组织行为学:理论、方法与艺术 MBA班授课用 htt:y/w5 IXue. com(海量营销管理培训资料下载)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 组织行为学：理论、方法与艺术 MBA班授课用
第一章组织行为学概述 第一节什么是OB? OB是研究个体在组织中的行为规律的科学。 -OB关心个体在组织做什么、怎样做,以及这 些行为如何影响整个组织的绩效; OB研究组织中行为的决定因素:个体、群体 和结构。 htt:y/w5 IXue. com(海量营销管理培训资料下载
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 第一章 组织行为学概述 • 第一节 什么是OB？ • OB是研究个体在组织中的行为规律的科学。 --OB关心个体在组织做什么、怎样做，以及这 些行为如何影响整个组织的绩效； --OB研究组织中行为的决定因素：个体、群体 和结构
第一章第一节(续) OB对个体的假定 上面的结论:OB的对象是个体的行为。那么,怎样看待 个体呢? 1、利益最大化:这是传统的假定,又是一个最经典的 假定。这里的利益是多方面的:金钱的,职业的,职 务的,地位的,成就感的等 -利益最大化假定回答了个体的行为动力问题 htt:y/w5 IXue. com(海量营销管理培训资料下载)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 第一章第一节（续） OB对个体的假定 上面的结论：OB的对象是个体的行为。那么，怎样看待 个体呢？ 1、利益最大化：这是传统的假定，又是一个最经典的 假定。这里的利益是多方面的：金钱的，职业的，职 务的，地位的，成就感的等。 ----利益最大化假定回答了个体的行为动力问题
第一章第一节(续) 2、有限理性:个体有理性,会算计、有智慧。个体有三 种理性,或者说智商(3Q):我们用分析、运算、逻 辑等理性智商(IQ, intelligence quotient)解决复杂的 现实问题,用理解力、自我控制力、自我调适力等情 绪智商(EQ, emotional Q去面对问题,用追求卓越 奋发自强的心灵智商(SQ, soul q)去超越问题。 但受主、客观条件的制约,个体的算计能力、智慧等 又是非常有限的。因此,不能要求个体有无限的能力, 不能期望他们能解决所有问题。 htt:y/w5 IXue. com(海量营销管理培训资料下载)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 第一章第一节（续） 2、有限理性：个体有理性，会算计、有智慧。个体有三 种理性，或者说智商（3Q）：我们用分析、运算、逻 辑等理性智商（IQ，intelligence quotient）解决复杂的 现实问题，用理解力、自我控制力、自我调适力等情 绪智商（EQ，emotional Q)去面对问题，用追求卓越、 奋发自强的心灵智商（SQ，soul Q）去超越问题。 • 但受主、客观条件的制约，个体的算计能力、智慧等， 又是非常有限的。因此，不能要求个体有无限的能力， 不能期望他们能解决所有问题
续 有限理性下的行为目标:满意即最优 htt:y/w5 IXue. com(海量营销管理培训资料下载)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 续 ---有限理性下的行为目标：满意即最优
第一章第一节(续) 3、机会主义:个体有投机取巧、少投入多收益、占小 便宜等心理。这是一种普遍的心理。这种假定是中性 的,不能从伦理、道德等角度理解,不带贬义 -机会主义假定回答了个体的行为倾向:个体有投机取 巧、少投入多收益、占小便宜、偷懒等心理,人有回 避责任、违约的心理 -有些在一些条件下诚实、善良,而变换环境后便变得狡 滑、不诚实,机会主义倾向表现出来了。这是否意味 着他们“变坏”了?怎样认识这个问题? htt:y/w5 IXue. com(海量营销管理培训资料下载
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 第一章第一节（续） • 3、机会主义：个体有投机取巧、少投入多收益、占小 便宜等心理。这是一种普遍的心理。这种假定是中性 的，不能从伦理、道德等角度理解，不带贬义。 ---机会主义假定回答了个体的行为倾向：个体有投机取 巧、少投入多收益、占小便宜、偷懒等心理，人有回 避责任、违约的心理。 --有些在一些条件下诚实、善良，而变换环境后便变得狡 滑、不诚实，机会主义倾向表现出来了。这是否意味 着他们“变坏”了？怎样认识这个问题？
第一章第一节(续) 个体的三条假定:行为动力、行为目标、行为 倾向 OB对个体假定的管理意义 现实中的人有多重属性,只有全面地认识人、 理解人,才能有针对性地做好管理工作。 对个体的假定是组织行为学、管理学的基础 和出发点。假定不同,理论就不同 对个体的假定同样是做好管理工作的基础。 假定不同,管理方式、方法就不一样 htt:y/w5 IXue. com(海量营销管理培训资料下载)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 第一章第一节（续） • 个体的三条假定：行为动力、行为目标、行为 倾向 • OB对个体假定的管理意义 ---现实中的人有多重属性，只有全面地认识人、 理解人，才能有针对性地做好管理工作。 ---对个体的假定是组织行为学、管理学的基础 和出发点。假定不同，理论就不同。 ---对个体的假定同样是做好管理工作的基础。 假定不同，管理方式、方法就不一样
第二节OB的基本内容 、组织行为学基本内容框架图 人的输入,(行为动力、行为目标、行为倾): 能态价知传工冲群沟领 技人组组 力度值觉记 作突体通导 术力织织 观 特征 特资结文人的输出 队 决策 征源构化 策 工流出生 勤 满率率率 度 htt:y/w5 IXue. com(海量营销管理培训资料下载
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 第二节 OB的基本内容 • 一、组织行为学基本内容框架图 人的输入（行为动力、行为目标、行为倾向）： · 传 记 特 征 · 知 觉 · 价 值 观 · 态 度 · 能 力 · 领 导 · 沟 通 · 群 体 决 策 · 冲 突 · 工 作 团 队 · 组 织 文 化 · 组 织 结 构 · 人 力 资 源 政 策 · 技 术 特 征 人的输出 · 生 产 率 · 出 勤 率 · 流 动 率 · 工 作 满 意 度
第一章第二节(续) 、生产率 衡量组织绩效的重要指标。通常要从效果和效 率两方面进行衡量 效率 效果 对资源的利用 均衡 目标的实现 生产率 htt:y/w5 IXue. com(海量营销管理培训资料下载)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 第一章第二节（续） • 二、生产率 衡量组织绩效的重要指标。通常要从效果和效 率两方面进行衡量。 效率 效果 对 资 源 的 利 用 对 目 标 的 实 现 均衡 生产率
第一章第二节(续) 缺勤率 任何组织的缺勤率超过一定程度,都会 对生产率产生影响。从这一角度讲,OB 要关心缺勤率。 并不是所有的缺勤都是坏事。疲劳状态 的医生、飞行员缺勤比上班后不能正常 工作对组织更为有利。 htt:y/w5 IXue. com(海量营销管理培训资料下载)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 第一章第二节（续） • 三、缺勤率 任何组织的缺勤率超过一定程度，都会 对生产率产生影响。从这一角度讲，OB 要关心缺勤率。 • 并不是所有的缺勤都是坏事。疲劳状态 的医生、飞行员缺勤比上班后不能正常 工作对组织更为有利