的电子教参客户端）于同 4电子教参移动阅读开发与应用 年面向用户开放使用。实现用户jAccount登录（上海交通 近年来，移动阅读已成为公众阅读行为的趋势，移动 大学统一身份认证)后，便可浏览、访问个人所选课程的 图书馆与图书馆移动服务也越来越大地影响着全球图书 教参信息。适用于苹果iOS系统的电子教参客户端也于 馆服务模式与手段的创新。目前国内已有上海图书馆、北 2014年4月正式完成，并于同期正式推出移动学习终端 32 ?1994-2015 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http://www.cnki.net
工作流程，重点分析各职能模块中的关键流程，并对关联 的相关职能进行优化管理与规范管理［8］ 。项目组制定了详 细的工作流程及各岗位的岗位职责，确保电子教参资源 建设工作有序开展及可持续化发展，具体包括：《教学参 考资源加工服务流程》、《教参系统业务组工作职责》、《后 台管理操作手册》等。其中《资源加工服务流程》对课程与 教参信息收集、电子教参加工、电子教参审核、电子教参 发布四个信息流转环节分别对应的系统管理、资源有效 性验证、资源采访与加工、资源审核与发布及全过程质量 管理做了详细阐述与规定。《工作职责》则明确了各兼职 岗位名称及具体内容，共设系统管理维护、教参信息审 核、数据比对和数字加工、纸质图书调配、URL 审核和全 文传、勤工助学学生管理、Pad 日常管理和出借服务、总体 协调与沟通 8 个兼职岗位，做到职责到人，有效保证各项 业务流程有效运转。 电子教参资源建设是一个系统工程，涉及电子资源 和纸质资源梳理，数字资源加工等多个方面，项目组通过 “电子教参管理平台”进行规范和管理。图书馆后台工作 人员定期从电子教参管理平台收割任课教师在教学信息 服务网上填写的教参信息，这些教参信息将经过信息审 核、去重，数据比对（是否有电子版）；纸质教参处理（抽取 或采购）；数字加工；URL 审核等流程，最后以全文链接的 方式自动返回到教学信息服务网。 在系统框架构建与教参资源筹备工作均已完成后， 用户通过网络登录教学信息服务网即可阅读相应课程的 教参（章节）全文。全文格式为 PNG 图片格式，提供章节 阅览、文字摘录、截图、保存当前页、打印当前页等功能， 不支持批量下载，这也在一定程度上保证了电子教参全 文信息的版权。 4 电子教参移动阅读开发与应用 近年来，移动阅读已成为公众阅读行为的趋势，移动 图书馆与图书馆移动服务也越来越大地影响着全球图书 馆服务模式与手段的创新。目前国内已有上海图书馆、北 京大学图书馆、西安交通大学图书馆以及台湾等多所大 学图书馆推出移动阅读服务，但其中预设的阅读内容还 未考虑与高校大学生的课业学习相结合，未解决学生比 较迫切的完成课业学习的个性化阅读需求。新加坡国立 大学对此已做了有益的尝试，在课前教师把包括论文、专 利、课件等电子教参集成进电子设备，学生学习指定文献 并随时笔记；课堂上以学生分享结合讨论形式进行，以学 习论文和讨论展示加权结果作为最终考核。 上交大图书馆以学生为中心，考虑到移动阅读用户 数量的不断增长，尤其是大学生中使用手机、平板电脑等 移动终端进行移动阅读的比例逐年增长，着眼正在开发 服务的电子教参系统，着力推出电子教参移动阅读服务。 2012 年，上交大图书馆和公司合作先期建成了上海交通 大学电子教参系统基础服务平台。该平台提供了用户登 录、课程信息获取、教参信息获取、原文数据服务、DRM 框架、章节服务、用户交互数据备份 & 同步、书评功能、后 台管理等一系列基础服务功能（框架见图 4）。教学参考资 源服务与移动阅读的结合，将为新型教学模式和方法提 供有力支撑，促进高校教学模式改革。 在基础服务平台基础上，基于安卓系统的个性化电 子教参客户端（含基于超星 pad 的电子教参客户端）于同 年面向用户开放使用。实现用户 jAccount 登录（上海交通 大学统一身份认证）后，便可浏览、访问个人所选课程的 教参信息。适用于苹果 iOS 系统的电子教参客户端也于 2014 年 4 月正式完成，并于同期正式推出移动学习终端 图 3 电子教参系统服务框架 图 4 电子教参系统移动服务基础平台框架图 余晓蔚 施晓华 潘卫 陈进： 基于高校图书馆“智慧泛在课堂”构建与实践——以上海交通大学电子教参服务体系的改革与实践为例 32
