旅游业、餐饮业和服务业均是以服务设施为条件，向消费者提供劳动服务的服务性行业，包括旅行社、饭店（宾馆、酒店）、度假村、游乐场、歌舞厅、餐馆、酒楼、旅店、理发、浴池、照相、洗染、修理和咨询等各类服务企业。是我国第三产业的重要组成部分

Windows 2000 Server的安装、用户管理、WWW服务、DHCP服务、RAS服务、FTP服务和网络打印机的配置 学习目的： 1. 能熟练安装WIN2000操作系统 2. 学会WIN2000中的常用服务配置方法 3. 能进行网络打印机的安装与设置

12.1 Windows 2000中的网络协议 12.2 DHCP服务 12.3 WINS服务 12.4 DNS服务 12.5 终端服务 12.6 技能训练

• 卫生保健策略 • 初级卫生保健与社区卫生服务 • 全科医学及全科医生 • 国外社区卫生服务简介 • 我国社区卫生服务发展现状 • 上海市卫生服务现状

第一节 服务市场营销概述 第二节 服务质量管理 第三节 服务有形展示 第四节 服务定价、分销与促销策略

第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 第二节 邮轮康乐服务中的人际知觉第三节 邮轮康乐服务心理策略

第一节 邮轮游客对客舱服务的心理需求 第二节 邮轮餐厅服务心理策略第三节 客舱服务心理策略

第一节 国际服务贸易概述 第二节 国际服务贸易的发展 第三节 国际服务贸易格局与地区分布 第四节 服务贸易总协定

一、了解现代服务质量及全面质量管理的涵义和内容。 二、了解饭店服务规程。 三、 熟悉现代饭店服务质量的管理原则和程序。 四、掌握现代饭店质量管理的方法。 五、了解饭店服务质量评价体系

概述 模块一 文化娱乐类活动的服务与管理 模块二 运动健身类活动的服务与管理 模块三 岸上观光活动服务与管理 模块四 休闲购物类活动的服务与管理