随着零售业的发展，竞争的激烈，各个企业对自己的“上帝”——消费者的研究 工作也愈加重视起来。随着人们生活水平的提高，个性化的需求也越来越强烈，因而存在着 较多的细分市场。如何把握市场的发展趋势，消费者的个性需求呢？就需要对我们的消费者 做深入的调查研究

一、 名词解释 1、消费者认知 2、消费者态度 3、意见领袖 4、整合营销传播 5、消费者学习

1 动机理论 2 消费者需求分类 3 消费者价值 4 消费者体验

一、分析消费者行为的两种方法（Mas-Colell等，1995） 二、 以偏好为基础的方法（preference-based approach） 对偏好加以理性设定，然后分析在理性偏好下的选择行为 三、以选择为基础的方法（choice-based approach）（P. Samuelson，1938） 直接从选择行为出发，对行为本身作出理性设定

1 影响消费者认知的策略 2 劝说消费者的策略

·学习目的: 了解消费者市场的含义、特点; ·掌握影响消费者购买的主要因素; ·掌握消费者购买决策过程

一、消费者偏好 二、预算约束 三、消费者选择 四、显示性偏好 五、边际效用与消费者选择

1 中国人的面子消费与关系消费 2 中国人的根消费 3 中国人的时尚消费

一、名词解释 1、 消费者行为： 当消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、购买、使用与处置，因而所发生的内心里、情绪上以及实体上的活动

上海,2003 年 1 月 6 日- 全球领先的市场研究公司 AC 尼尔森今日发布的\2002 年购物者趋势 调查\结果显示：与上年的趋势相一致，越来越多的中国购物者在购买日用品时由以前的传 统业态转而选择现代业态，但当今面临众多选择的中国消费者显然并不仅仅钟情于某一家门 店