周青与传浆 2014年第5期 外借服务。 6用户体验与反馈 5学科馆员参与的教学改革与实践 为及时了解用户对电子教参服务体系的评价与反 5.1面向学院全体学生的试，点服务 馈，项目组在图书馆主页专门设置了网上咨询与反馈表， 2011年11月18日，上交大图书馆向致远学院送去 并发动学科馆员深入院系时广为宜传，及时了解用户需 首批“智慧泛在课堂”的移动学习终端，截止到2013年年 求与反馈。从Email反馈来看，用户的满意度还是较高的， 底，共为学生免费提供学习终端318人次。致远学院是上 主要咨询的问题集中在对未选课程不能获取电子教参资 海交通大学创新拔尖人才培养基地，学生整体学习热情 源的遗憾以及移动阅读服务的操作咨询。 高，人数在可服务范围内。通过学习终端的外借服务，可 针对移动阅读服务，项目组专门设计了“上海交通大 以支持学院所有学生课堂内外的学习，从学生角度推动 学图书馆学习终端外借服务信息反馈表”，从用户的使用 教参系统及移动服务的使用，在校内起到示范作用。学生 习惯、使用目的、满意度、意见和建议多个角度了解师生 申领设备采用自愿申请原则，以短信秒杀、网络公布方式 使用感受。以致远学院学生试点结果为例，致远学生使用 实施。学院方面安排了专门负责的同学进行组织和管理， 学习终端主要是阅读教参、上网和阅读其它书籍，达到预 学生事务负责老师全程参加了学习终端的管理和实施工 期的以教参阅读为主的目标：学生们对设备(62%)、电子 作，并对每位申请的同学审批、签字，确保学习终端如期 教参系统阅读、学习功能(78%)及资源满意度(80)还是 返回。 较高的：学习终端因方便、快捷、省钱、内容丰富、便于交 5.2面向多门课程的试点服务 流等原因，对学生学习有所帮助，值得在教学中进一步推 电子教参系统及移动服务的推出，受到了教师们的 广和实践。 关注，密西根学院、机动学院、物理系多名教师主动和图 此外，学生们对设备、系统、资源提出了很多好的建 书馆联系，要求尝试在他们课堂内使用学习终端，推动教 议，如：(D设备方面需重点关注：系统优化，提升性能：提 学变革创新，其中机动学院2门课程(《制造技术》、《燃烧 高触摸屏性能：外观设计和外壳保护方面有待提高。(2) 学》成为上海交通大学985三期基于移动图书馆的“大 系统方面需重点关注：提高用户可操作性：增强系统容错 学生学业促进中心”项目的试点课程。机动学科点的学科 性、准确性：标注等功能的提升：实现评论、交流等功能。 馆员们和授课教师一道讨论教学规划，为课程提供电子 ③)资源方面需重点关注：资源多样性、覆盖面及显示格式。 教参学习终端及双语版课程网站等嵌入式学科服务。和 7总结与展望 图书馆有长期嵌入式教学合作的国家教学名师王如竹教 授也对基于电子教参系统及其移动服务很有兴趣，在新 经过两年多的探索与实践，基于电子教参服务的“智 生研讨课“可再生能源的高效转换与利用”进行尝试，并 慧泛在课堂”已初具规模，截止2014年6月，电子教参服 要求在学员馆员的指导下，新生们利用终端进行课程研 务已为全校1400多门课程提供电子教参书6700余册， 讨及课件制作与展示。 教务处教学信息服务网访问量为25598人次，移动终端 5.3面向个人（教师、科研）工作者的试点服务 访问量为13297人次。其中，2013年通过移动终端访问电 智慧泛在课堂的理念推出后，校内也有个别教师、科 子教参系统的人数比2012年增长6.5倍，可见移动服务 研工作者表现出了强烈的兴趣。通过与相应的学科馆员 正日益受到师生的关注，发展势头强劲。 联系，对电子教参服务体系有了较深入地了解，有的还办 电子教参服务体系的建设已初具规模，但还有很多 理了试点服务手续，在课堂中尝试无线接入投影仪，展示 值得开拓完善的工作。系统建设方面，论文、多媒体类型 课件视频：作为备课资料及时查阅：或在科研过程中查找 的教学参考资料还有待进一步拓展，将来可实现教师自 科研资料，和教学内容对接。 行上载教学资料：在教学信息服务网上引入图书馆学科 总之，通过学科馆员，越来越多的教师知道了电子教 馆员推荐模块，发挥学科馆员推荐功能：移动阅读p叩功 参服务体系，在学科馆员的支持下，他们有的在教学中尝 能还需更新与完善。服务方面，学科馆员的工作还刚刚起 试使用，有的推荐学生课后阅读电子教参，有的甚至以此 步，需在更大范围内征集用户需求，结合图书馆三一原 为契机，对教学进行创新与变革，改变以往灌输式授课模 则，为师生提供丰富的教学资源：在教学信息服务网上发 式，尝试让学生在课后阅读大量参考文献，在课堂内组织 挥师生和资源的触媒作用，架起学科服务和教学支持的 研讨和分享，学科馆员和教师联手打造了教学新模式。 桥梁，为师生推荐、推送教学参考资（下转第140页） 33 ?1994-2015 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http://www.cnki.net
