国家开放大学：2008—2009学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店餐饮服务与管理期末试题（1月）

第一节 质量经济性分析概述 第二节 饭店质量成本、质量效益与质量损失分析 第三节 饭店服务过程的质量经济性分析

《市场营销学》课程教学资源（习题及答案）Ch17 服务市场营销

第一节 饭店服务质量评价概述 第二节 饭店质量评价体系 第三节 饭店质量评价体系的改进与影响因素

《市场营销学》课程教学资源（营销案例）沃尔玛的顾客服务

第一节 销售物流概述 第二节 销售物流服务 第三节 销售物流的组织与控制 第四节 销售物流的管理

广东轻工职业技术大学：《饭店管理概论》课程教学资源（PPT课件）第四章 饭店服务质量管理

《市场营销学》课程教学资源（营销案例）基于顾客感知的服务企业品牌管理

《旅游资源》课程教学资源（标准法规）旅游景区讲解服务规范

《旅游资源》课程教学资源（行业政策）温泉企业服务质量等级划分与评定 LB /T 016—2011