5-3节激励之激励理论 第三节控制方法与技术 【回顾与说明】 回顾:控制过程的主要工作内容,如何实施控制过程中的行为管理。 说明:第三节的知识体系,以及学习本节的要求,让学生对控制方法与技术有一个总体认识。 【本节精言】 控制是管理机制的一种功能。要实现科学而有效的控制,就必须构建科学而有效的控制机制

5-4节激励之激励实施系统 第四节激励之激励实施系统 【回顾与说明】 回顾:什么是激励,激励的构成要素以及激励的各种理论。 说明:第四节体系,以及学习本节的要求让学生对激励实施系统有一个总体认识。 【本节精言】 激励是一种内心体验,管理是一种外在刺激。在合理外在刺激下的预期内心体验,必然内驱出预期的效率化行为

2-4节组织文化 第四节组织文化 【回顾与说明】 回顾:中国管理思想的演进历程与发展脉络。 说明:第四节的知识体系,以及学习本节的要求,让学生对组织文化有一个总体认识

2-2节现代管理理论 第二节现代管理理论 【回顾与说明】 回顾:泰罗的科学管理理论和法约尔的一般管理理论及梅奥的人际关系理论的主要观点。 说明:第二节的知识体系,以及学习本节的要求,让学生对现代管理理论有一个总体认识

1-3节管理客体---管理对象与管理环境 第三节管理客体—管理对象与管理环境 【回顾与说明】 回顾:管理者的含义;管理者的素质与主要能力。 说明:第三节的知识体系,以及学习本节的要求,让学生对管理客体有一个总体认识。 【本节精言】 不熟悉环境的管理,宛如:盲人骑马,夜临深潭

5-2节权力与指挥 第二节权力与指挥 【回顾与说明】 回顾:什么是领导,人性假设理论及与之相对应的领导方式。说明:第二节的知识体系,以及学习本节的要求,让学生对权力与指挥有一个总体认识

4-3节人力资源管理 第三节人力资源管理 【回顾与说明】 回顾:职权关系、集权与分权、组织规范的内容。说明:第三节的知识体系,以及学习本节的要求,让学生对人力资源管理有一个总体认识

3-4节计划职能实务 第四节计划职能实务 【回顾与说明】 回顾:决策的定量化方法:确定型决策的盈亏平衡分析法;风 险型决策的决策树法;非确定型决策的乐观法、悲观法、平均法、后悔值法。 说明:第四节的知识体系,以及学习本节的要求,让学生对计划编制有一个总体认识

第二节创新与运筹 【回顾与说明】 回顾:计划职能的定义、种类与程序;研究理问题的分析与确定的模式与方法;什么是SOT法。说明:第二节的知识体系,以及学习本节的要求,让学生对现代管理理论有一个总体认识

16旅游服务贸易 16.1旅游服务贸易概述 16.1.1旅游服务与旅游服务贸易 旅游服务是指为了实现一次旅游活动所需要的各种产品与服务的组合。旅游服务产品是指在旅游者从离家开始到结束旅游回家过程中,为其提供的娱乐、休息、餐饮、行动等各种服务的总和。 1、旅游产品的特点。 2、无形性。 3、综合性。 4、时间性。 5、不可转移性