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《市场营销学》课程教学资源（习题及答案）Ch17 服务市场营销

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《市场营销学》课程教学资源（营销案例）沃尔玛的顾客服务

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《旅游资源》课程教学资源（标准法规）旅游景区讲解服务规范

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《旅游资源》课程教学资源（行业政策）温泉企业服务质量等级划分与评定 LB /T 016—2011

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《旅游资源》课程教学资源（行业政策）旅游企业信息化服务指南

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《旅游资源》课程教学资源（行业政策）国际邮轮口岸旅游服务规范