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3.1交流与沟通 3.2口语表达与交流能力 3.3书面表达及交流能力 3.4总结

一、文字产生前的口语时期 （采摘及畜牧、史前时期) 二、文字产生以后的书面语时期 （农业革命/社会） 三、语言电子传输时期 （大工业革命/社会） 四、计算机语言时期 （信息革命/社会） 五、网络语言时期 （网络革命/社会）

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第一章 管理沟通概述 第二章 沟通的要素 第三章 影响有效沟通的因素 第四章 语言沟通技巧 第五章 非口语语言沟通技巧 第六章 倾听技巧 第七章 成功实现与上级沟通 第八章 成功实现与下级沟通 第九章 成功实现与同级沟通 第十章 成功实现与组织外部沟通

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