一、名词解释(每题三分): 副语言沟通: 交叉处理: 风险维: 态度: 正式沟通:

第一节身体语言的特点和作用 第二节身体动作语言 第三节面部表情语言 第四节服饰与仪态

一、案例教学与创新能力构成: 二、案例教学 三、激发创新意识 四、创新能力

第一节写作与写作要则 第二节写作方法与写作能为提高 第三节商务信函 第四节其他文稿的写作

第一节倾听概述 第二节倾听中的障碍 第三节倾听中的反馈 第四节如何提高倾听的效果

第一节视觉沟通 第二节数据沟通 第三节电话沟通 第四节网络沟通

第一节演讲概述 第二节演讲构思 第三节演讲技巧

第一节人际沟通的动因 第二节人际沟通行为 第三节人际冲突 第四节当代社会的人际沟通

第一节会议概述 第二节会议的组织 第三节会议组织实用技巧

第一节 谈判概述 第二节 谈判的基本原则 第三节 谈判策略 第四节 谈判技巧