《消费者行为学》课程教学课件（PPT讲稿）第十章 消费者的购买决策过程

《消费者行为学》课程教学课件（PPT讲稿）第七章 消费者的需要与动机

一、 名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量

◼ 我们从以下五个方面来进行理解 ◼ 消费者的创新性以及相关的人格特质 ◼ 认知人格因素 ◼ 从消费者的物质主义到强迫性消费 ◼ 消费者本国和外国产品的反应 ◼ 品牌个性的研究

第一节 消费者需求分析 第二节 消费者的消费心理和购买动机 第三节 消费者购买行为 第四节 生产者购买行为 1 生产者市场的特点 2 影响生产者购买行为的因素 3 生产资料购买决策的参与者和生产者购买决策过程

当可口可乐、麦当劳席卷全球市场时，意味着全球消费者共性的一面:不同国家、不同 区域的消费者共同的消费选择。也说明可口可乐、麦当劳等国际品牌运用成功的行销策略适 应了不同文化的需要。 然而，不能忘记另一面: 消费者的差异性是更基本的，是营销存在之基础

本章就是考察决定需求的消费者行为理论，首先研究消费者的个人效用，其次考察消费者的预算约束，在此基础上，进一步阐明消费者的选择问题。 第一节 效用论概述 第二节 基数效用论 一、总效用与边际效用 二、边际效用递减规律 三、消费者均衡 四、边际效用递减规律与需求定律 五、消费者剩余 第三节 无差异曲线分析 第四节 价格变化和收入变化对消费者均衡的影响 第五节 替代效应和收入效应

按照消费者购买行为上的差异可将购买对象分为: 一、日用品 二、选购品 三、特殊品

基数效用论 序数效用论 消费者的均衡 收入与价格对消费者均衡的影响 商品的替代效应和收入效应

随着零售业的发展，竞争的激烈，各个企业对自己的“上帝”——消费者的研究 工作也愈加重视起来。随着人们生活水平的提高，个性化的需求也越来越强烈，因而存在着 较多的细分市场。如何把握市场的发展趋势，消费者的个性需求呢？就需要对我们的消费者 做深入的调查研究