课题七 网络零售
课题七 网络零售
教学目标 理解网络零售的内涵；理解网络零售的优势；理解网 知识冒标 络零售组合：7C理论；理解网络零售的商品和服务 理论；理解B2C网络零售模式。 初步具有网络零售市场分析能力；掌握网上商品和服 技能目标 务的评估方法；掌握B2C平台购物的业务流程；分析 比较C2C平台的购物流程；掌握移动购物及支付的业 务流程。 态度目标 了解现象、思考分析的意识
●教学目标 知识目标 理解网络零售的内涵；理解网络零售的优势；理解网 络零售组合：7C理论；理解网络零售的商品和服务 理论；理解B2C网络零售模式。 技能目标 初步具有网络零售市场分析能力；掌握网上商品和服 务的评估方法；掌握B2C平台购物的业务流程；分析 比较C2C平台的购物流程；掌握移动购物及支付的业 务流程。 态度目标 了解现象、思考分析的意识
任务一网络零售基础 任务二网络零售的商品和服务 33 任务三B2C网络零售模式 任务四移动购物
任务一 网络零售基础 任务二 网络零售的商品和服务 任务三 B2C网络零售模式 任务四 移动购物
任务一网络零售基础 网络零售的内涵 2 网络零售的优势与劣势 3 网络零售组合
任务一网络零售基础 4 1 网络零售的内涵 2 3 网络零售的优势与劣势 网络零售组合
网络零售的内涵 通过互联网或其他数字渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或 提供服务的活动。 理解：①不包括为企业提供服务（不包括B2B); ②互联网或其他数字渠道，比如移动网络： ③有形商品，无形服务： ④既包括商品交易活动，也包括提供资讯服务活动
网络零售的内涵 通过互联网或其他数字渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或 提供服务的活动。 理解：①不包括为企业提供服务（不包括B2B）； ②互联网或其他数字渠道，比如移动网络； ③有形商品，无形服务； ④既包括商品交易活动，也包括提供资讯服务活动
网络零售基础 网络零售的优势 节约 选址 模 24小 网络 不再 大 人员 时接 精准 再 传 营销 重要 机会 重要 本 单 更多 可以 一个人可 在任 商品数 以分饰不 服务时间 收集客户 整合数据 何地 量无限 同职能角 无限制 名单，建 资料和信 方开 制 色 立数据库 息 店
网络零售基础 选址 不再 重要 可以 在任 何地 方开 店 精准 传播 收集客户 名单，建 立数据库 24小 时接 受订 单 服务时间 无限制 规模 大小 不再 重要 网络零售的优势 节约 人员 和成 本 一个人可 以分饰不 同职能角 色 网络 营销 机会 更多 整合数据 资料和信 息 商品数 量无限 制
网络零售基础 网络零售的劣势 前期投资 缺少体验， 价格比对， 售后服务 少，但后 法律问题， 传统的氛 带来销售 的困难， 续运营成 尤其是购 本大，缺 围营销难 利润和价 尤其是海 买者和供 少专业技 以发挥 格上的压 外市场 货商不在 术知识 力 同一个国 家
网络零售基础 缺少体验， 传统的氛 围营销难 以发挥 价格比对， 带来销售 利润和价 格上的压 力 售后服务 的困难， 尤其是海 外市场 网络零售的劣势 法律问题， 尤其是购 买者和供 货商不在 同一个国 家 前期投资 少，但后 续运营成 本大，缺 少专业技 术知识
网络零售基础 网络零售组合：7C理论 4P 4C 1.渠道 1.顾客便利 2.商品 2.顾客价值与利益 对应 3.价格 3.顾客成本 4.沟通 4.沟通与顾客关系
网络零售基础 ►网络零售组合:7C理论 4P 1.渠道 2.商品 3.价格 4C 1.顾客便利 2.顾客价值与利益 3.顾客成本 对应 4.沟通 4.沟通与顾客关系
网络零售基础 Cl:顾客便利(4P理论中的“渠道”) ◆实体选址； ◆多渠道选择：浏览网页、在实体商店购买或反之亦然一一 在网上购物而回商店退款； ◆虚拟选址和搜索网页的便利程度：搜索引擎注册、网上购 物中心选址以及相关链接； ◆网页设计：链接、导航性的布局使购买的便利：
网络零售基础 Cl：顾客便利(4P理论中的“渠道”) ◆实体选址； ◆多渠道选择：浏览网页、在实体商店购买或反之亦然—— 在网上购物而回商店退款； ◆虚拟选址和搜索网页的便利程度：搜索引擎注册、网上购 物中心选址以及相关链接； ◆网页设计：链接、导航性的布局使购买的便利;
网络零售基础 C2:顾客价值与利益(“商品”) ◆顾客的满意度： ◆解决问题的途径和愉悦感； ◆详细的商品说明（商品设计也更人性化）反映出商家拉近与顾客的距离， 而且越来越注重顾客价值与利益； ◆确定商品的范围，从多渠道来源中挑选适合目标市场的商品： ◆网络零售商可以在商品范围的深度与广度上与实体零售商相抗衡； ◆内容：特别关注顾客价值与利益，商品介绍要尽量清楚翔实； ◆尽可能使商品的顾客定制化与细分顾客的需求相匹配
网络零售基础 C2：顾客价值与利益(“商品”) ◆顾客的满意度； ◆解决问题的途径和愉悦感； ◆详细的商品说明(商品设计也更人性化)反映出商家拉近与顾客的距离， 而且越来越注重顾客价值与利益； ◆确定商品的范围，从多渠道来源中挑选适合目标市场的商品； ◆网络零售商可以在商品范围的深度与广度上与实体零售商相抗衡； ◆内容：特别关注顾客价值与利益，商品介绍要尽量清楚翔实； ◆尽可能使商品的顾客定制化与细分顾客的需求相匹配