市场营销调研是指企业运用科学的方法收集有关市场营销活动所需要的信息，并加以整理和分析，提出解决问题的建议，作为市场营销决策的依据

一、市场拓展的主要任务 市场拓展即为在扩大产品销量和扩大企业市场份额方面所进行的决策与策划。 1、确定目标受众； 2、策划促销活动； 3、培养忠实顾客

一、物流系统基础 1、 系统：是由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。 2、 物流系统：由物流各要素所组成的，要素之间存在有机联系的总体物流系统可以使物流活动整体优化，达到少入、多产出，并取得最佳服务效果的目的。理论上其服务效果表现为“7R”：

一、会计核算程序(帐务处理程序)的意义 会计核算的各种方法，在实际工作中并不是彼此孤立、互不联 系的，而是将这些方法结合在一起，形成一个能够连续、系统、全 面、综合的对各单位的经济活动进行会计核算和监督的系统，才能 开展各单位的会计核算工作

一、帐户分类的意义 各单位为了核算和监督会计对象的具体内容，必须设置和运用 一系列的帐户，每个帐户都有其特定的内容、用途、结构，但它们 只能反映经济活动的某一部分内容。这个帐户体系中，有些帐户存 在一定共性，从某一个角度按一定标准划分，它们是一种类型

一、课程性质和任务： 本课程为应用型经营理论，是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学，研 究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性，具有全程性、综合性、实践性的特点，是管 理类各专业的必修课，同时还是人文、哲学、社会科学等专业的重要课程

金融体制是对金融机构的设置和职能、金融 活动的制度和规则的总称。 1993年国务院《关于金融体制改革的决定》 建立在国务院领导下，独立执行货币政策的 中央银行宏观调控体系；建立政策性金融与 商业性金融分离，以国有商业银行为主体、 多种金融机构并存的金融组织体系；建立统 一开放、有序竞争、严格管理的金融市场体 系

一、营运资金的含义 营运资金是指在企业生产经营活动中流动资产 占用的资金。其有广义和狭义两种含义。广义的 含义是指企业的流动资产总额；狭义的含义是指 企业的流动资产减去流动负债后的余额，即净流 动资产。在此营运资金是指狭义的概念

竞争优势：以资源与组织能力（活动）为基础，以 制度认同为约束，通过提供用户认为是物有所值的 产品或服务，比竞争对手更好地创造用户所需的价 值来实现

§7 ― 1 质量的定义及意义 §7 ― 2 质量管理内涵及组织 §7 ― 3 统计过程质量管理 §7 ― 4 质量改善活动 §7 ― 5 抽样检验 §7 ― 6 设计的质量保证 §7 ― 7 顾客满意度 §7 ― 8 质量标准和质量奖