在你确实想要对某一个人把令你恼火的事情说个清楚的 时候，同时讲一些诚恳鼓励的话是缓和气氛的好办法——这 样做就如同游泳一样。想一想你在水里是怎样朝前游的：先 伸出你的一支胳臂，然后又伸出另一支胳臂，不断有规律地 用左右两臂轮流划水

用你的头脑作为一台起鼓舞作用的计算机，把你的所有 积极因素统统记录下来。这是成功者的一项诀窍。 每个人都有积极因素。 如果你不再空想你所不具备的条件，而是珍视你确已具 备的条件，你便会发现自己的积极因素。 我列举了一张单子，你可以用来作练习。如果这张单子 不完全符合你的情况，可以把它作为一个起点

什么样算是爱泼冷水的人呢?如果你遇到这样一个人，你 怎么知道他爱泼冷水呢?你是个爱泼冷水的人吗? 爱泼冷水的人知道他们的毛病吗?他们是每天早晨一睁 开眼睛，就算计着把他们的儿女、配偶、家人或者雇员们的 情绪搞个乱七八糟吗?

许多年来，人们在广播电台和电视台的信箱节目中向我 诉说他们遇到的问题。他们有的在澳大利亚和英国，有的在 美国，但我总是惊奇地发现，能够体验到欢跃的人非 常 之 少。不管是朋友、患者还是同我有事务联系的人，我难得碰 见有人能够在他自己的山岗上面“瞥见黄色的水仙花

成功者和失败者都有自己的幻想。但是，失败者往往终 生只是想入非非，构思出一幅幅名声与荣誉的景象，却从来 不做任何事情去实现自己的想法。成功者则比较实际。他们 投入行动，向着自己的目标勇敢攀登。他们没有功夫空想， 因为他们决心把希望和抱负变成看得见摸得着的现实

当一切似乎都不顺利的时候， 要记住——飞机是逆风起飞的，而 不是顺风起飞的。 ——亨利·福特 你是否曾经为自己的处事能力担过心?当你试图做一件 生疏的事情或者解决一个重要问题时，是否觉得生理上出现 某些症状使你难受?你是否曾经着急得出汗、紧张得心跳加 快?你是否忧虑自己的精力或许不足以应付面对的局面? 如果是这样，都是正常的!

在你的生活当中，是否同哪一个人怀有积怨?是否同哪 一个人存在着没有解决的矛盾?你在夜里躺在床上是否同哪 一个人这样胡思乱想地对话?不要再浪费你的精力了!现在 就应该去恢复你们两人在发生误会之前那种密切的关系! 要开始采取行动，直接去找对方，越快越好!要记住， 成功者发现了失误总是赶快改正，而不是自己瞎折腾或者内 疚

无论你现在要说‘不’的时候是怎样地说，都能够学会 说得更为圆满，使人感到非常亲切，不会由于说“不”而失 去朋友。 如果你想要像成功者那样亲切而坚定地说“不”而又感 到为难，就按照下面说的几条去作

这个练习给你介绍一个提高说话技巧的办法。你可以按 照这个办法去解决在生活中遇到的各种矛盾和怒气。这个办 法是以你在练习 9～“采取积极态度的游泳术”中练习过的 那些方法为基础的。 你讲话的方式是学来的。不论你现在讲话是什么样子， 你都能够学会提高交流思想的能力和力量，能够把无效的说 话方式改掉

当你发怒或者同别人发生冲突的时候，交流思想的能力 比其他任何时候都更为重要。很多人都发现。正是在这种场合 他们没有办法对付。很多人在需要对别人说“不”或者指出 别人错处的时候，在遇到别人发火的时候。心中顾虑重重， 不知所措。在这一章里，我要告诉你一些在最困难的情况下 如何使别人了解你的想法的诀窍