2014 年第 5 期 外借服务。 5 学科馆员参与的教学改革与实践 5.1 面向学院全体学生的试点服务 2011 年 11 月 18 日，上交大图书馆向致远学院送去 首批“智慧泛在课堂”的移动学习终端，截止到 2013 年年 底，共为学生免费提供学习终端 318 人次。致远学院是上 海交通大学创新拔尖人才培养基地，学生整体学习热情 高，人数在可服务范围内。通过学习终端的外借服务，可 以支持学院所有学生课堂内外的学习，从学生角度推动 教参系统及移动服务的使用，在校内起到示范作用。学生 申领设备采用自愿申请原则，以短信秒杀、网络公布方式 实施。学院方面安排了专门负责的同学进行组织和管理， 学生事务负责老师全程参加了学习终端的管理和实施工 作，并对每位申请的同学审批、签字，确保学习终端如期 返回。 5.2 面向多门课程的试点服务 电子教参系统及移动服务的推出，受到了教师们的 关注，密西根学院、机动学院、物理系多名教师主动和图 书馆联系，要求尝试在他们课堂内使用学习终端，推动教 学变革创新，其中机动学院 2 门课程（《制造技术》、《燃烧 学》）成为上海交通大学 985 三期基于移动图书馆的“大 学生学业促进中心”项目的试点课程。机动学科点的学科 馆员们和授课教师一道讨论教学规划，为课程提供电子 教参学习终端及双语版课程网站等嵌入式学科服务。和 图书馆有长期嵌入式教学合作的国家教学名师王如竹教 授也对基于电子教参系统及其移动服务很有兴趣，在新 生研讨课“可再生能源的高效转换与利用”进行尝试，并 要求在学员馆员的指导下，新生们利用终端进行课程研 讨及课件制作与展示。 5.3 面向个人（教师、科研）工作者的试点服务 智慧泛在课堂的理念推出后，校内也有个别教师、科 研工作者表现出了强烈的兴趣。通过与相应的学科馆员 联系，对电子教参服务体系有了较深入地了解，有的还办 理了试点服务手续，在课堂中尝试无线接入投影仪，展示 课件视频；作为备课资料及时查阅；或在科研过程中查找 科研资料，和教学内容对接。 总之，通过学科馆员，越来越多的教师知道了电子教 参服务体系，在学科馆员的支持下，他们有的在教学中尝 试使用，有的推荐学生课后阅读电子教参，有的甚至以此 为契机，对教学进行创新与变革，改变以往灌输式授课模 式，尝试让学生在课后阅读大量参考文献，在课堂内组织 研讨和分享，学科馆员和教师联手打造了教学新模式。 6 用户体验与反馈 为及时了解用户对电子教参服务体系的评价与反 馈，项目组在图书馆主页专门设置了网上咨询与反馈表， 并发动学科馆员深入院系时广为宣传，及时了解用户需 求与反馈。从 Email 反馈来看，用户的满意度还是较高的， 主要咨询的问题集中在对未选课程不能获取电子教参资 源的遗憾以及移动阅读服务的操作咨询。 针对移动阅读服务，项目组专门设计了“上海交通大 学图书馆学习终端外借服务信息反馈表”，从用户的使用 习惯、使用目的、满意度、意见和建议多个角度了解师生 使用感受。以致远学院学生试点结果为例，致远学生使用 学习终端主要是阅读教参、上网和阅读其它书籍，达到预 期的以教参阅读为主的目标；学生们对设备（62%）、电子 教参系统阅读、学习功能（78%）及资源满意度（80%）还是 较高的；学习终端因方便、快捷、省钱、内容丰富、便于交 流等原因，对学生学习有所帮助，值得在教学中进一步推 广和实践。 此外，学生们对设备、系统、资源提出了很多好的建 议，如：（1）设备方面需重点关注：系统优化，提升性能；提 高触摸屏性能；外观设计和外壳保护方面有待提高。（2） 系统方面需重点关注：提高用户可操作性；增强系统容错 性、准确性；标注等功能的提升；实现评论、交流等功能。 （3）资源方面需重点关注：资源多样性、覆盖面及显示格式。 7 总结与展望 经过两年多的探索与实践，基于电子教参服务的“智 慧泛在课堂”已初具规模，截止 2014 年 6 月，电子教参服 务已为全校 1400 多门课程提供电子教参书 6700 余册， 教务处教学信息服务网访问量为 25598 人次，移动终端 访问量为 13297 人次。