客户关系管理的含义 客户关系管理的起源及发展趋势 客户关系管理的核心管理思想

主要内容 一、人际沟通的基本概念 二、组织管理沟通的基本概念 三、管理者的沟通策略与技能 四、怎样与上司、下属进行沟通

第一节 能源工程管理综述 第二节 能源需求侧管理 第三节 能源合同管理 第四节 能源工程风险管理

伴随着计算机技术的不断发展，数据 处理及时地应用了这一先进的技术手段， 使数据处理的效率和深度大大提高，也促 使数据处理和数据管理的技术得到了很大 的发展，其发展过程大致经历了人工管理、 文件管理、数据库管理及分布式数据库管 理等四个阶段

1高速公路管理基础 1.1我国高速公路发展概况 1.2高速公路特性及建设程序 1.3高速公路建设管理 1.4高速公路运营管理

第一节 供应物流管理概述 第二节 供应计划管理 第三节 采购管理 第四节 供料管理

客户关系管理的含义 客户关系管理的起源及发展趋势 客户关系管理的核心管理思想

教学大纲 第一章管理概论 第二章经营管理 第三章生产管理 第四章新产品开发与价值工程 第五章质量管理 第六章市场营销

第一节 人力资源管理的概念 第二节 项目组织规划与设计 第三节 项目人员的获得与配备 第四节 项目员工的发展与团队建设 第二节 项目采购管理的方法和技术 第一节 项目采购管理概述 第三节 项目采购计划的制定 第四节 项目采购计划的实施 第五节 项目合同管理

1．运营管理与运筹学或管理科学（OR/MS）的区别是什么？运营管理与工业工程（IE）的区别是什么？ 2．你你为应如何区别运营管理和你在大学里学过的管理学和组织行为学？