6.1快速反应系统(QR) 6.2有效客户反应系统(ECR) 6.3业务流程重组系统(BPR) 6.4客户关系管理系统(CRM) 6.5企业资源计划系统(ERP)

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8.1局域网概述 8.2互联网技术 8.3网络管理与网络安全

5.1数据库概述 5.2关系数据模型 5.3数据库管理系统

3.1事务处理系统 3.2生产企业管理信息系统 3.3商业企业管理信息系统 3.4办公自动化信息系统一 3.5决策支持系统 3.6制造资源计划(MRPⅡ) 3.7企业资源规划(ERP) 3.8客户关系管理(CRM) 3.9电子数据交换与电子商务

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复旦大学：《管理信息系统》课程电子教案（PPT教学课件，MIS第五版）第17章 系统实施、评价与运行管理