其中，2013 年通过移动终端访问电 子教参系统的人数比 2012 年增长 6.5 倍，可见移动服务 正日益受到师生的关注，发展势头强劲。 电子教参服务体系的建设已初具规模，但还有很多 值得开拓完善的工作。系统建设方面，论文、多媒体类型 的教学参考资料还有待进一步拓展，将来可实现教师自 行上载教学资料；在教学信息服务网上引入图书馆学科 馆员推荐模块，发挥学科馆员推荐功能；移动阅读 app 功 能还需更新与完善。服务方面，学科馆员的工作还刚刚起 步，需在更大范围内征集用户需求，结合图书馆三一原 则，为师生提供丰富的教学资源；在教学信息服务网上发 挥师生和资源的触媒作用，架起学科服务和教学支持的 桥梁，为师生推荐、推送教学参考资 （下转第 140 页） 33
孙广成：面向用户的公共图书馆志愿者服务延仲途径研究 诸如志愿者在线参考咨询等网络服务，但其发展远远落 主为用户提供的服务中贴上智慧的标签。反观我国图书 后于信息技术发展的脚步，也无法满足志愿者队伍素质 馆志愿者服务，虽然也有如在线咨询、公益讲座、古籍修 提升、提供服务意愿强烈且更愿意提供基于自身知识公 复与保护等工作与服务，但也主要以图书借阅、秩序维 益服务的潜在需求，因此，在图书馆利用物理空间提供志 护、展览等体力类服务为主，忽视了志愿者可能拥有的丰 愿者服务已发展成熟、内容创新空间有限的背景下，公共 富知识与智慧。所以，笔者以为在全社会强调知识服务、 图书馆需重视网络空间的图书馆志愿者服务，提供诸如 智慧服务的背景下，公共图书馆可充分借助志愿者的知 知识咨询、在线培训、站点维护、数据挖掘、网络监管、数 识与智慧，为图书馆用户提供诸如决策参考、法律援助等 据分析等网络服务，将图书馆传统的志愿者服务空间延 服务，将图书馆传统的志愿者服务智慧水平提升一个档次。 伸至网络空间。 参考文献： 23真人图书馆服务 [1]李薇.图书馆志愿者“金宇塔式”的职业化管理体系 真人图书馆(Human Library)自2008年引入我国以 [J].图书馆学研究，2011，(21)：45-48 来，已在上海交通大学图书馆等各个图书馆得到了推广 [2]徐恩元，黄黄我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆 与应用。随着其服务模式的探索成熟，越来越多的图书馆 论坛，2011，(06：102-108. 特别是高校图书馆都引进和采用了这种用户关注度高、 [3]2014年“文化志愿服务推进年”系列活动启动[EB/ 阅读体验新颖、服务组织形式灵活的创新服务方式，且受 OL].[2014-06-20].http://news.xinhuanet.com/politics/ 到了用户的欢迎和热捧。仔细分析真人图书服务被用户 2014-03/25/c_126314383.htm. 喜爱的缘由，核心来自于各个领域精英的“真人图书”一 [4]市少图“故事妈妈”荣获全国大奖[EB/OL].[2014- 方面通过自己的成就和地位吸引了广大的图书馆用户， 06-20].http://epaper.taihainet.com/html/20131115/hxdb 也因其有别于传统纸质图书和新型电子图书、网络图书 476223.html. 而受到热捧。因此，笔者认为如果公共图书馆能吸引更多 [5]李方菁.网络志愿者群体的发展现状[J].人民论坛， 的“真人图书”志愿者，开展“真人图书借阅”、“真人图书 2011,(23):174-175. 预定”等服务，将极大地扩展图书馆志愿者服务的组织形 [6]黄幼菲.公共智慧服务一图书馆知识服务的高级阶 式及服务形态。 段[J].情报资料工作，2012，(5)：83-88 2.4智慧服务 [7]王保成，孙九胜，莫晓霞，等.支持开放、合作和交互的 作为社会信息、知识存储、组织、加工和利用机构，图 国家科学图书馆智慧中心服务实践[J]图书情报工 书馆也被誉为是人类智慧储备、传递、利用、启迪的中心。 作，2013，(18)：11-15 越来越多的图书馆如中国科学院国家科学图书馆利用空 间改造、服务升级的发展契机，建立了智慧服务中心四，力 作者简介：孙广成0965-)，男，东莞市虎门图书馆馆员。 (上接第33页) 料：和相关职能部门联合、协作， 图书情报工作，2004.