一、物流与物流管理的概念及发展演进 二、企业物流的概念及分类 三、企业供应物流管理 四、企业生产物流管理 五、企业销售物流管理 六、企业回收物流、废弃物流管理

本章重点介绍企业物流的基本内容，包括企业供应物流，企业生产物流，企业销售物流和回收物流与废弃物流等，对各种物流形式进行了详尽的分析，并提出了怎样进行企业物流管理的方法和理论参考依据。本章的学习重点是把握各种企业物流间的相互关联和各自的特点

客户关系管理 战略级客户关系管理流程 运营级客户关系管理流程 小结 教学目标 • 能力目标：战略级和运营级客户关系管理流程设计 • 知识目标：战略级和运营级客户关系管理流程 • 情景目标：战略级和运营级客户关系管理流程案例研究 教学任务 • 教学重点：战略级和运营级客户关系管理流程设计 • 教学难点：战略级和运营级客户关系管理流程系统性分析问题 • 教学关键点：客户关系管理目标定位

1.1供应链管理的产生背景 1.2供应链的概念 1.3供应链的结构 1.4供应链的特征 1.5供应链的类型 1.6供应链流程分析

1.1供应链管理的产生背景 1.2供应链的概念 1.3供应链的结构 1.4供应链的特征 1.5供应链的类型 1.6供应链流程分析

第6章 物流管理与库存控制新策略 第1节供应链管理对库存控制提出的新要求

思考题： 1、 名词解释：物流、供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、微观物流、宏观 物流 2、 简述宏观物流与微观物流的主要特点及研究内容。 3、 简述物流的作用及地位

一、战略采购的兴起 二、创建双赢采购战略的原则 三、整合供应网 四、利用供应商进行创新 五、发展全球供应基地

第一节 供应链 第二节 供应链管理 第三节 供应链管理与物流管理的联系与区别 第四节 网络经济下供应链管理的演变 第五节 供应链的新发展

前言 运营级需求管理流程 战略级需求管理流程 总结 • 能力目标：战略级和运营级需求管理能力 • 知识目标：战略级和运营级需求管理流程分析 • 情景目标：案例研究能力教学任务 • 教学重点：掌握战略级和运营级需求管理流程 • 教学难点：战略级和运营级需求管理流程分析与设计 • 教学关键点：流程导图分析与应用