第一节 见面礼仪 第二节 迎送宾客礼仪 第三节 沟通与交流礼仪

第一节 亲和效应理论 第二节 导游及其基本素质 第三节 导游迎送礼仪 第四节 导游沟通协调礼仪 第五节 导游讲解礼仪 第六节 处理突发事件的礼仪

第一节 基督教礼仪 第二节 伊斯兰教礼仪 第三节 佛教礼仪 第四节 道教礼仪

新课程引入 案例 腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。 在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。 好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公 司的规模几乎扩大了一倍

一、小企业的生存和发展的环境——竞争性的网络环境中 二、大多数好的商业机会是否已经消失了？ 三、小企业与大企业跟本不可能在同意起跑线上竞争吗？怎样独一无二？ 四、 企业如何看清楚自己在市场中的竞争地位？怎样做得比竞争对手好？

1．了解影响小企业创业的环境因素； 2．知道根据主客观条件制定创业计划； 3．了解创业的动机与风险； 4．明确创业者应具备的素质； 5．了解小企业的创立程序

一、掌握创建一个新企业而不是购买一个现成的公司或获得一个特许经营权的三条理由： 二、理解商业创意的类型和源泉 三、掌握用来判断一个意念是否是一个好的投资机会的

1．明确商业计划的概念、使用者及编制意义 2．理解并掌握商业计划的编制要求 3．熟悉商业计划的基本框架及具体内容 4．了解商业计划编制的步骤

第一节 组织的基础 第二节 组织设计 第三节 组织变革

第一节 领导概述 第二节 领导理论 第三节 激励 第四节 沟通