一、 名词解释 全面质量管理 质量环 质量审核 二、简答题 1、全面质量管理的基础工作主要包括哪些方面？ 2、如何理解质量与质量管理的概念？

一、质量与全面质量管理 二、全面质量保证体系 三、质量管理常用的统计控制方法

一、 简答题 1、 你认为创业者需要具备哪些素质？ 2、 风险投资的特点及其对投资对象选择的一般标准是什么？

一、生产计划 二、生产作业计划 三、生产作业控制

一、厂址选择 二、工厂总平面布置 三、车间布置

第一节 企业形象管理概论 第二节 企业理念识别 第三节 企业行为识别 第四节 企业视觉识别 第五节 CIS 战略导入的程序 第六节 案例：

第一节 世界级企业的创新 第二节 管理变革 第三节 中国企业创新

4.1 企业物流概论 4.2 企业物流系统的输入——供应物流 4.3 企业物流系统的转换——生产物流 4.4 企业物流系统的输出——销售物流 4.5 企业物流的新领域——废弃和回收物流 • 思考题: • 参考阅读材料： • 案例讨论：

10.1饭店的企业文化 10.2饭店的公共关系 10.3现代饭店的信息管理与电子商务

10.1 饭店的企业文化 10.2 饭店的公共关系 10.3 现代饭店的信息管理与电子商务