一、掌握电子商务的含义以及小企业关注和参与的策略与方法 二、了解引入企业资源计划和供应链管理了给小企业带来的机会 三、了解网络营销的本质，网络营销策略的新变化 四、客户关系管理的特征，以及给小企业市场营销中带来的发展机会

13.1IBM的解决方案 13.2 Microsoft的解决方案 13.3 Oracle的解决方案 13.4Sun的解决方案

一、电子商务不仅影响了一个企业的顾客、供应商等外部环境 二、同时也深刻地影响着企业内部的各功能管理

5.1 应用系统体系结构风格 5.2 模块设计及子系统的划分 5.3 数据流程图导出结构图 5.4 代码设计 5.5 计算机处理过程的设计 5.6 数据库设计 5.7 用户界面设计 5.8 系统设计说明书

客户关系管理简述 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),是正在兴起的 一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 CRM核心思想是以\客户为中心,提高客户满 意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力 ·对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述

12.1概述 12.2电子商务的总体设计与实现技术

6.1电子货币的基本形态与特征 6.1.1基本形态:

中断--不断对网络服务系统进行干扰,改变其正常的 作业流程,执行无关程序使系统响应减慢甚至瘫痪,影响 正常用户的使用

一、信息的保密性 二、数据的完整性 三、用户身份的鉴别 四、数据原发者鉴别 五、数据源发者的不可抵赖性 六、合法用户的安全性

一、浏览器(IE, NETSCAPE) 二、服务器(Windows, Linux,Unⅸ等) 三、 http协议