一、关于课程的名称:“人力资源开发与管理”Vs“人力资源管理” 二、关于教材

ECRM的含义 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM：企业的客户关系管理

取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略》

第一节关税措施 第二节非关税措施 第三节鼓励出口、促进外贸发展和出口管制方面的措施

(一)管理方格理论 美国管理学家布莱克和莫顿从关心人和 关心生产两个维度的基础上提出了管理 方格理论

7.1概述 函数关系与相关关系

一、权力概述 二、权力与威信 三、有关权力的其他问题 四、组织中的政治行为 五、冲突管理 六、群体间关系

第1章电子商务与物流的关系 1.1现代物流及其理论 1.2电子商务对物流活动的影响 1.3物流对电子商务的影响 1.4小结

(一)管理方格理论 美国管理学家布莱克和莫顿从关心人和 关心生产两个维度的基础上提出了管理 方格理论

第三章国际贸易措施 第一节关税措施(重点) 第二节非关税限制进口措施 第三节鼓励出口和出口管制措施