第一节 入出境知识 第二节 交通、邮电知识 第三节 货币、保险知识 第四节 卫生救护常识及其他

８．1 饭店财务管理概述 ８．2 饭店成本费用管理 ８．3 饭店收入与利润管理 ８．4 饭店财务分析

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第九章 导游的语言技能（导游语言的魅力）

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第八章 导游的组织技能

第一节 导游的概念 第二节 导游的由来与发展 第三节 面向21世纪的导游

第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 海外领队导游工作程序 第四节 景区（点）导游工作要领

第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准

第一节 导游工作的性质 第二节 导游工作的价值(略) 第三节 导游工作的特点 第四节 导游职业准则

第一节 导游员的概念与分类 第二节 导游员的职责 第三节 导游员的素质 第四节 导游员资格获取 第五节 导游员的培训

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源_实（践）习教学大纲