，(10)：45-48. 在和教师教学合作支持过程中，推动教学的变革。 「5]王红兵.数字图书馆之教学参考书数据库建设[」].图 参考文献： 书馆，2005，(6)：105-107. [1]Ramlogan,Rabia;Papin-Ramcharan,Jennifer.The po- [6]李振钱。“高校教学参考信息管理与服务系统”项目建 tential of e-reserves for the Main Library,University of 设的几点思考[J].大学图书馆学报，2006，(4)：53-55. the West Indies,St.Augustine,Trinidad [J].INFOR- [7]Xiaohua Shi,Xiaowei Yu,Wei pan.Integrating innova- MATION DEVELOPMENT,2011,27(3):196-206. tive library e-reserves service into teaching and learning [2]Linoski,Alexis.New Approaches to E-Reserve:Link- at Shanghai Jiao Tong University [J].Chinese Journal of ing,Sharing and Streaming.JOURNAL OF ACADEMIC Library and Information Science,2012,5(2):45-58. LIBRARIANSHIP,2011,37(3):280-281. [8]王昕，施晓华.融入教学的多类型电子教参资源建设 [3]Arant-Kaspar,Wendi;Carter,Henry;Desai,Sheetal, 研究[J].图书馆学研究，2013，(19)：39-44,68 etc.ResDesk:An automated solution for course reserves 作者简介：余晓蔚(1975-)，女，上海交通大学图书馆副研究馆员： request tracking and process management,2007,25(2): 施晓华(1977-)，男，上海交通大学图书馆副研究馆员；潘卫 197-210. (1966-),女，上海交通大学图书馆研究馆员：陈进(1959-)，男，上 [4]花芳，肖燕.电子教学参考资料系统的著作权对策[J] 海交通大学图书馆教授。 140 ?1994-2015 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http://www.cnki.net
料；和相关职能部门联合、协作， 在和教师教学合作支持过程中，推动教学的变革。 参考文献： ［1］Ramlogan， Rabia； Papin-Ramcharan， Jennifer. The potential of e-reserves for the Main Library， University of the West Indies， St. Augustine， Trinidad ［J］.INFORMATION DEVELOPMENT， 2011， 27（3）：196-206. ［2］Linoski， Alexis. New Approaches to E -Reserve： Linking， Sharing and Streaming. JOURNAL OF ACADEMIC LIBRARIANSHIP， 2011，37（3）：280-281. ［3］Arant-Kaspar， Wendi； Carter， Henry； Desai， Sheetal， etc. ResDesk： An automated solution for course reserves request tracking and process management， 2007，25（2）： 197-210. ［4］花芳，肖燕. 电子教学参考资料系统的著作权对策［J］. 图书情报工作，2004，（10）：45-48. ［5］王红兵. 数字图书馆之教学参考书数据库建设［J］. 图 书馆，2005，（6）：105-107. ［6］李振钱. “高校教学参考信息管理与服务系统”项目建 设的几点思考［J］. 