组织管理沟通 沟通、人际沟通、组织管理沟通 正式沟通与非正式沟通 管理沟通策略与技能
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主要目的 ●学习和了解人际沟通、管理沟通的基本 知识 ●学习掌握管理者的基本管理沟通策略和 技能 ●学习和提高与上司、下属沟通的技巧 运用沟通完成组织目标和工作任务 http://wwwSixiecom(海量营销管理培训资料下载)
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主要内容 人际沟通的基本概念 ●组织管理沟通的基本概念 ●管理者的沟通策略与技能 ●怎样与上司、下属进行沟通 http://wwwSixiecom(海量营销管理培训资料下载)
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人际沟通的基本概念 沟通的定义 沟通过程与有效沟通的要素 ●人际沟通的特征 ●沟通障碍分析 人际沟通的基本技能 http://wwwSixiecom(海量营销管理培训资料下载)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 一、人际沟通的基本概念 ⚫ 沟通的定义 ⚫ 沟通过程与有效沟通的要素 ⚫ 人际沟通的特征 ⚫ 沟通障碍分析 ⚫ 人际沟通的基本技能
沟通的定义 种双边的影响行为的过程。在这个过 程中,一方(信息源)有意向地将信息 码通过一定的渠道传递给意向所指的另 方(接受者),以期唤起特定的反应 或行动。 ●沟通指信息在人与人之间的传递。它是 种通过传递观点、事实、思想、感受 和价值观而与他人相接触的途径 http://wwwSixiecom(海量营销管理培训资料下载)
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沟通过程与有效沟通的要素 信息源(信息发起者) ●编码(组织信息) 传送渠道(语言、非语言、沟通技术) ●解码(接受信息并对信息作出解释) 信息接受者 ●反应(接受者对信息的理解和态度) 反馈(接受者将反应传回给信息源) 沟通环境(时间、地点、双方的背景) http://wwwSixiecom(海量营销管理培训资料下载)
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沟通过程示意图 传送渠道 编码 解码 信息源 接受者 反馈 反应 沟通环境 http://wwwSixiecom(海量营销管理培训资料下载)
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人际沟通的特征 ●以人际关系为基础 人际交往心理及互动作用 个人背景对沟通的影响 沟通环境的作用 http://wwwSixiecom(海量营销管理培训资料下载)
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人际沟通的特性 ●社会性 ●选择性 主动性 互动性 ●符号性 ●干扰性 http://wwwSixiecom(海量营销管理培训资料下载)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 人际沟通的特性 ⚫ 社会性 ⚫ 选择性 ⚫ 主动性 ⚫ 互动性 ⚫ 符号性 ⚫ 干扰性
沟通障碍分析 认知选择 ●信息过滤 ●情感、情绪 ●语言本身 ●非语言行为与符号 ●地位和角色 http://wwwSixiecom(海量营销管理培训资料下载)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 沟通障碍分析 ⚫ 认知选择 ⚫ 信息过滤 ⚫ 情感、情绪 ⚫ 语言本身 ⚫ 非语言行为与符号 ⚫ 地位和角色