3.1 为什么要建立物流学科 3.2 物流能否成为一个学科 3.3 物流学科体系框架

一、物流的基本概念 二、电子商务物流的意义、特点 三、电子商务物流的模式 四、物流信息技术

3.1电子商务物流中心 3.2电子商务物流配送 3.3电子商务物流应用案例

• 物流顾客服务之基础知识 • 顾客服务的定义 • 基本顾客服务能力 • 渐增的顾客期望 • 完美订单 • 附加价值服务 • 物流顾客服务的三个层次 • 顾客物流服务程序建构流程 • 顾客订单管理 • UPS如何运用内部物流来改善顾客服务

1.物流系统分析 2.物流设施选址分析 3.库存决策分析 4.运输决策分析

物流是物质资料从供给者到需求者的物理个性运动,主要是创造时间价值和场所价值,有时也创造一定加工价值的活动

物流的定义 物流:以最小的总费用,按用户要求,将 物质资料从供给地向需要地转移的过程。 主要包括运输、储存、包装、装卸、配送 、流通加工、信息处理等活动 电子商务物流管理:研究最小费用下、配 合电子商务的信息传递、将物质资料从供 给地向需要地转移、满足客户需要的活动

一、电子商务与电子商务法 二、电子商务与物流的关系 三、电子商务立法概况 四、电子合同 五、物流企业在电子商务中的法律保护

1 物流信息 2 物流信息系统 3 客服的定义以及构成要素 4 顾客服务的标准与评价

一、物流中的包装实务与法律概述 二、普通货物的包装实务与法律 三、危险货物的包装实务与法律 四、国际物流中的包装实务与法律