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●CRM的系统结构模型及软件系统的一般模型 ●MA,SFA,SA模块的业务操作功能及设计原理 ●工作流管理思想与模型

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CRM与电子商务的应用整合 CRM与供应链管理的整合 CRM与企业资源计划的整合知识管理---CRM应用的延伸

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广告策划理论_创意简报-兼谈客户部如何与创意部协调

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●CRM的系统结构模型及软件系统的一般模型 ●MA,SFA,SA模块的业务操作功能及设计原理 ●工作流管理思想与模型

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科技_创意简报-兼谈客户部如何与创意部协调

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广告策划理论_4A公司培训教材－创作部如何与客户部配合

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演示演讲PPT成功案例：客户关系管理

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演示演讲PPT成功案例：卓越的客户服务管理体系与技巧

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网上银行业务个人客户服务协议书

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审计学（中文）_02 好的审计服务应该包括良好的客户服务