大学图书馆学报，2006，（4）：53-55. ［7］Xiaohua Shi， Xiaowei Yu， Wei pan. Integrating innovative library e-reserves service into teaching and learning at Shanghai Jiao Tong University ［J］. Chinese Journal of Library and Information Science， 2012，5（2）：45-58. ［8］王昕，施晓华. 融入教学的多类型电子教参资源建设 研究［J］. 图书馆学研究，2013，（19）：39-44，68. 作者简介：余晓蔚（1975-），女，上海交通大学图书馆副研究馆员； 施晓华 （1977-），男，上海交通大学图书馆副研究馆员；潘卫 （1966-），女，上海交通大学图书馆研究馆员；陈进（1959-），男，上 海交通大学图书馆教授。 （上接第 33 页） 诸如志愿者在线参考咨询等网络服务，但其发展远远落 后于信息技术发展的脚步，也无法满足志愿者队伍素质 提升、提供服务意愿强烈且更愿意提供基于自身知识公 益服务的潜在需求，因此，在图书馆利用物理空间提供志 愿者服务已发展成熟、内容创新空间有限的背景下，公共 图书馆需重视网络空间的图书馆志愿者服务，提供诸如 知识咨询、在线培训、站点维护、数据挖掘、网络监管、数 据分析等网络服务，将图书馆传统的志愿者服务空间延 伸至网络空间。 2.3 真人图书馆服务 真人图书馆（Human Library）自 2008 年引入我国以 来，已在上海交通大学图书馆等各个图书馆得到了推广 与应用。随着其服务模式的探索成熟，越来越多的图书馆 特别是高校图书馆都引进和采用了这种用户关注度高、 阅读体验新颖、服务组织形式灵活的创新服务方式，且受 到了用户的欢迎和热捧。仔细分析真人图书服务被用户 喜爱的缘由，核心来自于各个领域精英的“真人图书”一 方面通过自己的成就和地位吸引了广大的图书馆用户， 也因其有别于传统纸质图书和新型电子图书、网络图书 而受到热捧。因此，笔者认为如果公共图书馆能吸引更多 的“真人图书”志愿者，开展“真人图书借阅”、“真人图书 预定”等服务，将极大地扩展图书馆志愿者服务的组织形 式及服务形态。 2.4 智慧服务 作为社会信息、知识存储、组织、加工和利用机构，图 书馆也被誉为是人类智慧储备、传递、利用、启迪的中心［6］ 。 越来越多的图书馆如中国科学院国家科学图书馆利用空 间改造、服务升级的发展契机，建立了智慧服务中心［7］ ，力 主为用户提供的服务中贴上智慧的标签。反观我国图书 馆志愿者服务，虽然也有如在线咨询、公益讲座、古籍修 复与保护等工作与服务，但也主要以图书借阅、秩序维 护、展览等体力类服务为主，忽视了志愿者可能拥有的丰 富知识与智慧。所以，笔者以为在全社会强调知识服务、 智慧服务的背景下，公共图书馆可充分借助志愿者的知 识与智慧，为图书馆用户提供诸如决策参考、法律援助等 服务，将图书馆传统的志愿者服务智慧水平提升一个档次。 参考文献： ［1］李薇.图书馆志愿者“金字塔式”的职业化管理体系 ［J］.图书馆学研究，2011，（21）：45-48. ［2］徐恩元，黄黄.我国图书馆志愿者研究综述 ［J］.图书馆 论坛，2011，(06):102-108. ［3］2014 年 “文化志愿服务推进年” 系列活动启动 ［EB/ OL］. ［2014 -06 -20］.http://news.xinhuanet.com/politics/ 2014-03/25/c_126314383.htm. ［4］市少图“故事妈妈”荣获全国大奖 ［EB/OL］. ［2014- 06-20］.http://epaper.taihainet.com/html/20131115/hxdb 476223.html. ［5］李方菁.网络志愿者群体的发展现状 ［J］.人民论坛， 2011，（23）：174-175. ［6］黄幼菲.公共智慧服务——图书馆知识服务的高级阶 段 ［J］.情报资料工作，2012，（5）：83-88. ［7］王保成，孙九胜，莫晓霞，等.支持开放、合作和交互的 国家科学图书馆智慧中心服务实践 ［J］.图书情报工 作，2013，（18）：11-15. 作者简介：孙广成(1965-)，男，东莞市虎门图书馆馆员。 孙广成： 面向用户的公共图书馆志愿者服务延伸途径研究 140
