一、名词解释(每题三分): 副语言沟通: 交叉处理: 风险维: 态度: 正式沟通:

一、名词解释:(每题二分) 互补处理: 自我状态: 表露维: 态度: 正式沟通:

1、彼得德鲁克,《管理的前沿》,企业管理出版社,1988。 2、 Guide to Managerial Communication(4thed), Mary Munter, Prentice Hall,清华 大学出版社,1999(中文版也可)

第一节视觉沟通 第二节数据沟通 第三节电话沟通 第四节网络沟通

第一节 谈判概述 第二节 谈判的基本原则 第三节 谈判策略 第四节 谈判技巧

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