前言 1、为人民服务 2、为客户提供尽善尽美的服务 3、为客户提供更高的价值 比尔,盖茨说过:他的公司80%的利润来自于产品销售后的各种升、换代、维修、咨询等服务,而只有20%的利润来自于产品销售本身

§1 生物群落的分类 中国的植物群落分类 法瑞学派的群落分类 美国的群落分类 群落的数量分类 参考文献 思考题 §2 生物群落的排序 群落排序的概念 间接梯度分析 直接梯度分析

第五节墙面装修 一、墙面装修的作用 1. 保护作用 使墙体结构免遭风、雨的直接袭击 提高墙体防潮、抗风化的能力 增强墙体的坚固性、耐久性 2 改善环境条件,满足房屋的使用功能要求 改善墙体热工性能 提高室内照度 改善室内音质效果 3 美观作用

１．外汇市场的由来与发展２．外汇市场全球网络的形成与交易方式３．汇率与利率的关系４．影响外汇市场走势的短期因素５．工业国家之间的政策协调与外汇行市的波动６．政府对外汇市场的直接干预７．欧洲货币体系漫谈８．外汇市场心理行为分析９．外汇市场的风险控制１０．外汇市场投资高手经验谈

案例1 CHERIE化妆品有限公司：美容分公司 案例2 威尔森燃料公司 案例3 太平洋西方航空公司：面临沟通困境 案例4 皇家信托:成功的合作伙伴 案例5 惠灵顿保险公司：员工沟通 案例6 斯特灵药品有限公司 案例7 用户燃气公司:液化天然气厂(A) 案例8 阿尔伯莱特 & 威尔逊•艾莫瑞克斯磷酸盐厂 案例9 普罗维格分销公司 案例10 诺伦达：环境通信(A) 案例11 英韦尔莱特金融集团 案例12 弥垂姆公司与越南石油公司的合资

7决策论 决策(decision):为达到特定的目标,运用科学的理论和方 法,制定各种可行的方案,从中选择并执行最佳方案的过程 方案只有一个时,只能被迫执行,不能称为决策.只有从两个 以上的方案中选择才是决策. 决策贯穿于管理过程的始终,正如管理决策理论的代表人物 美国的西蒙(HA. Simon)所言“管理就是决策” 决策过程的五个阶段: (1)确定目标. (2)拟定可行方案在拟定方案时,要考虑到影响方案实施 的各种自然因素及受其影响所产生的效果

1、领略我国江南园林建筑的风貌，了 解苏州园林的特点，并能够从中得到 美的享受、激发热爱祖国灿烂文化的 感情。 2、学习本文围绕说明对象的总特征， 先总后分，从整体到局部，条理清晰 地说明事物的写作方法。 3、揣摩文章语言的精妙

从废触媒中回收铂族金属技术的动向，1994年3月11日、15日,经济参考报刊登早为世人所知,例如为使铵氧化而变成NO2 英国《金融时报》报道:由于美国投资资金而利用以铂为触媒的反应在工业上制造加入,使贵金属价格上扬,其中铂价涨幅较HNO3的方法,即所谓 Ostwald法是众所周 大,铂和钯两种金属的价格在2月中旬上涨到知的。使用铂族金属的触媒,除在无机化学 6个月来的最高点

什么是 MATLAB? . MATLAB代表 MATrix LABoratory 它的首创者是美国新墨西哥大学计算机系的系 主任 Cleve Moler博士,他在教授线性代数课程 发现其他语言很不方便,便构思开发了MATLAB 。最初采用 FORTRAN语言编写,20世纪80年代后出现了 MATLAB的第二版,全部采用C语言编写.1984年 Moler博士和一批数学家及软件专家创建了 MathWorks公司,专门开发 MATLAB1993年出现了微机版,到2005年是7.1版

第一节国际货物买卖的法律 一、国内立法:英国《1893年货物买卖法》,《美国统一商法典》,我国国内法的相关规定。 二、国际公约: 1、《国际货物买卖统一法公约》; 2、《国际货物买卖合同成立统一法公约》 3、《联合国国际货物买卖合同公约》 三、国际惯例:《1932年华沙牛津规则》 国际贸易术语解释通则