第1部分 服务营销概论 第1章 服务导论 第2章 商品与服务之间的基本差异 第3章 服务行业概论 第4章 服务营销中的消费者决策过程 第5章 服务营销中的伦理问题 第2部分 服务战略：管理服务的过程 第6章 服务提交过程 第7章 服务的定价 第8章 发展服务的沟通组合 第9章 管理公司的物证 第10章 人员问题：对服务人员的管理 第11章 人员问题：对服务消费者的管理 第3部分 评价和改进服务提交系统 第12章 定义和度量顾客的满意度 第13章 服务质量的定义和度量 第14章 服务失误与补救策略 第15章 顾客的保留和流失 第16章 紧密配合：创造一个无缝的服务公司

商业医疗保险同法定社会医疗保险相对应，它是把医疗保险作为一种特殊商品，按市场法则自由经营的医疗保险模式，因此也称为自愿保险。医疗保险市场中，卖方是指营利或非营利的私人保险公司或民间团体；买方既可以是企业、社会团体，也可以是政府或个人。商业医疗保险的资金主要来源：参保者个人及其雇主所缴纳的保险费，政府财政一般不出资或不补贴

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人类最早的玻璃大约公元前3700年前的古埃及人制造；公元前4世纪玻璃球在雅典比较常见；公元12世纪，出现了商品玻璃，并开始成为工业材料；1280年眼镜被意大利佛罗伦萨的工匠们发明出来；18世纪制出光学玻璃；玻璃的发明为人们研究光的性质提供了有利的工具；

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第一节 资本主义的形成及以私有制为基础的商品经济 第二节 资本主义经济制度的本质 第三节 资本主义的政治制度和意识形态