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阳江职业技术学院:《导游实务》课程教学资源(PPT课件讲稿,共七章,主讲:刘子璇)
文档格式:PPT 文档大小:2.09MB 文档页数:211
第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机(车、船)事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识
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成都信息工程学院:《旅游学概论》课程教学资源(PPT课件讲稿)第四章 旅游资源与旅游产品
文档格式:PPT 文档大小:2.62MB 文档页数:49
⚫ 掌握旅游资源与(核心)旅游产品的概念及其相互关系; ⚫ 掌握旅游资源的基本特点及其开发利用原则; ⚫ 掌握旅游产品的特点及产品生命周期理论; ⚫ 了解我国核心旅游产品的主要类型,认知世界遗产的内涵及我国世界遗产管理现状,树立保护的责任意识,进而自觉关注保护问题,能够在今后的实际工作中主动自觉担负保护的义务。 第一节 旅游资源与核心旅游产品的关系 第二节 旅游资源的分类、特点及其开发 第三节 旅游产品的总体特点及旅行社线路组合产品的开发
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《旅游资源》课程教学资源(自测与练习)2012年政策法规真题(含参考答案)
文档格式:DOC 文档大小:114KB 文档页数:18
《旅游资源》课程教学资源(自测与练习)2012年政策法规真题(含参考答案)
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石河子大学:《新疆旅游资源》课程教学资源(自测与练习)导游基础知识A卷模拟试题
文档格式:DOC 文档大小:77.5KB 文档页数:3
石河子大学:《新疆旅游资源》课程教学资源(自测与练习)导游基础知识A卷模拟试题
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《新疆旅游资源》课程教学资源(自测与练习)新疆导游基础知识综合练习题(含参考答案)
文档格式:DOC 文档大小:51.5KB 文档页数:8
《新疆旅游资源》课程教学资源(自测与练习)新疆导游基础知识综合练习题(含参考答案)
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《新疆旅游资源》课程教学资源(自测与练习)分章节试题汇总(含参考答案)
文档格式:DOC 文档大小:126.5KB 文档页数:27
《新疆旅游资源》课程教学资源(自测与练习)分章节试题汇总(含参考答案)
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《旅游资源》课程教学资源(自测与练习)2012年导游业务真题(含参考答案)
文档格式:DOC 文档大小:94.07KB 文档页数:16
《旅游资源》课程教学资源(自测与练习)2012年导游业务真题(含参考答案)
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《旅游资源》课程教学资源(自测与练习)2012年导游基础知识真题(含参考答案)
文档格式:DOC 文档大小:85.5KB 文档页数:14
《旅游资源》课程教学资源(自测与练习)2012年导游基础知识真题(含参考答案)
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黄河水利职业技术学院:《应用文写作》旅游与酒店管理专业应用文写作教学大纲
文档格式:DOC 文档大小:55KB 文档页数:4
《应用文写作》是旅游与酒店管理专业的一门基础课。在信息化特征日益显著的当代社 会,应用文写作的重要性愈加突出,各种应用文书更成为各级机关、企业、团体开展各项公 务、实施有效管理的一种重要工具。通过学习,要使学生掌握文秘写作自身的特点
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《旅行社管理》课程教学资源(案例)案例分析4
文档格式:DOC 文档大小:24.5KB 文档页数:3
案例一 某旅行社接待了来自上海的一个旅游团,人数为31人加1全陪,旅行社安排了一辆29 座的客车,让地陪小李带领大家做5晚4天丽江游,由于是淡季,旅行社报价为零利润报价。 小李到第四天为止带领大家共进店购物9次客人开始不满,在后面几家店内,大家都不再购 买商品。小李不满,抱怨游客小气被游客听到,引发争执。为节约成本,旅行社把合同中规 定的3星级酒店换成了1星级,并降低了用餐标准。并在第三天下午,删除了木府游览项目 改为游客在古城自由活动
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